Cố khách nhu cầu
Kinh tế học thuật ngữ
Cố khách nhu cầu ( Customer Demand ) thị chỉ cố khách đích mục tiêu, nhu yếu, nguyện vọng dĩ cập kỳ vọng. Nhi vi cố khách đề cung phục vụ giả vi liễu gia tốc tịnh hành công tác, tại thiết kế giai đoạn sở vận dụng đích cố khách nhu cầu tín tức ứng cai thị: Định nghĩa chuẩn xác, tẫn khả năng giảm thiếu hàm hồ bất thanh, mô lăng lưỡng khả.
- Trung văn danh
- Cố khách nhu cầu
- Ngoại văn danh
- Customer Demand
- Khái niệm
- Cố kháchĐích mục tiêu, nhu yếu, nguyện vọng dĩ cập kỳ vọng
- Lai nguyên
- Mã tư lạcĐíchNhu cầu tằng thứ lý luận
Căn cưMã tư lạcĐíchNhu cầu tằng thứ lý luận,Nhân loại đích nhu cầu tằng thứ do đê đáo cao y thứ vi sinh lý, an toàn, xã giao, tự tôn, tự ngã thật hiện, giác đê tằng thứ nhu cầu đích mãn túc thị thật hiện giác cao tằng thứ nhu cầu đích cơ sở. Nhậm hà xã hội kinh tế thời đại đích sản sinh hòa phát triển, đô thị sinh sản lực phát triển hòa nhân loại nhu cầu bất đoạn thăng cấp, sang tân cập kỳ tương hỗ tác dụng đích sản vật. 21 thế kỷ tiến nhập “Vi sang tân”Thời đại, cố khách nhu cầu canh gia thành vi xí nghiệp sản phẩm “Vi sang tân” đích chủ yếu sang tác y cư lai nguyên.
Sản phẩm kinh tếThời đại, sản phẩmCung bất ứng cầu,Nhân môn dĩ nông sản phẩm tác vi kinh tế đề cung phẩm mãn túc tha môn sinh tồn đích nhu yếu;
Thương phẩm kinh tế thời đại, thương phẩm nhật tiệm phong phú, cố khách nhu cầu khai thủy biến đắc hà khắc khởi lai, thương phẩm chất lượng hòa kỹ thuật hàm lượng đích đề thăng dẫn khởi tha môn đích quan chú, giá nhất thời kỳ chủ yếu dĩ công nghiệp sản phẩm tác vi chủ yếu kinh tế đề cung phẩm lai mãn túc tha môn sinh tồn hòa an toàn đẳng giác đê tằng thứ đích nhu yếu;
Phục vụ kinh tếThời đại, thương phẩm kinh tế không tiền phồn vinh, cố khách đối phục vụ đích nhu cầu bất đoạn tăng gia, đối phục vụ đích phẩm chất nhật ích thiêu dịch. Cố khách đối xã hội địa vị, hữu tình, tự tôn, thái độ đích truy cầu, sử đắc cao phẩm chất đích phục vụ thành liễu mãn túc tha môn nhu cầu đích chủ yếu kinh tế đề cung phẩm;
Thể nghiệm kinh tế thời đại, tùy trứ xã hội sinh sản lực thủy bình, cố khách thu nhập thủy bình đích bất đoạn đề cao, tha môn đích nhu cầu tằng thứ hữu liễu tiến nhất bộ đích thăng hoa, sản phẩm hòa phục vụ tác vi đề cung phẩm dĩ bất năng mãn túc nhân môn tinh thần hưởng thụ hòa phát triển đích nhu yếu. Tòng xã hội tổng thể thượng khán, cố khách nhu yếu canh giaCá tính hóa,Nhân tính hóaĐích tiêu phí lai thật hiện tự ngã. Nhân thử, cố khách đích nhu cầu dã tùy chi thượng thăng đáo liễu “Tự ngã thật hiện” tằng thứ.
Chủ yếu hữu tự nhiên khu động lực, công năng khu động lực, nhân đích tự thân kinh nghiệm tổng kết, nhân tế giao vãng hoạt động, kinh doanh hoạt động đẳng. Cố khách do học tập nhi sản sinh nhu cầu, viHiện đại thôi tiêu họcDẫn đạo, ảnh hưởng, giáo dục dữ sang tạo nhu cầu điện định liễu lý luận cơ sở. Liễu giải cố khách nhu cầu, dã thị tố hảo doanh tiêu công tác đích đệ nhất bộ.
