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Consumer Reports

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Consumer Reportses unarevistaestadounidensepublicada desde el año 1936 por laUnión de Consumidores,una organización sin fines de lucro dedicada a las pruebas de productos imparcial, orientada a la investigación, educación pública y la defensa.Consumer Reportspublica reseñas y comparaciones de productos de consumo y servicios basados en la presentación de informes y los resultados de sus pruebas de laboratorio y centro de investigación de encuestas. La revista no acepta publicidad, paga todos los productos de sus pruebas, y, como una organización sin fines de lucro no tiene accionistas. También publica guías de compra de producto/servicio general y específico.A partir de abril de 2016 tenía aproximadamente 7 millones de suscriptores (3,8 millones de impresión y 3.2 millones digital) y una prueba anual de presupuesto de aproximadamente US$25 millones.[1]​

Independencia de editorial

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Consumer Reportses bien conocida por sus políticas deeditorial independiente,el cual dice es para "mantener nuestra independencia e imparcialidad... de modo que C/U tiene ningún orden del día sobre los intereses de consumidores."[2]​[3]​ Consumer Reports tiene inusualmente requisitos estrictos y a veces ha tomado pasos extraordinarios; por ejemplo se negó a renovar una suscripción del mayor concesionario de coches debido a la "aparición de una incorrección".[4]​

Consumer Reportsno permite la publicidad externa en la revista[2]​[3]​ pero su sitio tiene anuncios de minoristas.Consumer Reportsseñala quePriceGrabbercoloca los anuncios y paga un porcentaje de las tasas de referencia a Consumer Reports,[5]​ que no tiene una relación directa con los minoristas.[6]​ Consumer Reports publica una revisión de su socio de negocios y recomienda que en al menos un caso.[7]​CRha tenido una relación similar con BizRate en su momento[8]​ y ha tenido relaciones con otras empresas, incluyendo aAmazon,[9]​Yahoo!,[10]​El Wall Street Journal;El Washington Post;[11]​ BillShrink;[12]​ y Decide.[13]​CRtambién acepta donaciones de otras organizaciones,[14]​ y al menos un empleado de alto rango de Consumer Reports ha ido a trabajar a una empresa para que sea evaluada.[15]​

CR también prohíbe el uso de sus opiniones para la venta de productos; por ejemplo, que no permitirá que un fabricante haga publicidad de una revisión positiva.[2]​ CR ha acudido a los tribunales para hacer cumplir esa regla.[16]​

Consumer Reportsdice que su personal adquiere todos los productos probados en los precios al por menor, de forma anónima en "la mayoría de los casos",[5]​ y que ellos no aceptan muestras gratuitas con el fin de evitar el sesgo de soborno o de ser mejor que el promedio de las muestras.[2]​ Sin embargo, con el fin de revisar algunos de los productos antes de que estén disponibles públicamenteCRsí acepta "muestras de prensa" de los fabricantes, pero dice que paga por las muestras y no se incluyen en las clasificaciones.[5]​ Para la mayoría de reviews de CR, minimizan el contacto con el gobierno y los expertos de la industria "para evitar poner en peligro la independencia de su juicio". En 2007, en respuesta a los errores en el asiento de seguridad del auto de pruebas, se comenzó a aceptar el asesoramiento de una amplia gama de expertos en el diseño de pruebas, pero no en la evaluación final.[17]​ También, a veces,CRpermite a los fabricantes revisar y responder a las críticas antes de su publicación.[3]​

Algunas pruebas objetivas y comparativas publicadas porConsumer Reportsse llevan a cabo bajo el paraguas de la organización internacional de consumidores International Consumer Research & Testing.Consumer Reportstambién utiliza laboratorios externos para las pruebas, incluyendo el 11 por ciento de las pruebas en 2006.[17]​

  • Consumer Reports sede en Yonkers, Nueva York
    Consumer Reports sede en Yonkers, Nueva York
  • Las pruebas de la luz eléctrica de la longevidad y el brillo de la prueba
    Las pruebas de la luz eléctrica de la longevidad y el brillo de la prueba
  • La televisión de pruebas de laboratorio
    La televisión de pruebas de laboratorio
  • Pruebas de producto auriculares en una cámara anecoica
    Pruebas de producto auriculares en una cámara anecoica

Publicaciones subsidiarias

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ConsumerReports.org,el sitio web relacionado, afirma tener más suscriptores de pago que cualquier otro tipo de publicación basado en la web. La mayoría de su información solo está disponible para los suscriptores de pago. ConsumerReports.org proporciona actualizaciones sobre la disponibilidad del producto, y añade nuevos productos a los previamente publicados en los resultados de prueba. Además, los datos en línea incluyen cobertura que no está publicada en la revista; por ejemplo, vehículos de fiabilidad (la frecuencia de reparación) las tablas en línea se extiende por más de 10 años de modelo reportado en los Cuestionarios Anuales, mientras que la revista tiene solo seis años de la historia de cada modelo.

