Soziale Medien

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Soziale MedienoderenglischSocial Mediasinddigitale Medienbzw. Plattformen (Social Software), die es Nutzern ermöglichen, sich imInternetzuvernetzen,sich also untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln, in einer definiertenGemeinschaftoder offen in der Gesellschaft zu erstellen, zu diskutieren und weiterzugeben.

Soziale Medien können das schnelle Verbreiten von Wissen, Meinungen und anderen Informationen unterstützen. Sie sind einer der meistgenutztenOnlinedienste.Von den 5,4 Milliarden Internutzern Anfang 2024 benutzten mehr als 5 Milliarden soziale Medien.Der verbreitetste und bekannteste Typ von sozialen Medien sind diesozialen Netzwerke.

Begriffsbestimmungen, nähere begriffliche Eingrenzungen

Untersoziale Medienwerden alle digitalen Medien verstanden, die ihre Nutzer über Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.Andreas M. Kaplanund Michael Haenlein definieren soziale Medien als „eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den technologischen und ideologischen Grundlagen desWeb 2.0aufbauen und das Erstellen und den Austausch vonUser Generated Contentermöglichen “.

KietzmannsSocial Media Honeycombbeschreibt, inwieweit sich diese Internetanwendungen in dem Ausmaß unterscheiden, in welchem sie auf einige der nachgenanntensieben Bausteine sozialer Medieneinen Schwerpunkt legen: nämlich auf Identität, auf Gespräche, auf Austausch, auf Präsenz, auf Beziehungen, auf Reputation und auf Gruppen.

Im Unterschied zu traditionellenMassenmedienbesteht weniger oder kein soziales Gefälle zwischenSenderundRezipienten(Sender-Empfänger-Modell). Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet. Soziale Interaktionen undkollaboratives Schreiben– unter dem umfassenderen KonzeptSocial Collaborationnoch weitreichender in einer Begrifflichkeit verbalisiert – haben in sozialen Medien Bedeutung und ersetzen medialeMonologe(one to many).

Der Begriffsoziale Mediendient auch zur Beschreibung einer neuen Erwartungshaltung an die Kommunikation und wird zur Abgrenzung vom BegriffMediumfür ein Druckwerk oder einen Rundfunkkanalstets im Pluralverwendet. Dies soll signalisieren, dass es sich um mehr handelt als um einzelne Medien oder Kanäle. Das gemeinsame Erstellen, Bearbeiten und Verteilen von Inhalt, unterstützt von interaktiven Anwendungen, bis hin zum Ansehen, Lesen und Verstehen findet im Web 2.0 dessen wegbereitendes Set an Ideen.

Entwicklung und Markt

Das Interesse an den sozialen Medien ist seit Mitte der 1990er Jahre zu beobachten,der Begriff selbst wurde erstmals 1994 auf einer Konferenz in Tokyo verwendet. Zahlreiche Unternehmen nutzen wirtschaftliche Potenziale dieser Medienform im Rahmen ihrerKommunikationspolitik.Viele haben hierfür eigene Strukturen und Funktionen (Social Media MarketingundSocial-Media-Management). Neben derKommunikationswissenschaftist dieSozioinformatikentstanden. Sie beschäftigt sich unter anderem mit Fragestellungen zu sozialen Medien.

Klassifikation

Soziale Medien lassen sich in zwei Kategorien einteilen:

• in soziale Medien mit dem vorherrschenden Ziel der Kommunikation
• in soziale Medien, die auch zur Kommunikation eingesetzt werden, deren Fokus jedoch außerdem auf dem Inhalt liegt, welchen die Nutzer generieren, bearbeiten und miteinander austauschen (siehe auchUser-generated content)

Soziale Medien können viele verschiedene Formen annehmen und lassen sich unter anderem in folgenden Kategorien zusammenfassen:soziale Netzwerke(im engeren Sinn),Blogs,berufliche Netzwerke (business networks), Kollektivprojekte (collaborative projects), unternehmensinterne soziale Netzwerke (enterprise social networks),Foren,Mikroblogs,Foto-Sharing,Produkt-/Service-Reviews,Social Bookmarks,soziale Spiele,Videoportaleundvirtuelle Welten.

Mittels Theorien aus der Medienforschung (Medienreichhaltigkeitstheorie,Social-Presence-Theorie) und der Sozialforschung (Impression-Management,Self-Disclosure-Theorie) entwickelten Kaplan und Haenlein im Jahr 2010 eine Klassifikation, die soziale Medien damals in sechs unterschiedliche Gruppen einteilte: Kollektivprojekte (z. B.Wikipedia),BlogsundMikroblogs(z. B.Twitter),Content Communities(z. B.YouTube),soziale Netzwerke(z. B.Facebook),MMORPGsund sozialevirtuelle Welten(Virtual Game WorldsundVirtual Social Worlds) (z. B.Second LifeoderWorld of Warcraft).

Soziale Medien gegenüber und im Verhältnis zu klassischen Massenmedien

Soziale Medien sind zu unterscheiden von traditionellenMassenmedienwie z. B.Zeitungen,Radio,FernsehenundFilm. Soziale Medien stützen sich ausschließlich auf digitaleKommunikationskanäleund Anwendungen. Des Weiteren weisen sie relativ geringe Eintrittsbarrieren auf, wie z. B. geringe Kosten, unkomplizierte Produktionsprozesse und einfache Zugänglichkeit der Werkzeuge für die Veröffentlichung und Verbreitung von Inhalten jeder Art, die sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen einsetzbar sind. Programmierkenntnisse sind in der Regel nicht erforderlich. Hingegen erfordern klassische Massenmedien umfängliche Ressourcen und Produktionsprozesse, um Veröffentlichungen zu realisieren.