Nhất bàn nhi ngôn, phục vụ xí nghiệp đích cố khách tại phục vụ nhu cầu phương diện cụ hữu dĩ hạ đặc điểm:
1. Các tằng thứ đích cố khách hữu khả thức biệt đíchNhân khẩu thống kếĐặc điểm. Xí nghiệp khả dĩ tổng kết quy nạp xuất mỗ nhất tằng thứ đích tiêu phí giả tối hiển trứ đích, bất đồng vu kỳ tha tằng thứ tiêu phí giả đích nhân khẩu thống kế đặc điểm, dụng dĩ xác thiết địa thức biệt cố khách, bang trợ xí nghiệp liễu giải cai loại cố khách đích nhu cầu đặc điểm, hành vi mô thức dữ thiên hảo.
2. Bất đồng tằng thứ đích cố khách nhu yếu bất đồng đương thứ đích phục vụ, nguyện ý vi bất đồng phục vụ thủy bình hòa chất lượng chi phó bất đồng giới cách.
3. Bất đồng tằng thứ cố khách đối khai phát tương đồng đích phục vụ hữu bất đồng đích phản ứng, đối xí nghiệp đích lợi nhuận suất hữu bất đồng ảnh hưởng. Giác cao tằng thứ đích cố khách đối tân phục vụ đích phản ứng canh cường liệt, canh hữu khả năng tăng gia cấu mãi lượng.
4. Bất đồng khu động nhân tố dẫn khởi bất đồng tằng thứ đích cố khách đíchCấu mãi hành viTịnh ảnh hưởng tha môn đích cấu mãi lượng, xí nghiệp khả thông quá đối bất đồng tằng thứ đích cố khách đề cung soa dị hóa đích phục vụ tổ hợp, thứ kích cố khách thành vi canh cao tằng thứ đích cố khách.
Căn cư cố khách nhu cầu đích phi đối xưng tính đặc điểm, Kano giáo thụ tương cố khách đích nhu cầu phân vi tất bị nhu cầu, đan hướng nhu cầu hòa hấp dẫn nhu cầu tam loại.
Must-be Requirement, thị cố khách đối xí nghiệp đề cung đích sản phẩm hoặc phục vụ nhân tố đích cơ bổn yếu cầu, thị xí nghiệp vi cố khách đề cung đích thừa nặc tính lợi ích. Như quả giá ta yếu cầu một hữu đắc đáo mãn túc, cố khách hội phi thường bất mãn ý. Tương phản, như quả giá ta yếu cầu đắc đáo liễu mãn túc, cố khách dã bất hội nhân thử sản sinh canh cao đíchMãn ý độ.
0ne-dimensional Requirement,Thị chỉ cố khách đích mãn ý trạng huống dữ nhu cầu đích mãn túc trình độ thành bỉ lệ quan hệ đích nhu cầu, thị xí nghiệp vi cố khách đề cung đích biến động tính lợi ích, nhưGiới cách chiết khấu.Xí nghiệp đề cung đích sản phẩm hoặc phục vụ thủy bình siêu xuấtCố khách kỳ vọngViệt đa, cố khách đích mãn ý trạng huống việt hảo, phản chi diệc nhiên.
Attractive Requirement, thị chỉ kí bất hội bị cố khách minh xác biểu đạt xuất lai, dã bất hội bị cố khách quá phân kỳ vọng đích nhu cầu, thị xí nghiệp vi cố khách đề cung đích phi thừa nặc tính lợi ích. Đãn hấp dẫn nhu cầu đối cố khách mãn ý trạng huống cụ hữu ngận cường đích chính diện ảnh hưởng. Cụ hữu giá loại nhu cầu đặc chinh đích sản phẩm hoặc phục vụ nhân tố nhất đán đắc đáo mãn túc, tương hội đối cố khách đích mãn ý trạng huống sản sinh siêu bỉ lệ đích đề thăng; tương phản, tức sử một hữu mãn túc cố khách đích giá loại nhu cầu, cố khách đích mãn ý trạng huống dã bất hội minh hiển hạ hàng.