En 1990, la Unión de Consumidores lanzaConsumer Reports Television.[18]​ en marzo de 2005 fue "conducido" por más de 100 estaciones.[19]​[20]​

El 1 de agosto de 2006 la Unión de Consumidores lanzóShopSmartArchivadoel 22 de noviembre de 2007 enWayback Machine.,una revista dirigida a mujeres jóvenes.[21]​

En 2008, la Unión de Consumidores adquiereThe Consumeristblog deGawker Media.

Revista de copias distribuidas enCanadáincluyen un pequeño suplemento de cuatro páginas llamado "Canadá Extra", explicando cómo los hallazgos de la revista se aplican a ese país y se enumeran los puntos examinados disponibles allí.

En 2002, La Unión de Consumidores puso en marcha el proyecto de subvención financiados porConsumer Reports WebWatch,que tiene por objeto mejorar la credibilidad de los sitios Web a través de reportajes de investigación, dando a conocer los estándares de mejores prácticas, y la publicación de una lista de sitios que cumplen con los estándares. WebWatch trabajó con elStanford Web Credibility Project,de la Universidad de HarvardBerkman Center,La Escuela de Comunicación Annenberg de la Universidad dePensilvania,y otros. WebWatch es un miembro de laICANN,elW3Cy laSociedad de Internet.Su contenido es libre. El 31 de julio de 2009, WebWatch se cerró, aunque el sitio está disponible todavía.

Consumer Reports Best Buy drugsestá disponible de manera gratuita en los Informes del Consumidor Health.org. Se comparan los medicamentos recetados en más de 20 categorías principales, tales como enfermedades del corazón, la presión arterial y la diabetes, y da clasificaciones comparativas de eficacia y los costes, en los informes y tablas, en las páginas web y documentos en formato PDF, en forma resumida y detallada.[22]​

También en 2005, la Unión de Consumidores lanzó el servicioGreener Choices,cuyo objetivo es "informar, involucrar y capacitar a los consumidores acerca de los productos ecológicos y sus prácticas". Contiene información sobre la conservación, el reciclaje y la conservación de la electrónica con el objetivo de realizar una "fuente accesible, fiable y práctica de la información sobre la compra de" productos verdes "que tienen un impacto medioambiental mínimo y que cumplan con las necesidades personales."

LaUnión de Consumidorespublicó una versión para niños deConsumer ReportsllamadaPenny Power,más tarde cambió aZillions.[23]​ Esta publicación fue similar a lade Consumer Reports,pero sirve a un público más joven. En su apogeo, la revista cubre cerca de 350.000 abonados.[24]​ Se dio a los niños asesoramiento financiero para presupuestar sus dietas y ahorrar para una compra grande, productos de consumo dirigidos a los niños examinados (por ejemplo, juguetes, ropa, electrónica, alimentos, videojuegos, etc...), y en general promueve el consumismo inteligente en niños y adolescentes; la prueba de productos proviene de los niños en la franja de edad de un producto dirigido. También enseñó a los niños acerca de las prácticas de marketing engañosas practicadas por las agencias de publicidad. La revista cerró en el 2000.[25]​

Historia

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Ver también la historia deUnión de Consumidores

Los consumidores Quieren Saber,un documental de 1960 sobre Consumer Reports

A partir de 2007, 4,3 millones de personas leen la revista, y 2,8 millones de personas están suscritas a la página web.[26]​

Cambios en el producto después de las pruebas de Consumer Reports

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La pista de pruebas de automóviles de Consumer Reports en East Haddam, Connecticut.