Unterscheidungsmerkmale

Während Massenmedien wie das Fernsehen auf die lineareKommunikationeinesBroadcastsetzen, unterliegt die Kommunikation von sozialen Medien neben einem hohenEchtzeitfaktorauch dem Prinzip desLong Tailzur Generierung vonAufmerksamkeitund Reichweite. Weiterhin ist die Kommunikation in sozialen Medien nicht eindimensional vom Unternehmen zum Kunden hin. Einige Eigenschaften, die bei der Differenzierung helfen, sind beispielsweise:

• Reichweite:Beide, soziale Medien und Massenmedien, ermöglichen es, global präsent zu sein.
• Multimedialität:Soziale Medien ermöglichen die beliebige Kombination von Text, Ton und Video.
• Zugänglichkeit:Die Produktion von Massenmedien obliegt i. d. R. privaten oder öffentlichen Unternehmen. WerkzeugeSozialer Mediensind für jedermann kostengünstig zugänglich.
• Benutzerfreundlichkeit(englischusability): Die Produktion von Massenmedien setzt Spezialkenntnisse und eine umfassende Ausbildung voraus. Diese Ausprägung der Kenntnisse ist im Rahmensozialer Mediendeutlich geringer.
• Zeitraum bis zur Veröffentlichung: Zwischen einem Ereignis und der Veröffentlichung über Massenmedien, insbesondere vonperiodischen,liegt ein gewisser Zeitraum.Soziale Medienermöglichen es, unmittelbar und ohne Zeitverzug zu veröffentlichen.
• Aktualität:Ein Beitrag in einem Massenmedium (z. B. Zeitungsartikel) kann nach Erstellung und Veröffentlichung nicht mehr verändert werden. Soziale Medien ermöglichen es, nahezu ohne Zeitverzug Änderungen an Veröffentlichungen vorzunehmen.
• Pull-Medium:Neue Inhalte oder Veränderungen werden vom Konsumenten aktiv angefordert oder auch nicht angenommen. Es gibt kein fest definiertesRundfunkprogrammoder Blattinhalt. MitWeb-FeedsoderTimelineskann Inhalt selektiv angefragt werden.

Politische Auswirkungen

Soziale Medien können gesellschaftspolitisch desinformierend wirken: In zwei Studien aus den USA mit insgesamt über 2.000 Teilnehmern wurde im Rahmen von zwei US-Präsidentschaftswahlen der Einfluss von Social Media auf das Allgemeinwissen zu politischen Themen untersucht. Die Ergebnisse zeigten, dass die Häufigkeit der Facebook-Nutzung moderat negativ mit politischem Allgemeinwissen verbunden war. Dies galt auch bei Berücksichtigung demographischer, politisch-ideologischer Variablen und ursprünglichem politischem Wissen zu einem früheren Zeitpunkt. Letzterem entsprechend ist eineKausalbeziehungnaheliegend: Je höher der Facebook-Konsum, desto mehr kann das politische Allgemeinwissen abnehmen.

Konsens und Kompromiss kommen lautHenrik Müllerim politischen Diskurs kaum mehr zum Tragen. Öffentliche Diskurse im Social-Media-Zeitalter seien „durchzogen von Polarisierungen, Herdentrieben und erratischen Wenden “. Müller konstatiert zudem Angleichungstendenzen des herkömmlichen Journalismus an das Erscheinungsbild der sozialen Medien.Tweetsoder Facebook-Posts lockten als schnelle und billige Quellen zur Anreicherung aktueller Themen mit Meinungsäußerungen prominenter Stimmen. Diese könnten so ihre Botschaften treffsicher verkünden und blieben von unbequemen Nachfragen womöglich eigensinniger Journalisten verschont. Theoretisch sei eine Gesellschaft denkbar, so Müller, in der zwar Meinungsfreiheit herrscht, der klassische Journalismus jedoch weitgehend abgestorben ist. Pressestellen von staatlichen Institutionen, Parteien, Verbänden, Unternehmen u. a. m. blieben in der Verbreitung ihrer Positionen praktisch ungestört. „Gelder sind vorhanden, und zwar reichlich, anders als im darbenden Journalismus, der unter versiegenden Werbeerlösen und Gratisinhalten im Netz leidet. [...] Sollte sich diese Entwicklung fortsetzen, wäre das desaströs. Denn sie bedeutete nichts anderes, als dass sich das freiheitliche System von innen heraus auflöst. “

Technologien

Es existiert eine Vielzahl an Technologiensozialer Medienin den Bereichen Kommunikation, Kollaboration,Wissensmanagement,Multimedia,Unterhaltung.

• Im Bereich der Kommunikation gibt esBlogs,Webinare,Mikroblogging,soziale Netzwerke,Social-Network-Aggregatoren, Event-Portale,Newsgruppen,ForenundInstant Messenger.
• Für die Zusammenarbeit und das Wissensmanagement existierenWikis,Social Bookmarks/Social Tagging,BewertungsportaleundAuskunftsportale.
• Im Multimediabereich sind die TechnologienFoto-Sharing,Video-Sharing,Livecasting,VlogsundPodcastsverbreitet.
• In der Unterhaltungsbranche gibt es beispielsweisevirtuelle WeltenundOnlinespieleundMobile Apps.
• Verschiedene Technologien können mittelsAggregationsozialer Medien vereint werden.

Heutzutage sind Weblogs, Foren,Social Networks,Wikis und Podcasts die verbreitetsten Technologiensozialer Medien:

• individualisierteWebseiten(auchProfilegenannt) und Blogs, mit denen Nutzer diskutieren und ihre Erfahrungen, Meinungen und Wissen zu spezifischen Themen austauschen können.
• Mobile Apps:interaktiveGame-Appsim TV, zum BeispielQuizappvon der ARD-TV-SendungQuizduell.
• Soziale Netzwerke:technisch gesprochen eine Anzahl an Knoten (einzelne Anwender oder Gruppen), verbunden mit einer bestimmten Menge Kanten dazwischen. Die Kanten beschreiben die Interaktionen zwischen den Knoten. Dabei unterliegt es demsmall world phenomenonsowie der Nutzung des Effektes, der durch die sogenanntenWeak Tiesentsteht. Dabei wird angenommen, dass es in Netzwerken neben stark vernetzten Knoten(Strong Ties)auch schwach vernetzte(Weak Ties)in Gruppen gibt. Ihr theoretischer Nutzen liegt darin, dass gerade Verbindungen zu flüchtigen Bekannten oft zu großen Informationssprüngen führen können. Bei einem schwach vernetzten Knoten ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass dieser in anderen Kreisen verkehrt und somit Zugang zu anderen Informationen besitzt, als bei eng befreundeten Knoten. Social Networks können wegen der Vernetzung von Mitgliedern früher flüchtige soziale Beziehungen (Bekanntschaften, Klassengemeinschaften etc.) mit der Institutionalisierung digitaler Austauschverhältnisse stabilisieren.
• Wikis:Hypertext-Systeme fürWebsites,deren Inhalte von den Benutzern gelesen und auch online bzw. im Netzwerk geändert werden können. Einer der Vorteile von Wikis ist, dass der Inhalt kontinuierlich durch die Gemeinschaft geprüft, aktualisiert und verbessert wird. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Nutzer auf bisher noch nicht vorhandenes Wissen verlinken können, wodurch Wikis einen organischen Charakter aufweisen, welcher eine evolutionäre Entwicklung der beinhaltenden Informationen, in Abhängigkeit von den Nutzerbedürfnissen, ermöglicht. Ein weiterer interessanter Aspekt ist, dass durch die Verlinkung von schon vorhandenem Wissen in andere Bereiche neues Wissen entstehen kann. Unternehmen nutzen Wikis im Hinblick auf Wissensmanagement, Projektdokumentation und Kommunikation. Diese Wikis werden auchEnterprise Wikisgenannt.
• Podcasts:produzierte Mediendateien, die über das Internet oder das firmeneigene Intranet angeboten werden. Diese können aus Video- oder Audiodaten bestehen, welche unabhängig von der Zeit abgerufen werden können.

