114 (numéro d'appel d'urgence)
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Le114,numéro d’appel d’urgence français pour les personnes sourdes et malentendantes, est un numéro unique, national, gratuit, accessible en permanence par visiophonie,tchat,SMSoufax.Des agents de régulation du 114, sourds et entendants, gèrent l’appel et contactent leservice d’urgencele plus proche:SAMU(15), Police-Gendarmerie (17), Sapeurs-Pompiers (18)[1].
Le 114 est un service public qui fonctionne sous l’égide du Comité Interministériel du Handicap. Il est financé par leMinistère de l’Intérieur françaiset par leMinistère des Solidarités et de la Santé.Les associations d’usagers participent à son évolution. Sa mise en place a été confiée auCentre Hospitalier Universitaire Grenoble-Alpes.Le numéro d'urgence a été mis en service le[2].
Le114est le numéro national pour les appels d’urgence enFrance métropolitaineet les départements et régions d’outre-mer[3]accessible aux personnes qui ont des difficultés à entendre ou à parler (personnes sourdes, malentendantes, aphasiques, dysphasiques)[4],[5].
Les principes fondateurs
[modifier|modifier le code]Toute personne ayant des difficultés à entendre ou à parler, lorsqu’elle se trouve ensituation d’urgence,qu’elle soit victime ou témoin, peut alerter et communiquer via le 114, numéro national unique et gratuit.
Le 114 est principalement destiné aux personnes sourdes et malentendantes, mais peut être utilisé par toute personne qui en a besoin (toute personne ayant des difficultés à entendre ou à parler en situation d’urgence[1])
Il ne se substitue pas aux centres d’appel urgent existants (15, 17, 18, 112…) mais en permet l’accès aux personnes qui ne peuvent pas téléphoner.
Fonctionnement
[modifier|modifier le code]L’appel au 114 peut se faire depuis unsmartphone,grâce à une application (visioconférence,tchat,voix/retour texte), depuis un site internet (visioconférence, tchat, voix/retour texte), par SMS ou par fax.
L'application sur smartphone[6]et le site sur internet (www.urgence114.fr) ont la possibilité, par la visiophonie, de communiquer par la langue des signes[7].
L'application sur smartphone et le site sur internet ont également la possibilité le pré-enregistrer les coordonnées de la personne afin de gagner du temps[7].
Dès que les informations relatives au traitement de l’urgence sont recueillies (localisation, circonstances, identité de la personne,etc.), le 114 établit le lien direct avec le service d’urgence local concerné qui interviendra, si nécessaire, dans les plus brefs délais.
La formation spécifique des agents de régulation 114
[modifier|modifier le code]Les appels, selon leur type, sont traités soit par des agents entendants, soit par des agents sourds.
Tous ont reçu une formation spécifique:
- formation au traitement des appels urgents dans les différents métiers (urgences médicales, Police, Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers);
- formation aux gestes de premier secours;
- formation à l’utilisation du français écrit, de la langue des signes, et de leurs adaptations aux diverses situations;
- formation à l’utilisation des technologies non téléphoniques en situation d’urgence (écrit, vidéo, supports mixtes).
Reconnaissance
[modifier|modifier le code]La France a participé auprojet Reach 112pendant trois ans. Le 114 a été primé en 2013 àRigapar l’Award « Next Generation 112 »délivré par l’EENA[8].
Dates clés
[modifier|modifier le code]- :loino2005-102 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées[9].
- :décretno2008-346 durelatif à la réception et à l'orientation des appels d'urgence des personnes déficientes auditives, il prévoit la mise en place d’un centre national de relais[10].
- :arrêté qui désigne leCHUde Grenoblepour assurer la mise en place du 114 (arrêté dudésignant l'établissement de santé assurant les missions du centre national de relais mentionné à l'article D. 98-8-1du code des postes et des communications électroniques)[11].
- Arrêté du:attribution au service du numéro court: 114.
- :ouverture du 114 avec SMS et fax.
- :lancement des autres moyens de communication (Fax, Radio,etc.).
Notes et références
[modifier|modifier le code]- «Le 114, numéro d’urgence pour les personnes sourdes et malentendantes», surinterieur.gouv.fr(consulté le).
- «Lancement du numéro d'urgence 114», surAgence régionale de santé,(consulté le).
- (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Mayotte) https://www.info.urgence114.fr/couverture-du-114/
- «114: c'est le numéro d'urgence pour les sourds et malentendants - Actualités - Les services de l'État dans les Pyrénées-Atlantiques», surwww.pyrenees-atlantiques.gouv.fr(consulté le).
- «Le 114: le numéro d'urgence pour personnes sourdes ou malentendantes», surhandicap.gouv.fr(consulté le).
- «Mode d’emploi», sururgence114.fr(consulté le).
- https://handicap.gouv.fr/le-114-le-numero-durgence-pour-personnes-sourdes-ou-malentendantes
- (en)«112 Awards Ceremony 2013», sureena.org(consulté le).
- Loino2005-102 dupour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées(lire en ligne).
- Décretno2008-346 durelatif à la réception et à l'orientation des appels d'urgence des personnes déficientes auditives,(lire en ligne).
- Arrêté dudésignant l'établissement de santé assurant les missions du centre national de relais mentionné à l'article D. 98-8-1du code des postes et des communications électroniques(lire en ligne).
Voir aussi
[modifier|modifier le code]Articles connexes
[modifier|modifier le code]- Centre de traitement de l'alerte
- Centre de réception et de régulation des appels
- 112 (numéro d'appel d'urgence)
Liens externes
[modifier|modifier le code]- Appel d'urgence:www.urgence114.fr
- Site d'informations:www.info.urgence114.fr