En la edición de julio de 1978,Consumer Reportscalificó el automóvilDodge Omni/Plymouth Horizoncomo "no aceptable", el primer coche que había sido juzgado desde elEmbajador de AMCen 1968. En sus pruebas, encontraron la posibilidad de que estos modelos desarrollaran una oscilaciónde girocomo resultado de una repentina y violenta entrada a la dirección; el fabricante afirmó que "Algunos lo hacen, algunos no" muestran este comportamiento, pero no tiene "validez en el mundo real de la conducción".[27]​ Sin embargo, al año siguiente,estos modelos incluyen un peso más ligero del aro del volante y un amortiguador de dirección;Consumer Reports informaron que la inestabilidad anterior ya no estaba presente.

En un número de CR 2003, la revista puso a prueba el vehículo utilitario crossoverNissan Murano.Consumer Reportsno recomendó el vehículo debido a un problema con su manejo de la energía, a pesar de que el vehículo tenía fiabilidad superior a la media. El problema concreto es que la dirección podría endurecer sustancialmente en el torneado en duro.Consumer Reportsrecomienda el modelo de 2005, que abordó este problema.[cita requerida]

BMWcambiado el software para elcontrol de estabilidaden suX5 SUVdespués de la replicación de un problema potencial de vuelco descubierto durante una prueba deConsumer Reports.[28]​

Chryslertambién hizo cambios en el software decontrol de la estabilidadcuandoConsumer Reportsen las pruebas con losJeep Grand Cherokee2011 expone problemas de manejo.[29]​

En 2010,Consumer Reportsclasificó elLexus GX 460SUV2010 como inseguro después de que el vehículo no pasó una de las pruebas de seguridad de emergencia de la revista.Toyotasuspende temporalmente las ventas del vehículo, y después de realizar su propia prueba reconoció el problema. Se emitió un retiro para el vehículo, y el vehículo aprobado volvió a ser probado porConsumer Reports.[30]​

Demandas contra la Unión de Consumidores

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La Unión de consumidores ha sido demandada en varias ocasiones por las empresas insatisfechas con las revisiones de sus productos enConsumer Reports.La Unión de consumidores ha luchado estos casos vigorosamente.[31]​[página requerida]A partir de octubre de 2000, la Unión de Consumidores ha sido demandada por 13 fabricantes, y nunca perdió un caso.[32]​[33]​

Bose

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En 1971Bose Corporationdemandó a la revistaConsumer Reports(CR) por difamación tras haber informado en una reseña que el sonido del sistema que se revisó "tendía a pasear por la habitación".[34]​ El caso que, finalmente, llegó a laCorte Suprema de Estados Unidos,en la que se afirma enBose Corp. v. Consumers Union of United States, Inc. que la declaración de CR se hizo sin malicia real y por lo tanto no era calumnioso.[35]​[36]​[37]​

Suzuki

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En 1988,Consumer Reportsanunció durante una conferencia de prensa que elSuzuki Samuraihabía demostrado una tendencia a rodar y consideró que "no era aceptable".Suzukidemandó en 1996 después de que el samurai se volviera a mencionar en una edición de aniversario deCR.En julio de 2004, después de ocho años en los tribunales, el caso fue resuelto y desestimó sin que reembolso del dinero y sin retiro emitido, pero laUnión de Consumidoresacordó ya no hacer referencia a los resultados de la prueba de hace 16 años del Samurai 1988 en su material publicitario o promocional.[38]​

Rivera Isuzu

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En diciembre de 1997, el distribuidorIsuzu TrooperenPuerto Ricodemandó a CR, alegando que se había perdido ventas como resultado del menosprecio de laUdCdel Trooper. Un tribunal de primera instancia concedió la petición de laUdCpara unjuicio sumario,y elTribunal de Apelación de los EE. UU. para el Primer Circuitoconfirmó la sentencia favorable.[39]​

Sharper Image

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En 2003, Sharper Image demandó aCRenCaliforniapor menospreciar el producto con opiniones negativas de supurificador de aireBrisa Iónica Quadra.CRmovido por desestimación el 31 de octubre de 2003, el caso fue suspendido en noviembre de 2004. La decisión también otorgó a la UdC $525.000 en concepto decostas procesales.[40]​[41]​

