就是我在网上买了一个宠物染发膏，结果商家就可敷衍了，就让我申请退款。这该怎么解决？

更新时间：2024-06-19 08:23:38

问题描述：

你好律师，就是我在网上买了一个宠物染发膏，然后给宠物才染了一天就疯狂咬尾巴，都咬断了，然后我去医院看了一下，花了1000多，然后我找商家说产品有问题，解决一下，结果商家就可敷衍了，就让我申请退款。这该怎么解决？

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可以要求商家退款并承担治疗费用。依据《消费者权益保护法》，商家应提供合格商品，如有问题需承担相应责任。如不及时处理，可能面临法律纠纷和赔偿。

2024.06.19 08:22:15

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可协商或诉讼解决。协商时，保留证据，明确诉求；诉讼时，需准备起诉状、证据等，向法院提起诉讼。根据具体情况选择合适方式，维护自身权益。

2024.06.19 08:22:37

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处理此类问题，可先尝试与商家协商，要求退款及赔偿；如协商不成，可向消费者协会投诉或提起诉讼。选择处理方式时，需考虑证据充分性、时间成本等因素。

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