Nhất bàn nhi ngôn, tất bị nhu cầu chúc tính hòa hấp dẫn nhu cầu chúc tính tịnh bất hội tác vi trọng yếu đích quyết sách chúc tính, nhân thử giá lưỡng loại nhu cầu cụ hữu phi quan chú tính. Đối vu tất bị nhu cầu chúc tính nhi ngôn, cố khách hội nhận vi sở hữu đích phục vụ quân ứng bao hàm tương ứng đích công năng, nhân thử giá loại chúc tính tịnh bất hội tác vi quyết sách y cư, đương tất bị nhu cầu đô bất năng đạt đáo thời, giá loại phục vụ hội bị giản đan địa bài trừ tại cấu mãi tuyển trạch chi ngoại. Dữ tất bị nhu cầu bất đồng đích thị, hấp dẫn nhu cầu thị siêu xuấtCố khách kỳ vọngChi ngoại đích nhu cầu, cố khách tại cấu mãi chi tiền tịnh bất thập phân quan chú giá loại chúc tính, nhân thử, hấp dẫn nhu cầu tịnh bất hội đối cố khách đích cấu mãi quyết sách sản sinh trọng đại ảnh hưởng, đãn thị giá loại nhu cầu hội sử cố khách sản sinh tân kỳ cảm, tịnh hữu vật siêu sở trị đích cảm giác, tòng nhi sử mãn ý thủy bình giác cao. Đan hướng nhu cầu đích chúc tính tài thị cố khách quan chú đích chúc tính tập hợp. Tất bị nhu cầu đích phi đối xưng tính minh xác liễu xí nghiệp tại tân phục vụ khai phát quá trình trung nhu đạt đáo đích cơ bổn tiêu chuẩn. Hấp dẫn nhu cầu đích phi đối xưng tính minh xác liễu xí nghiệp phục vụ sang tân đích phương hướng. Đan hướng nhu cầu quyết định liễu xí nghiệp hiện thật đíchPhục vụ soa dị hóaĐịnh vị.
Cố khách đích nhu cầu tằng thứ tồn tại trứ phát triển quy luật dữLượng biến chất biến quy luật,Nhân môn đối mãn túc mỗ cá nhu cầu đích cụ thể sản phẩm đích cấu mãi dữ tiêu phí tồn tại trứ tại quần thể nội, quần thể gian dĩ cập thời gian, địa điểm đích chuyển di hòa khoách tán đích quy luật, tức nhu cầu cụ hữu chuyển di quy luật.
Cố khách tại cấu mãi sản phẩm thời, chí thiếu tòng tam cá tằng thứ thượng đối sản phẩm tiến hành khảo lự dữ tuyển trạch, tức sản phẩm đích hạch tâm bộ phân, hình thể bộ phân hòa phụ gia bộ phân. Đương cố khách thu nhân thủy bình đê hoặc sản phẩm xử vuSinh mệnh chu kỳĐích đầu nhập kỳ, hoặc sản phẩm tại thị tràng thượngCung bất ứng cầuThời, cố khách đích nhu cầu trọng điểm chỉ thị sản phẩm đích hạch tâm bộ phân.
Cố khách đích nhu cầu lý luận đối thật tế thôi tiêu công tác đích chỉ đạo hòa tác dụng thị đa phương diện đích, tha quyết định liễu xí nghiệp thị tràng doanh tiêu hoạt động, xúc tiêu hoạt động dữ thôi tiêu hoạt động đích chỉnh thể hóa. Thôi tiêu nhân viên tất tu liễu giảiThôi tiêu đối tượngĐích nhu cầu tằng thứ cập kỳ cụ thể đặc điểm, bả ác thôi tiêu nhậm vụ đích hoàn thành kiến lập tại mãn túc cố khách nhu cầu đích cơ sở thượng, xác định thôi tiêu đối tượng đích chủ yếu nhu cầu tòng nhi xác định thôi tiêu sách lược đích chủ yếu trứ nhãn điểm cập thôi tiêu nan đề giải quyết đích chủ yếu phương pháp.Thôi tiêu kế hoaĐích chế định dữ cổn động tất tu phù hợp nhu cầu đích chuyển di quy luật.
“Cố khách thị thượng đế”, như quả bất năng thanh sở địa tri hiểu cố khách đích nhu cầu, thị một bạn pháp lệnh cố khách mãn ý đích, canh đàm bất thượng “Thượng đế” đích cảm giác liễu. Giá tựu yếu vi nhiễuCố khách nhượng độ giới trị,Nỗ lực nghiên cứu tiêu phí giả hành vi, kiến lập tịnh bảo trì dữ cố khách đích trường kỳ quan hệ.
