找法网网友咨询：我在淘宝网上看好了一部手机，是货到付款。我想应该没什么问题，于是就买了，用的是宅急送，7天到的货。到了之后，我看外观没什么问题就付款了，用了不到一天就发现有质量问题，我和淘宝网店的客服联系，他说把货返给他们，他们用货到付款再发个手机给我，等收到我返回的手机再打给我钱，我想也没什么问题就答应了，结果等我们互相的货都收到以后不给我返钱了，QQ把我给删了，手机也不接我电话了。请问我应该怎么解决啊?哪位能帮我解决下啊?
江苏格非律师事务所庄荣华律师回复：找淘宝客服协助解决。可以办理，通则规定与省高院的会议纪要已经对于该类问题作为更进一步的明确。
【相关法律知识】
《网络交易管理办法》
第三十九条 网络商品交易及有关服务的监督管理由县级以上工商行政管理部门负责。
第四十条 县级以上工商行政管理部门应当建立网络商品交易及有关服务信用档案，记录日常监督检查结果、违法行为查处等情况。根据信用档案的记录，对网络商品经营者、有关服务经营者实施信用分类监管。
第四十一条 网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的，可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。
两个以上工商行政管理部门因网络商品交易及有关服务违法行为的管辖权发生争议的，应当报请共同的上一级工商行政管理部门指定管辖。
对于全国范围内有重大影响、严重侵害消费者权益、引发群体投诉或者案情复杂的网络商品交易及有关服务违法行为，由国家工商行政管理总局负责查处或者指定省级工商行政管理局负责查处。
第四十二条 网络商品交易及有关服务活动中的消费者向工商行政管理部门投诉的，依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理。