Weiterhin lassen sich folgende Erscheinungsformen zu Technologien soziale Medien zählen:

• Media Sharing:AufMedia Sharing Siteskönnen Nutzer multimediale Inhalte veröffentlichen, z. B. Videos, Bilder, Podcasts oder andere mediale Formen.
• Social Bookmarks:Im Vordergrund steht hier das Erfassen und Kategorisieren von Internetverweisen.Gefundene und interessante Links können verwaltet und geteilt werden.
• Social News:AufSocial-News-Websites können Nutzer interessante Webinhalte weiterempfehlen. Diese Webinhalte können beispielsweise einzelne Artikel, Videos oder Bilder sein.

Bedeutung für die Bürgergesellschaft

Soziale Medien weisen eine Wahlverwandtschaft zu Grundprinzipien derBürgergesellschaftwie Selbstorganisation und Eigenverantwortung,Partizipationund freier Assoziation auf.In den Ressourcen vonSocial Medialiegt daher Innovations- und Synergiepotenzial fürbürgerschaftliches Engagement.

Die Kommunikationsmöglichkeiten viaSocial Mediaeröffnen für das individuelle Engagement neue Wege der Selbstorganisation, der Aktivierung von Ressourcen in Netzwerken (Wissen, Kompetenzen, finanzielle Mittel), derBürgerbeteiligungund Einflussnahme. Mit Hilfe von AnwendungenSozialer Medienkann Öffentlichkeit für die eigenen Themen gezielt aufgebaut, informiert, vernetzt und für die eigenen Ziele aktiviert werden – für Online-Aktivitäten und für Engagement- und Protestformen in der „realen “Welt.

Inzwischen haben sich mehrere Portale fürOnline-Petitionenentwickelt. Engagierte machen sich dasSocial Webzunutze, nutzen es als Infrastruktur, um Unterstützer zu mobilisieren, Wissen zusammenzutragen,Kampagnenzu starten oder Spenden zu sammeln. Dabei erweitern und stärken sie ihr Netzwerk durchOnline-Volunteers.

Agenda-Setting mit Hilfe sozialer Medien

Um in denMassenmedienAufmerksamkeit zu erzeugen, sind in der Regel mehr Aufwand und finanzielle Ressourcen erforderlich. Im Web hingegen genügt manchmal die Resonanzfähigkeit eines Themas, die Verstärkung durch „Mund-zu-Mund-Propaganda“,die nicht nur Aufmerksamkeit, sondern auch Aktivität erzeugt.Neuigkeiten verbreiten sich viral. Das Phänomen der Mobilisierung einer Masse von Menschen mit Hilfe vonSocial Mediawird als „Aufschaukelung der Netze “bezeichnet.Die Konsequenz daraus kann eine Machtverschiebung sein: vom „Anbieter “– Politik und Wirtschaft, aber auch die organisierte Bürgergesellschaft – zum „Nachfrager “, den engagierten Bürger(inne)n, dieSocial Medianutzen, um Themen auf die gesellschaftspolitische Tagesordnung zu setzen und sich damit aktiv in laufende Prozesse einzumischen. Beispiele für Initiativen, dieSocial Medianutzen, um Engagierte zu mobilisieren und die politische Agenda zu beeinflussen, sindFridays for Future,AvaazundCampact.

Selbsthilfe via soziale Medien

Soziale Medien bieten auch für das bürgerschaftliche Engagement in Form derSelbsthilfeneue Möglichkeiten. Knapp die Hälfte der vonNAKOSbetrachteten Selbsthilfevereinigungen, die im Web mit einer eigenen Seite präsent sind, bieten Betroffenen auf ihrer Website Möglichkeiten, miteinander in Kontakt zu kommen, sich untereinander auszutauschen, Rat zu geben und Trost zu spenden.Dafür werden am häufigsten Foren,ChatsundMailinglistenangeboten, die meist für alle Internetnutzer, teilweise ausschließlich für Mitglieder der Selbsthilfegruppe zugänglich sind. Für das Zusammentragen von Wissen – ein relevanter Teil der Selbsthilfearbeit – werdenWikiseingesetzt. Zudem werdenBlogs,Twitterund Netzwerkplattformen wie Facebook genutzt. Der Austausch im Web wird grundsätzlich als niedrigschwellige Ergänzung zur gemeinschaftlichen „Face-to-Face-Selbsthilfe “betrachtet, da sich Betroffene hier unabhängig von Ort und Uhrzeit und – wenn gewünscht – auch anonym begegnen können.