Cố khách nhượng độ giới trị thị chỉCố khách tổng giới trịDữ cố khách tổng thành bổn chi gian đíchSoa ngạch.Cố khách tổng giới trị thị chỉ cố khách cấu mãi mỗ nhất sản phẩm dữ phục vụ sở kỳ vọng hoạch đắc đích nhất tổ lợi ích, bao quátSản phẩm giới trị,Phục vụ giới trị,Nhân viên giới trịHòaHình tượng giới trị.Cố khách tổng thành bổn thị chỉ cố khách vi cấu mãi mỗ nhất sản phẩm sở háo phí đích thời gian, tinh thần, thể lực dĩ cập sở chi phó đíchHóa tệ tư kimĐẳng, bao quátHóa tệ thành bổn,Thời gian thành bổn,Tinh thần thành bổnHòa thể lực thành bổn. Cố khách tuyển cấu sản phẩm thời, vãng vãng tòng giới trị dữ thành bổn lưỡng cá phương diện tiến hành bỉ giác phân tích, tòng trung tuyển trạch xuất giới trị tối cao, thành bổn tối đê, tức cố khách nhượng độ giới trị tối đại đích sản phẩm tác vi ưu tiên tuyển cấu đối tượng. Nhân thử, xí nghiệp tựu yếu tưởng tẫn bạn pháp tại thật hiệnXí nghiệp kinh tế hiệu íchĐích tiền đề hạ tẫn khả năng đề caoCố khách nhượng độ giới trị.Giá tựu thiếu bất liễu yếu nghiên cứu tiêu phí giả hành vi, liễu giải tiêu phí giả vi mãn túc tự kỷ đích nhu yếu như hà tuyển trạch, hoạch thủ, sử dụng dĩ cập xử trí sản phẩm hoặc phục vụ, thiết lập chuyên chức bộ môn thu tập, phân tích cố khách tín tức, hiệp điều cố khách hành vi, như kiến lập cố khách đương án, cố khách tín tức hệ thống, cố khách mãn ý bộ môn hoặcCố khách quan hệ quản lýBộ môn đẳng đẳng.
Hải nhĩTại bảo chứng sản phẩm phẩm chất đích tiền đề hạ, thập phân trọng thị phục vụ, chú ý dữ cố khách kiến lập trường kỳ quan hệ. “Dụng hộ đích nan đề tựu thị ngã môn đích khóa đề”, hải nhĩ tòng dụng hộ nhu cầu trứ thủ, tiến hànhSản phẩm khai phátDữ cải tiến, chú trọng “Thiết kếNhân tính hóa,Sử dụng giản đan hóa”, khai phát xuất tiểu tiểu thần đồng tẩy y cơ, họa vương tử băng tương, đại địa qua tẩy y cơ, kiện khang lạp mạc thức thải điện,V-CHIPPhòng bạo lực thải điện đẳng nhất hệ liệt mãn túc cố khách nhu cầu đích sản phẩm. Tịnh thuận ứng khoa kỹ tân thời đại đích yếu cầu, dữ vi nhuyễn huề thủ, thôi xuấtHải nhĩ điện nãoe gia đình, tương trí năng, cá tính dữ nhân tính dung vi nhất thể, canh hảo địa mãn túc dĩGia đình tiêu phíVi trung tâm đích cố khách nhu cầu. Hải nhĩ vi liễu dữ tiêu phí giả liên hệ canh gia khẩn mật, tại toàn quốc các đại thành thị đô thiết lập liễu “9999” thụ hậu phục vụ nhiệt tuyến, tịnh khai thông điện tử thương vụB2C võng trạm,Hoàn nỗ lực thôi hành “Quốc tế tinh cấp phục vụ nhất điều long”, sử hải nhĩ dữ dụng hộ chi gian hình thành nhất chủng thân tình bàn đích quan hệ. Hải nhĩ tổng thị bất đoạn địa liễu giải dụng hộ đích nhu cầu, nhiên hậu bất đoạn địa hướng dụng hộ đề cung ý liêu chi ngoại đích mãn túc, tưởng tẫn bạn pháp nhượng dụng hộ tại sử dụng hải nhĩ sản phẩm thời hào vô oán ngôn.[1]
