消费者吴女士在大方县一化妆品店花648元买来面膜，想按商家的要求做了几次面膜，结果脸部出现红肿，面部皮肤比不贴更糟糕。吴女士多次找商家协商，商家迟迟不给个说法，于是，吴女士向工商部门投诉。
吴女士说，年初一家销售“法兰琳卡”面膜的店面销售人员向她推销面膜，称贴了之后脸上的一些斑纹之类的，会得到很好的改善。于是，吴女士花648元购买了“法兰琳卡”面膜，拿回家按销售人员介绍的方法使用。
可接连用了三天之后，吴女士发现自己的脸上出现了红肿，找店家询问什么原因。
“一个姓罗的店老板告诉我，多贴几次面膜，皮肤就可能恢复。”吴女士说，店老板告诉她，开始使用的时候出现这样的情况属正常现象。于是，吴女士按照罗老板的要求，继续使用“法兰卡琳”面膜。
“我继续按照店家的要求又做了几次面膜，脸上的皮肤红肿不但没有好转，脸反而肿得更厉害。”见脸部越来越肿，吴女士找到店主罗某，罗某让给吴女士开了一个星期的药服用。服药期间，吴女士脸部的红肿稍有好转，但停药后又开始复发。
9月22日，吴女士找到罗某，要求对方将自己面部红肿治好，并退还购买面膜的钱，罗某要求吴女士找当地加盟商处理此事。但吴女士找到加盟商后，加盟商没给出合理的解决办法，返回去再找罗某协商，对方又将她往加盟商那边推。
9月26日，吴女士到大方县工商局消费者协会投诉。
接诉后，大方县消协通知店老板前来调解。
经调解，商家依法赔偿吴女士后续治疗费用6600元，退还吴女士购买面膜花费的648元费用，并报销吴女士因到贵阳处理此事的费用1921元，店家共计向吴女士支付9169元。