Soziale Medien für zivilgesellschaftliche Organisationen

Mit Hilfe der erweiterten kommunikativen Möglichkeiten imSocial Webkönnenzivilgesellschaftliche OrganisationenTransparenz erzeugen und durch gesteigerteResponsivitätihre Glaubwürdigkeit erhöhen. Sie können viaSocial Mediaauf ihre Arbeit und ihre Projekte aufmerksam machen und zudem Dialog- und Partizipationsmöglichkeiten einrichten, mit deren Hilfe Beziehungen zu den verschiedenenStakeholder-Gruppen aufgebaut und gepflegt werden können. Auf diesem Weg lassen sich viel leichter als bislang Zugänge zum Wissen, zu den Erfahrungen und den Meinungsbildern der Anspruchsgruppen (Stakeholder) schaffen. Damit können klassische Formen der Vernetzung und des Dialogs ergänzt und intensiviert sowie neue Formen der Beteiligung geschaffen werden. Braucht eine Organisation Unterstützung in Form von Kompetenz oder in Form finanzieller Ressourcen, kann dies direkt in das Netzwerk kommuniziert werden. Auf diese Weise können Engagierte, die im Web bereits mit Vertretern der Organisation verkehren, in aktuelle Entwicklungen und Prozesse organisch eingebunden werden. Mit Hilfe von starken Netzwerken können zivilgesellschaftliche Organisationen das Prinzip der Koproduktion stärken: Das Wissen von Spezialisten wird mit der „Weisheit der Vielen “zusammengeführt. Praktische Formen können etwa zeitlich begrenzte Konsultationsprozesse auf speziell dafür eingerichteten Online-Plattformen oder offene Diskussionsforen sein. Wikis können von Stakeholdern mit themenspezifischen Informationen gefüllt, Daten fürKartierungenzusammengetragen werden.

Solche Kommunikationsformen sind auch für die internen Prozesse von Organisationen relevant. Internetbasierte Anwendungen können Beschäftigten Möglichkeiten eines weniger hierarchischen und daher themenorientierten Austauschs bieten und ermöglichen ein effektiveresWissensmanagement.Das Potenzial vonSocial Medialässt sich also auch in Kommunikations- und Aushandlungsprozessen nutzen, sowohl zwischen den Beschäftigten bzw. den Mitgliedern einer Organisation als auch zwischen einer Organisation und ihren Anspruchsgruppen.

Herausforderungen für zivilgesellschaftliche Organisationen

Der offene, partizipative Charakter, der die Kommunikation imSocial Webprägt, konfrontiert zivilgesellschaftliche Organisationen mit Forderungen nach Transparenz, Responsivität und Beteiligungsoffenheit. Sich diesen Herausforderungen zu stellen, bedeutet in erster Linie, die Angst vor dem Verlust kommunikativer Kontrolle abzulegen, sich für den Online-Dialog und für partizipative – anstelle bislang vorwiegend hierarchisch strukturierter – Prozesse zu öffnen. Für die Nutzung des Potenzials vonSocial Mediasind folglich nicht nurMedienkompetenz,die Bedienung von Software und formatgerechte Aufbereitung von Inhalten entscheidend, sondern auch und vor allem dieOrganisationskulturund das Selbstverständnis einer Organisation als Teil der Bürgergesellschaft. Daraus folgt, dass die Nutzung vonSocial Medianicht nur eine Erweiterung derÖffentlichkeitsarbeitbedeutet, sondern vor allem eine Bewusstseinserweiterung erfordert: Auch Entscheidungsträger in Vereinen, Verbänden und sonstigen Organisationen müssen das Potenzial vonSocial Mediafür die Bürgergesellschaft verstehen und Wege ebnen, um Beteiligungsmöglichkeiten viaSocial Mediain Arbeitsprozesse zu integrieren. Die neuen Kommunikationsinstrumente zu nutzen bedeutet für zivilgesellschaftliche Organisationen somit nicht nur, ihre technisch-medialen Kompetenzen auszubauen, sondern auch, die internen Strukturen und Prozesse an die neuen Möglichkeiten anzupassen.

Gesellschaftspolitische Herausforderungen

Die strukturellen Veränderungen von Kommunikation, die mit Internet undSocial Mediaeinhergehen, ziehen auch neue gesellschaftliche Aushandlungsprozesse nach sich. Je mehr die öffentliche Meinungsbildung durch die Kommunikation viaSocial Webbeeinflusst wird, desto wichtiger ist es, dass alle Mitglieder der Gesellschaft Zugang zu diesem Kommunikationsraum haben und über die entsprechende Medien- und Kommunikationskompetenz verfügen. Da nicht jede gesellschaftliche Gruppe über die entsprechende Bildung, Medienkompetenz und technischen Möglichkeiten verfügt, um sich an gesellschaftspolitischen Debatten imSocial Webzu beteiligen,kann dies zu einer tendenziellen Ausgrenzung dieser Gruppen führen.Social Mediakönnen zwar neue Dimensionen des bürgerschaftlichen Engagements öffnen, sie können aber ebenso neue Ausgrenzungsverhältnisse produzieren bzw. schon bestehende zementieren. Durch das Internet ist zwar die „herrschaftsfreie “Informationsbeschaffung möglich geworden, doch bilden sich in diesem Kommunikationsraum auch die Probleme der „analogen “Welt ab: Mit dem ungehinderten Zugang zu Informationen ist das Problem ihrer Verifizierung, und damit verbunden das der ungleichen Bildungsvoraussetzungen, keineswegs gelöst. Wer sich imSocial Weban Prozessen beteiligen möchte, muss zudem nicht nur in der Lage sein, Social-Media-Anwendungen zu bedienen und dazu die passenden Orte im Web zu finden, sondern auch die eigene Meinung in einer Diskussion als verständlich formulierten Kommentar einfließen lassen können. Daher ist die Vermittlung von Medien- und Beteiligungskompetenz in Bildungsinitiativen für Menschen in allen Lebensphasen sehr wichtig. Für Menschen mit körperlichen oder geistigen Behinderungen oder Lern- und Leseschwierigkeiten müssen Angebote geschaffen werden, die ihren Ausdrucksmöglichkeiten und -bedürfnissen entgegenkommen. Auf der einen Seite ist dies eine technische Herausforderung, auf der anderen Seite betrifft dies die alternative Aufbereitung von Inhalten, z. B. in leicht verständlichen Texten, Grafiken, Videos und Audioformaten.

Probleme und Kritik

Ein relativ neues Phänomen sindHasskommentare– auch alsHate Speechbezeichnet. Im Dezember 2015 wurde inDeutschlandeine Bund-Länder-ProjektgruppeBekämpfung von Hasspostingsetabliert. 2017 wurden vomBundeskriminalamt2270 Anzeigen zustrafrelevantenHasskommentaren registriert.