Controversia sobre los asientos de seguridad para niños

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La edición de febrero de 2007 delConsumer Reportsdijo que solo dos de los asientos de seguridad para niños que se probaron para este problema aprobaron las pruebas de impacto lateral de la revista. LaAdministración Nacional de Seguridad Vial,que posteriormente volvió a probar los asientos, encontró que todos esos asientos pasaron las pruebas de laNHTSAcorrespondientes a las velocidades que se describen en el informe de la revista. El artículo deCRinformó que las pruebas simularon los efectos de las colisiones a 38.5 mph. Sin embargo, las pruebas que se completaron en el hecho se simularon en colisiones a 70 mph.[42]​CRafirma en una carta de su presidente Jim Guest a sus suscriptores que se debería volver a probar los asientos. El artículo fue retirado de la web deCR,y el 18 de enero de 2007, la organización publicó una nota en su página de inicio sobre las pruebas engañosas. Los suscriptores también recibieron una postal de disculpas por el error.

El 28 de enero de 2007,The New York Timespublicó unartículo de opinióndeJoan Claybrook,que sirvió en la junta de UdC 1982-2006 (y era el jefe de laAdministración Nacional de Seguridad Vial1977-1981), donde discutió la secuencia de eventos que condujeron a la publicación de la información errónea.[43]​

Otros errores o problemas

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En 2006,Consumer Reportsdijo que seisvehículos híbridosprobablemente no ahorrarían dinero a los propietarios. La revista más tarde descubrió que había calculado mal ladepreciación,y lanzó una actualización que indica que cuatro de los siete vehículos ahorraría el dinero del comprador si los vehículos se mantuvieran durante cinco años (incluyendo elcrédito fiscalfederal para los vehículos híbridos, que expira después de que cada fabricante vende 60.000 vehículos híbridos).[44]​

En febrero de 1998, la revista probóalimentos para mascotasy afirmó que los alimentos para perroIamseran nutricionalmente deficiente. Más tarde retractó el informe afirmando que había sido "un error sistemático en las mediciones de diversos minerales que probamos -potasio,calcioymagnesio."[45]​

Los gráficos

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Harvey Balls - modificación negra a roja utilizada porConsumer Reports

Consumer Reportsutiliza una forma modificada de gráficos deHarvey Ballspara la comparación cualitativa. Los ideogramas redondos están dispuestos de mejor a peor. El círculo rojo abierto a la izquierda en el diagrama indica la calificación más alta, la mitad símbolo rojo y blanco es la segunda más alta calificación, mientras que el círculo negro abierto es neutral. La calificación más baja es el llenado el círculo negro, mientras que la calificación segunda más baja es el círculo negro a la mitad.[46]​

