- 中文名
- 项目关系人管理
- 外文名
- Project Stakeholders management
- 定 义
- 指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程
凶旬戏项目干系人管理是对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解提端决问题。对盛寒嘱项目干系人进行积极管理，可促使项目沿预期轨道行进验习充，而不会因未解决的项目干系人问题而脱轨。同时进行项目干系人管理可提高团队成员协同工作的能力，并限制对项目产生的任何干扰。试颈枣劝试炒院乃套通常，由项目经理负责项目干键辣愚系人管理。
1、项目干系人分析
识别出项目的干系人，并对干系人的利益、影响力等进行分析，理解关键项目干系人的需要、希望和期望；
2、沟通管理
根据项目干系人分析的结果，制定相应的沟通计划，并执行；
3、问题管理
项目干系人管理的依据是：
1．沟通管理计划
2．组织过程资产
随着项目问题的出现，项目经理应与相关项目干系人共同致力于解决问题。
工具技术
项目干系人管理的工具与技术有：
1．沟通方法
在项目干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法。
2．问题记录单
问题记录单或行动方案记录单可用来记录并监控问题的解决情况。这些问题一般不会升级到需要实施项目或采取单独行动对之进行处理的程度。但是通常会需加以处理以保持各项目干系人之间（包括团队成员）的良好工作关系。
以一定的方式对问题进行澄清和陈述，以便问题得以解决。需要针对每项问题分派负责人，并规定解决问题的目标日期。如果问题未得到解决，则可能导致冲突和项目延迟。
成果
项目干系人管理的成果为：
1．解决的问题
随着项目干系人要求的识别和解决，问题记录单内将就已经提交和解决的问题进行记录。示例如下：
客户同意签订后续合同，进而终结关于变更是在现行项目范围之内或之外的争论； 为项目增添人员，则有关项目缺乏所需技能和资源的问题也得以解决； 与组织内的职能经理就匿乏的人力资源问题进行谈判，并达成令双方都满意的结果，而未对项目造成延迟； 解答董事会成员就项目经济可行性提出的问题，使项目按原计划开展。
2．批准的变更请求
3．批准的纠正措施
批准的纠正措施包括使项目的未来预期绩效与项目管理计划一致而采取的行动。
对项目管理计划进行更新，以反映沟通计划的修改。
意义
具体来说，项目干系人管理能够带来以下好处：
1、将会赢得更多的资源，通过项目干系人管理，能够得到更多有影响力的干系人的支持，自然会得到更多的资源；
3、能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰。
