“邮递前古筝明明完好无损，但卖家却称收到的古筝已损坏，不给我退款。”昨日上午，齐齐哈尔市民刘女士按照7天无理由退款的规定，她将不满意的古筝邮递给了卖家，但不知道是快递不小心还是卖家自己的过失，卖家称收到的古筝已破损不予以退款。
刘女士在淘宝网上为女儿购买了一台价值1280元的古筝。几天后，古筝到货，刘女士在检查货物完好后便付了款。第二天，女儿拿着古筝试弹了几下，觉得古筝发出的声音不好听，不是自己喜欢的那种。于是，刘女士决定按照新《消法》中“7天无理由退货”的规定退掉古筝，并且在网上和卖家提前约好了退货事宜。
几天后，古筝的卖家联系了刘女士，称古筝收到后已损坏，怀疑刘女士是因为损坏了古筝而想退货，所以拒绝为刘女士办理退款业务。刘女士表示，古筝在邮递前是完好无损的。但是，苦于没有留存证据，也没有在邮递前让快递员证明货物保持完好，因此，刘女士真是“哑巴吃黄连”。刘女士将此事投诉至龙沙消协。由于刘女士提供不出任何证据证明物品在邮寄前保持完好，因此，消协无法要求淘宝的卖家为消费者退款。
经过龙沙区消协工作人员的调解，最后快递公司同意为刘女士补偿。由于刘女士在邮递货物时没有做保价，因此，按照《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿，快递公司赔偿刘女士180元钱。