Véase también

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Referencias

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  1. ↑Hiebert, Paul (13 de abril de 2016).«'Consumer Reports' in the Age of the Amazon Review».The Atlantic(en inglés).Consultado el 12 de octubre de 2016.
  2. ↑abcd"Our Mission"
  3. ↑abcPerez-Pena, Richard (8 de diciembre de 2007).«Success Without Ads».The New York Times(en inglés).Consultado el 15 de noviembre de 2012.
  4. ↑Wald, Matthew (14 de abril de 2001).«Consumer Reports Refuses to Renew a Mass Subscription».The New York Times(en inglés).Consultado el 15 de noviembre de 2012.
  5. ↑abcGuest, Jim (noviembre de 2009).«From our president».Consumer Reports(en inglés).Consumers Union. Archivado desdeel originalel 11 de diciembre de 2009.Consultado el 28 de septiembre de 2018.
  6. ↑"Buy Kenmore 6002[2]".
  7. ↑"Start your engines!"
  8. ↑Tedeschi, Bob (27 de octubre de 2003).«MediaTalk; Critics Take Wary View Of Shopping Web Link».The New York Times(en inglés).Consultado el 15 de noviembre de 2012.
  9. ↑"Technology Briefing: Internet; Amazon to Offer Consumer Reports".
  10. ↑"Technology Briefing / E-Commerce: Yahoo To Sell Consumer Reports Research".
  11. ↑"Consumer Reports: Foods can contain surprising, even alarming, ingredients".
  12. ↑Geron, Tomio (26 de abril de 2011).«Consumer Reports Partners with BillShrink to Help Consumers Find the Best Deals On Wireless Plans, Credit Cards and TV and Cable Packages».Forbes(en inglés).Consultado el 8 de septiembre de 2011.
  13. ↑Perez, Sarah (23 de noviembre de 2011).«Decide & Consumer Reports Partner On New Deals Site».EnAOL,ed.TechCrunch(en inglés).Consultado el 29 de noviembre de 2011.
  14. ↑Collins, Glenn (13 de agosto de 2012).«Consumer Reports Receives $2 Million Grant for Food Safety Study13».The New York Times(en inglés).Consultado el 14 de octubre de 2012.
  15. ↑"David Champion, Director of Automotive Testing for Consumer Reports, Joins Nissan".
  16. ↑Dougherty, Philip (19 de octubre de 1983).«Advertising; Magazine Publishing Hazards».The New York Times(en inglés).Consultado el 24 de julio de 2020.
  17. ↑abSeelye, Katharine (21 de marzo de 2007).«Magazine Will Begin Consulting With Experts».The New York Times(en inglés).Consultado el 15 de noviembre de 2012.
  18. ↑Mifflin, Lawrie (2 de septiembre de 1996).«Consumer Reports Forges a TV Identity».The New York Times(en inglés).Consultado el 15 de noviembre de 2015.
  19. ↑"Nearly 100 stations now hosting Consumer Reports Television"Archivadoel 4 de enero de 2013 enWayback Machine..
  20. ↑"Consumers Union Press Releases"Archivadoel 21 de octubre de 2012 enWayback Machine..
  21. ↑Aspan, Maria (24 de julio de 2006).«Consumer Reports to Add Shopping Magazine».The New York Times(en inglés).Consultado el 15 de noviembre de 2012.
  22. ↑"Consumer Reports Drug Reports".
  23. ↑Ibiblio.orgArchivadoel 1 de julio de 2009, enWayback Machine.
  24. ↑IN BUSINESS; Zillions Becomes An Online Magazine
  25. ↑MagazinesArchivadoel 11 de noviembre de 2002, enWayback Machine.
  26. ↑Story, Louise (11 Apr 2007).
  27. ↑"Storm over the Omni Horizon"Archivadoel 13 de julio de 2013 enWayback Machine.,Time,26 June 1978.
  28. ↑"No Test Dummies"Fortune,11 June 2007
  29. ↑"2011 Jeep Grand Cherokee Handling Concerns Resolved - KickingTires"Archivadoel 25 de enero de 2015 enWayback Machine..
  30. ↑Leonard, David.«Consumer Reports maintains old-school values».Bloomberg Businessweek/NBC News(en inglés).Consultado el 27 de septiembre de 2012.
  31. ↑"Getting Tools Used"Archivadoel 29 de julio de 2012 enWayback Machine.(PDF).
  32. ↑Finn, Robin (5 de octubre de 2000).«Public Lives; Still Top Dog, Consumers' Pit Bull to Retire».The New York Times(en inglés).Consultado el 15 de noviembre de 2012.
  33. ↑Eldridge, Earle (8 de abril de 2004).«Consumers Union, Suzuki settle suit over tipping claim».USA Today(en inglés).Consultado el 24 de febrero de 2013.
  34. ↑Bose Corporation vs. Consumers Union of United States, Inc.,367 Mass. 424(Mass. 1975).
  35. ↑Commentary on libel cases in general giving a specific example ofBose Corp. v.Archivadoel 8 de marzo de 2007 enWayback Machine.
  36. ↑"Opinion: Bose Corp. v.
  37. ↑"Editorial: A Sound Affirmation"Archivadoel 11 de febrero de 2009 enWayback Machine..
  38. ↑Hakim, Danny (9 de julio de 2004).«"Suzuki Resolves a Dispute With a Consumer Magazine"».The New York Times(en inglés).
  39. ↑Legal Watch Defamation Claim Arising from Consumer Report DismissedArchivadoel 22 de octubre de 2006 enWayback Machine.
  40. ↑Quackwatch article
  41. ↑InfomercialWatch article
  42. ↑Detroit News(enlace rotodisponible enInternet Archive;véase elhistorial,laprimera versióny laúltima).
  43. ↑Claybrook, Joan (28 de enero de 2007).«Crash Test Dummies».The New York Times(en inglés).Consultado el 29 de enero de 2007.«How the testing mistake was made is instructive not only forConsumer Reportsbut for everyone who cares about public safety.»
  44. ↑"Update: This is a revised report on" The dollars and sense of hybrids "".
  45. ↑"Consumer Reports' good reputation takes hit from flawed car seats report"Archivadoel 15 de marzo de 2007 enWayback Machine..
  46. ↑"Qualitative Comparison".

Enlaces externos

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