Asiakaspalvelu
Siirry navigaatioon
Siirry hakuun
Asiakaspalveluon se, mitäasiakaskokee ja kohtaa asioidessaanyrityksentaipalveluntarjoajan kanssa. Se on asiakkaan ja asiakaspalvelussa työskentelevän henkilön välinen kohtaaminen joko kasvokkain tai esimerkiksipuhelimentaisähköisen palvelunkautta. Hyvää asiakaspalvelua on yrittää ennakoida ja täyttää asiakkaan odotukset, tarpeet ja toiveet.[1]
Katso myös
[muokkaa|muokkaa wikitekstiä]Lähteet
[muokkaa|muokkaa wikitekstiä]- ↑Niina Aalto:Asiakaspalvelun ABC(s. 5)Lahden AMK.Viitattu 28.3.2018.
Kirjallisuutta
[muokkaa|muokkaa wikitekstiä]- Aarnikoivu, H.: Onnistu asiakaspalvelussa 2005, Sanoma Pro Oy (opinnäytetyön lähde)