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你好,小女孩十一岁了,在快手上买了一万多快钱的卡片,并且卡片也打开了,商家不给退钱
更新时间:2023-10-30 09:25:39
问题描述:
你好,小女孩十一岁了,在快手上买了一万多快钱的卡片,并且卡片也打开了,商家不给退钱
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
魏涛律师
服务地区:河南-郑州
180-3711-6731
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需要看当时的协议约定还有内容
2023.10.30 09:25:39
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法律分析:打12315投诉或者到法院起诉退卡。
法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》 第三十四条 可以通过五种途径解决:
(1)与经营者协商和解;
(2)请求消费者协会调解;
(3)向有关行政部门申诉;
(4)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(5)向人民法院提起诉讼。
2023.10.30 06:25:40
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法律分析:可以退还剩余金额,拒不退还的,可以向当地工商管理部门
(12315)投诉处理。法律依据:《中华人民共和国单用途商业预付卡管理办法(试行)》 第二十一条 发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务的。 如果企业事先没有告知消费者,那么根据消费者权益保护法相关规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则;消费者应该有知情权,否则就属于违法。
2023.10.30 06:26:05
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法律分析:消费者卡如果不退钱,在无法取得协商的结果下,应该拨打12315消费者热线进行投诉,由消费者协会来处理该项纠纷,但是前提是必须符合退款原则,不得随意投诉,影响商家的正常经营。需要辨明自己的消费者卡办理的是会费形式的消费者卡,还是储值卡形式的消费者卡,两者的区别还是很大的。
会费形式购买的会员资格,属于一次性消费,即使有使用的时效性,就算是在时效期限内也是不能退费。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
2023.10.30 06:26:29
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