Ausschluss von Nutzern durch Stellen der öffentlichen Gewalt

In Deutschland wurden im Jahr 2018 etwa 270 Nutzer von Bundesbehörden aufSocial Mediablockiert.Am Beispiel des Kurznachrichtendienstes Twitter stellten dieWissenschaftlichen Dienste des Deutschen Bundestagesfest, dass Stellen der öffentlichen Gewalt grundsätzlich und je nach Fallgestaltung in die folgende Grundrechte eingreifen:

• DieMeinungsfreiheitdes Nutzers, insofern er Beiträge der öffentlichen Stelle nicht mehr kommentieren kann (Art. 5 Abs. 1 S. 1 GG);
• dieInformationsfreiheitdes Nutzers, insofern er die Beiträge der öffentlichen Stelle nicht mehr oder nur unter erschwerten Bedingungen einsehen kann (Art. 5 Abs. 1 S. 1 GG);
• das Recht auf gleiche Teilhabe an öffentlichen Leistungen und Einrichtungen (Art. 5 Abs. 1 S. 1 GG, Art. 3 Abs. 1 GG);
• diePressefreiheit,insofern der Nutzer Medienvertreter ist (Art. 5 Abs. 1 S. 2).

In Deutschland wurden verschiedene Fälle bekannt, in denen sich Betroffene auf dem Rechtswege gegen Amtsträger wehrten, so im Jahr 2019 in den Fällen von Niels Annen, damaliger Staatsminister imAuswärtigen Amt,und Bodo Ramelow, thüringischer Ministerpräsident.In beiden Fällen betonten die Beklagten, als Privatpersonen gehandelt zu haben. Die Abgrenzungskriterien für die private oder hoheitliche Nutzung vonSocial Media-Konten durch Amtsträger wurden gerichtlich nicht geklärt, da die Beklagten die Blockade der Nutzer nach öffentlicher Kritik rückgängig gemacht hatten.

In denUSAwertete ein Berufungsgericht im Juli 2019 Twitter-Blockaden des US-PräsidentenDonald J. Trumpgegenüber Kritikern als Verstoß gegen die Meinungsfreiheit. Das US-Justizministerium hatte in dem Verfahren – erfolglos – argumentiert, dass Trumps Twitter-Konto bereits vor dem Amtsantritt als US-Präsident eingerichtet worden sei und er die Sperrungen als Privatperson vornehme.

In der Diskussion stehen weiterhin die Anforderungen der Grundrechte an das Verhalten des Staates gegenüber Nutzern aufSocial Media,die auch das Blockieren von Nutzern oder Löschen einzelner Beiträge betreffen.

Vergleichsstudien

Nach Ergebnissen der ARD/ZDF-Onlinestudie 2010betrachteten 9 % der Männer, aber nur 5 % der Frauen „die Möglichkeit, aktiv Beiträge zu verfassen und ins Internet zu stellen “, als „sehr interessant “. Zwar waren mehr Frauen auf privaten Netzwerkplattformen aktiv; mit öffentlichen Beiträgen hielten sie sich jedoch eher zurück.

Bei der Verwendung sozialer Netzwerkseiten ist der Nutzer ununterbrochen Vergleichsinformationen ausgesetzt.Meistens sind diese Grundlage fürAufwärtsvergleiche:Menschen neigen dazu, vor allem solche Fotos zu posten, auf welchen sie attraktiv erscheinen.Beispielsweise konnte gezeigt werden, dass bei derFitspiration-Bewegung vor allem Bilder von dünnen und muskulösen Körpern gepostet werden.

Mehrere Studien konnten negative Effekte durch sozialen Vergleich zeigen: Facebook nutzende Mädchen beschäftigen sich eher mit der Kontrolle ihres körperlichen Erscheinungsbildes und neigen eher dazu, Schlankheit anzustreben und zu idealisieren.Des Weiteren korreliert eine hohe Nutzung des sozialen NetzwerksInstagrammit einem negativen Körperbild (r=−0.12).Hierbei muss jedoch die Frage gestellt werden, in welchem Maß die Instagram-Nutzung tatsächlich als Ursache für das schlechtere Körperbild anzusehen ist, da die entsprechende Studie querschnittlich angelegt war.

Ob Assimilationseffekte, welche die negativen Folgen von sozialen Aufwärtsvergleichen abschwächen können, auch bei sozialen Netzwerkseiten im selben Umfang auftreten, gilt es noch zu klären.

Insgesamt ist es naheliegend, dass vor allem negative Effekte wie Neid oder verringertes Wohlbefindendurch ständige soziale Vergleiche auf sozialen Netzwerken zu beobachten sind, allerdings sollten auch potentielleModeratorvariablenund mögliche positive Einflüsse wie Inspiration oder Ansporn beachtet werden.

Unternehmerische Anwendungsfelder

Bei der unternehmerischen Nutzung von sozialen Medien muss man zwischen der externen und der internen Nutzung sozialer Medien unterscheiden. Unter die externe Nutzung fallen alle Fälle, in welchen die Unternehmen auf schon bestehende, vom Unternehmen unabhängige soziale Plattformen zugreifen. Zur internen Nutzung zählt der Gebrauch der Technologie sozialer Medien mit dem Ziel, unternehmenseigene Kommunikationsstrukturen zu unterstützen.

Externe Nutzung

Bei der externen unternehmerischen Nutzung sozialer Medien wird das Unternehmen zum Beispiel über ein eigenständigesUnternehmensprofilauf einer Social-Media-Plattform repräsentiert. Der Nutzen für ein Unternehmen kann darin bestehen,Brand Awarenessund Kundenbindung zu stärken und von den Empfehlungen oder anderen Formen der Unterstützung zufriedener Kunden zu profitieren.

Was kommuniziert wird, fällt auch auf das Unternehmen zurück. Unternehmen geben sich daher oftSocial Media Guidelines,in denen geregelt ist, wie der einzelne Mitarbeiter agieren darf, kann oder sogar soll, wenn er bei seinen Aktivitäten im Internet als Mitarbeiter erkennbar ist. Solche Richtlinien gelten für alle im Unternehmen, ganz gleich, ob es zu ihren Aufgaben gehört, für das Unternehmen zu kommunizieren oder nicht, und müssen entsprechend bekannt gemacht werden.Solche Guidelines können ihren Zweck jedoch nur dann erfüllen, wenn die Mitarbeiter die Zusammenhänge in den Sozialen Medien verstehen. Auf Arglosigkeit und unzureichende Medienkompetenz ist es zurückzuführen, wenn im Internet Betriebsgeheimnisse auftauchen oder ein Mitarbeiter offen über sein Unternehmen lästert.

Im Bereich der Medienbeobachtung für Marketing und PR bestehtSocial Media Monitoringals zusätzliches Geschäftsfeld für Unternehmen.

Erfolgreiche Kommunikation lässt sich mittelsLeistungskennzahlenmessen. Gemessen wird im einfachsten Fall die Reichweite einesUnternehmensprofilsund seiner Beiträge.

Marketing

→Hauptartikel:Social Media Marketing

Social Media Marketing(SMM) ist eine Form desOnline-Marketings,dieBranding- und Marketing-Kommunikationsziele durch die Beteiligung in verschiedenen Social-Media-Angeboten erreichen will.Social Mediakann zumMarketing-Mixgezählt werden, denn es kommt zum Einsatz beim Produktionsprozess(Crowdsourcing),fungiert als Marktforschungsinstrument(Social Media Monitoring),ist im Vertrieb präsent(Social Commerce)und zählt auch zu der Markenkommunikation (Empfehlungsmarketing).

Im Fokus von Social-Media-Marketing stehen gewöhnlich drei Bemühungen

• Aufmerksamkeit für die Marke bzw. das Produkt generieren
• Generieren von Online-Unterhaltungen zu Unternehmensinhalten
• Animieren der Nutzer zum Teilen von Unternehmensinhalten mit ihrem Netzwerk.

Monitoring

Social Media Monitoringbezeichnet die systematische, kontinuierliche und themenspezifische Suche, Erhebung, Aufbereitung, Analyse, Interpretation und Archivierung von Inhalten aus sozialen Medien (z. B.Diskussionsforen,Blogs,MikrobloggingundSocial CommunitieswieFacebook,Google+oderTwitter) zu managementrelevanten Themen. Es zielt darauf ab, einer Organisation einen kontinuierlichen Überblick über Markttrends im eigenen und in angrenzenden Märkten zu geben – sowohl in Bezug auf das eigene Unternehmen als auch auf Marktteilnehmer im horizontalen und vertikalen Wettbewerb.

Im Unterschied zur einmaligen bzw. in regelmäßigen Abständen durchgeführtenSocial-Media-Analyse wirdSocial Media Monitoringkontinuierlich durchgeführt. Um Stimmungen in Gruppen erkennen zu können, wird eine Sentimentanalyse (Stimmungsanalyse) vorgenommen, die Einzelmeinungen einer definierten Gruppe bewertet. Diese Analyseform wird meistens manuell vorgenommen, da automatische Sentimentanalysen noch ungenau sind. Um Krisen- oder Problemsituationen rechtzeitig zu erkennen, werdenAlertseingesetzt. In definierten Situationen (Sentiment negativ oder positiv) informieren diese den Ersteller.

Social Media Monitoringwird in erster Linie von Unternehmen, aber auch von Verbänden und politischen Parteien genutzt, um unmittelbare Meinungen, Kritik und Anregungen zu Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten. UmSocial Media Monitoringzu betreiben, stehen sowohl kostenlose Werkzeuge als auch professionelle und damit kostenpflichtige Dienstleistungen im Internet zur Verfügung. Unternehmen, die diese Dienstleistung zur Verfügung stellen, bieten häufig zusätzliche Marketingmaßnahmen, die sich aus den Beobachtungen ableiten und zu einem positiveren Bild innerhalb Sozialer Medien verhelfen sollen. Die Reputation bzw. den Ruf einer Organisation imE-Businessin dieser Weise zu beeinflussen, wird alsOnline Reputation Managementbezeichnet.

Siehe auch:Social Media Intelligence

Kundenservice

Einige Unternehmen bieten Kundenservice viaSocial Media,z. B. über Facebook oder Twitter an. Im Gegensatz zu traditioneller Hilfe bei Produkt- und Serviceproblemen ist für den Kunden bei Kundenservice viaSocial Mediakein externes Kommunikationsmedium (Hotline, E-Mail, Brief) nötig. Der Kunde kann sich aus seiner gewohntenSocial-Media-Umgebung heraus mit einer einfachen Markierung des Unternehmens an den Support wenden.

Ist das Problem eines Kunden komplex, wird der Fall im Allgemeinen doch zum Standardkundenservice weitergeleitet und die folgende Kommunikation läuft per E-Mail, Telefon oder Post.

Vertrieb

Im Vertrieb können soziale Medien dazu genutzt werden, Kontakte mit Geschäftspartner zu etablieren und über das Medium Produkte direkt an den Kunden zu verkaufen. Verkäufer können direkt über die Netzwerke nach potenziellen Kunden suchen und diese daraufhin kontaktieren, um Verkaufsgespräche zu starten.

Human Resources

Innerhalb desPersonalmanagementsund desPersonalmarketingsbieten soziale Medien große Potenziale hinsichtlich der Rekrutierung des Personals. Da in sozialen Netzwerken die Mitglieder private Informationen mit anderen teilen (wie z. B. erlangte Abschlüsse), bietet sich für den Arbeitgeber die Möglichkeit, noch vor einem Bewerbungsgespräch an weitere Informationen zu den Bewerbern zu gelangen und abzuschätzen, ob diese die Voraussetzungen erfüllen. Des Weiteren können Arbeitgeber über soziale Netzwerke mit ehemaligen Mitarbeitern in Kontakt bleiben.

Der Einsatz sozialer Medien ist im Personalmanagement jedoch nicht nur auf die Personalgewinnung beschränkt. Es besteht eine Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten bspw. in der Personalentwicklung oder der Personalbeurteilung.

In der Personalentwicklung finden etwaVirtual Game Worlds(z. B.World of Warcraft) oderVirtual Social Worlds(z. B.Second Life) Anwendung. Bei denVirtual Game Worldserweitern Mitarbeiter durch Online-Spiele ihre sozialen Fähigkeiten durch Interaktion von Avataren mit Charakteren, die im eigenen Leben nicht existieren. Im Vergleich dazu führen die Mitarbeiter inVirtual Social Worldsein mit dem eigenen Leben vergleichbares Leben und sind nicht an bestimmte Umgebungen gebunden.Die Ergebnisse des Spiels und des Verhaltens der Mitarbeiter in den virtuellen Welten können vom Personalmanagement ausgewertet und im Rahmen der Personalbeurteilung in Feedbackgesprächen herangezogen werden.

Weiterhin ist in der Personalentwicklung der Einsatz von Podcasts, vor allem für Onboarding-Prozesse neuer Mitarbeiter in das Unternehmenoder Wikis, die zum Wissensaustausch beitragen, denkbar.

Interne Nutzung

Die Schwerpunkte bei der internen Nutzung liegen im Bereich derKommunikationund desWissensmanagements.Vor allem große Unternehmen mit global verteilten Mitarbeitern und Projektteams können von denSocial-Media-Technologien profitieren.

Laut einer durchgeführten Studie unter Angestellten eines Unternehmens, welches soziale Medien nutzt, empfanden 62,5 % der Befragten soziale Medien als nützlich für ihre Arbeit. Mehr als die Hälfte der Befragten sagten aus, dass soziale Medien ihnen helfen würden, ihre Aufgaben schneller zu bewältigen und ihre individuelle Arbeitsproduktivität zu steigern.Einer der Hauptvorteile der Einbindung sozialer Medien in die Unternehmensstruktur ist das verbesserte Potenzial der Kommunikation, der Zusammenarbeit und des Wissensmanagement innerhalb der Organisation. Dieses zusätzliche Potenzial wächst mit der Unternehmensgröße und verteilt sich über geographisch verteilte Standorte multinationaler Unternehmen.

Zum Beispiel sollen IBM-Mitarbeiter dank des IBM-Netzwerkservices „Blue Pages “, eine Art soziales Netzwerk, im Vergleich zu traditionellen „Telefonbuchlösungen “ca. 72 Minuten je Monat und Mitarbeiter einsparen.

Siehe auch:Enterprise 2.0,WissensmanagementsystemundEnterprise Wiki

Probleme der unternehmerischen Nutzung

Eines der Probleme bei der unternehmerischen Nutzung sozialer Medien ist die Motivierung der Mitarbeiter. Eine Studie hat ergeben, dass die Akzeptanz gegenüber sozialen Medien mit dem Alter der Nutzer negativ korreliert. Demnach wiesen Nutzer im Jahr 2009 unter dem Alter von 35 eine signifikant erhöhte Akzeptanz gegenüber sozialen Medien im Berufsleben auf als ihre älteren Kollegen.Hierfür stehen mehrere Motivationstheorien zur Erklärung zur Verfügung, z. B. die

Valenz-Instrumentalitäts-Erwartungs-Theorie

Die Motivation einer Person zur Ausführung einer Handlung basiert derValenz-Instrumentalitäts-Erwartungs-Theoriezufolge auf drei Komponenten:

• Instrumentalität(instrumentality):Beziehung zwischen dem Handlungsergebnis und den daraus resultierenden Handlungsfolgen. z. B.: „Wird mir das soziale Medium tatsächlich helfen, Kontakte zu meinen Mitarbeitern zu pflegen? “
• Valenz(valence):Wie wünschenswert ist ein Vorteil, den ich aus dem sozialen Medium für mich ziehe (sehr wichtig vs. weniger wichtig)?
• Erwartung(expectancy):Wie wahrscheinlich ist es, dass das soziale Medium dazu führt, dass ich bessere Kontakte knüpfen kann?

Gesundheit

Nutzer zwischen 19 und 32 Jahren, welche viele verschiedene (7–11) Social-Media-Plattformen nutzen, haben gegenüber Nutzern weniger Plattformen (0–2) einesignifikanterhöhte Wahrscheinlichkeit, anDepressionenoderAngststörungenzu leiden.

In einer meta-analytischen Untersuchung wurde der Zusammenhang zwischen Social Media Nutzung mit dem individuellen Wohlbefinden, der schulischen Leistung und der PersönlichkeitsdimensionNarzissmusuntersucht.Insgesamt ergaben die Ergebnisse der einbezogenen Studien ein eher komplexes, heterogenes Bild der Zusammenhänge. Es konnten kleine bis mittlere Zusammenhänge zwischen der Intensität der Social Media Nutzung und Einsamkeit, dem Selbstwertgefühl, Lebenszufriedenheit, Narzissmus und selbst berichteten Depressionen nachgewiesen werden. Stärkere Zusammenhänge wurden zwischen der Intensität der Social Media Nutzung und einem schlankeren Körperidealbild sowie einem höheren sozialen Kapital nachgewiesen. Keine Zusammenhänge konnten hingegen zwischen der Intensität der Social Media Nutzung und der schulischen Leistung oder Schulnoten gefunden werden.

Persönlichkeit der Nutzer

In zwei Querschnittsstudien und einer Längsschnittuntersuchung wurde die Hypothese geprüft, ob die Intensität der Nutzung von sozialen Medien Auswirkungen auf die Selbstkonzeptklarheit von Probanden hat. Unter Selbstkonzeptklarheit versteht man das Ausmaß, in dem eine Person sich ihrer Fähigkeiten, Vorlieben und typischen Verhaltensweisen bewusst ist. Eine Person mit hoher Selbstkonzeptklarheit weiß, wer sie ist, was sie kann und wie sie nach außen wirkt.Die Ergebnisse der Analysen ergaben einen negativen Zusammenhang zwischen der Facebook-Nutzungsintensität und der Selbstkonzeptklarheit. Die Ergebnisse der Cross-Lagged-Panel-Analyse zeigten, dass die Intensität der Facebook-Nutzung einen Rückgang der Selbstkonzeptklarheit im Laufe der Zeit vorhersagte, während eine umgekehrte Wirkrichtung nicht ermittelt werden konnte.

Aufgrund von heterogenen Forschungsergebnissen bezüglich des Zusammenhangs zwischen der Social-Media-Nutzung und Schüchternheit von Probanden und Probandinnen wurde eine Meta-Analyse berechnet, in die 50 Studienergebnisse mit insgesamt 6989 Probanden und Probandinnen aufgenommen wurden.Die Autoren nahmen an, dass die Divergenz der bisherigen Ergebnisse durch die Wirkung des Social-Media-Nutzungsmusters als Moderatorvariable zustande kamen. Diese Hypothese konnte durch die Ergebnisse der Meta-Analyse gestützt werden. So korrelierte die Schüchternheit von Probanden und Probandinnen signifikant mit aktivem Social-Media-Verhalten (Bilder posten etc.) und der Anzahl der Social-Media-Kontakte. Im Unterschied dazu konnte dieser Zusammenhang für ein gewöhnliches oder passives Social-Media-Nutzungsverhalten nicht nachgewiesen werden. Mittels eines meta-analytischen Mediationsmodells konnte gezeigt werden, dass die Anzahl der Social-Media-Kontakte einen zuvor identifizierten negativen Zusammenhang zwischen Schüchternheit und Wohlbefinden teilweise erklären kann.

Ausbildung und Lehre

Social Media wird heute an Universitäten und Fachhochschulen gelehrt, eine Ausbildung ist zudem in Volontariaten in Unternehmen oder Agenturen möglich. An vielen Universitäten ist Social Media Lehrbestandteil kommunikations- undmedienwissenschaftlicherBachelorstudiengänge. Den deutschlandweit erstengrundständigen Bachelor-Studiengang„Social Media Systems “bietet dieTechnische Hochschule MittelhesseninGießenan.

In Österreich bietet dieUniversität für Weiterbildung Kremsdas berufsbegleitende StudiumDigitale KommunikationimBlended-Learning-Format an, bei dem sich geblockte Präsenzphasen mit Einheiten des Selbststudiums abwechseln. Ferner kann dieses viersemestrige Studium als Master of Science absolviert werden, bei geringerem Zeiteinsatz kann auch ein Certified Programm (2 Semester) oder ein Einzelmodul absolviert werden.

Durch die wachsende Relevanz von Tätigkeiten, die unter dem BegriffSocial Mediasubsumiert werden können, schreitet auch die Professionalisierung des Tätigkeitsbereiches weiter voran. Damit einhergehend steigen auch die Anforderungen an zukünftige Fachkräfte.

Qualifizierungsmöglichkeiten werden momentan oftmals in Form von Kompaktseminaren angeboten, Vollzeitlehrgängen (z. B. an derJournalistenakademie), berufsbegleitenden Lehrgängen (z. B. über dieDeutsche Presseakademie), in berufsbegleitenden Studiengängen (z. B. an derLeipzig School of Media) oder auch als Fernlehrgang an verschiedenen zertifizierten Fernuniversitäten und -schulen.

Siehe auch

• Liste der größten Social-Media-Plattformen
• Social Media Optimization
• Online-Community
• Online-Journalismus
• Enterprise 2.0
• Digitale Revolution

Literatur

• BVDW e. V.(Hrsg.):Social Media Kompass.Düsseldorf 2009.
• CCCD – Centrum für Corporate Citizenship Deutschland (Hrsg.):Social Media für die Bürgergesellschaft. Beiträge zur NPO-Blogparade vom 16.–21. April.Berlin 2012. (cccdeutschland.orgPDF; 5,13 MB).
• Peter Kemper,Alf Mentzer, Julika Tillmanns (Hrsg.):Wirklichkeit 2.0 – Medienkultur im digitalen Zeitalter.Reclam, Stuttgart 2012,ISBN 978-3-15-020266-1.
• Kamales Lardi, Rainer Fuchs:Social Media Strategy – A step-by-step guide to building your social business.1. Auflage. Vdf Hochschulverlag der ETH, Zürich 2013,ISBN 978-3-7281-3557-5,S.108.
• Daniel Michelis, Thomas Schildhauer (Hrsg.):Social Media Handbuch – Theorien, Methoden, Modelle und Praxis.2., aktualisierte und erweiterte Auflage. Nomos, Baden-Baden 2012,ISBN 978-3-8329-7121-2,S.358.
• Jan-Felix Schrape:Kommunikation und Partizipation im Social Web. Eine Übersicht.Studienbrief der Fern-Universität in Hagen 2015 (gedankenstrich.orgPDF).
• Stefan Primbs:Social Media für Journalisten.(=Journalistische Praxis).Springer VS,Wiesbaden 2015,ISBN 978-3-658-07359-6.
• Björn Staschen:Mobiler Journalismus.(=Journalistische Praxis).Springer VS,Wiesbaden 2016,ISBN 978-3-658-11782-5.
• P. W. Singer, Emerson Brooking:Like War: The Weaponization of Social Media.Houghton Mifflin Harcourt, Boston 2019,ISBN 978-0-358-10847-4.
• Philip N. Howard:Lie Machines: How to Save Democracy from Troll Armies, Deceitful Robots, Junk News Operations, and Political Operatives.Yale University Press, Cambridge 2020,ISBN 978-0-300-25020-6.
• Max Fisher:The Chaos Machine: The Inside Story of How Social Media Rewired Our Minds and Our World.Quercus, London 2022,ISBN 978-1-5294-1636-7.
• Jonathan Haidt:The Anxious Generation: How the Great Rewiring of Childhood Is Causing an Epidemic of Mental Illness.Penguin, 2024,ISBN 978-0-593-65504-7.

Weblinks

• 10 Thesen zur Zukunft von Social Media (2012),Bundesverband Digitale Wirtschaft, 19. April 2012.
• Facebook, Twitter & Co „So wird die Zukunft von Social Media aussehen “.Welt Online, 5. November 2009.
• Der Einfluss von Social Media auf politische Kommunikation und die Medien.Archiviert vomOriginal(nicht mehr online verfügbar) am30. März 2015;abgerufen am 3. Januar 2016.
• visualcapitalist.com:The Social Media Universe 2018(DasUniversumder „sozialen Medien “, Grafik der nach monatlich Nutzenden größten 21 Plattformen weltweit, englisch)
• Elfriede Löchel (IPU Berlin):Ödipus-online, Fort-da-Spiel oder exzentrisches Selbst?Wissenschaftspodcast der Internationalen Psychoanalytischen Universität Berlin (IPU) über Ansätze psychoanalytischer Forschung zu digitalen Medien, 23. Januar 2020