Communication

Lacommunicationest l'ensemble des interactions avec un tiers humain ouanimalqui véhiculent une ou plusieurs informations. En dehors de lacommunication animale,on distingue chez l'être humain,lacommunication interpersonnelle,la communication de groupe et lacommunication de masse,c'est-à-dire de l'ensemble des moyens ettechniquespermettant la diffusion du message d'une organisation sociale auprès d'une large audience.

Plusieurs disciplines emploient la notion de communication sans s'accorder sur une définition commune. Comme le constate le philosophe françaisDaniel Bougnouxen 2001:« Nulle part ni pour personne n'existelacommunication. Ce terme recouvre trop de pratiques, nécessairement disparates, indéfiniment ouvertes et non dénombrables.»Si tout le monde s'accorde pour la définir au moins comme un processus psychologique et social, les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de la qualifier.

Les «sciences de l'information et de la communication» proposent une approche de la communication basée sur lathéorie de l'information,éventuellement complétée par les apports dessciences cognitives.Lapsychologie sociales'intéresse essentiellement à lacommunication interpersonnelle.

Un « métier de la communication » est une activité professionnelle destinée à convaincre oupersuaderà travers lesmédias,le nom moderne de larhétorique.

Parmi les formes pour communiquer, lacommunication non verbaledésigne tout échange n'exploitant ni la parole ni le texte.

Principaux domaines

Entre humains, la pratique de la communication est indissociable de la vie en société. L'étude de la communication englobe un champ très vaste que l'on peut diviser en communication interpersonnelle, de groupe et de masse.

Communication interpersonnelle

La communication humaine comporte une part de rhétorique, art de convaincre ou de persuader dont l'enseignement remonte à laGrèce antique.Elle comporte, avec lacommunication verbale,une part non verbale qui inclutdiction,gestes et attitudes. La rhétorique implique une intention consciente d'agir sur autrui. Elle sert aussi pour analyser avec une certaine distance la tentative de l'interlocuteur, la nature desfiguresqu'il emploie, sa communication non verbale.

Quand s'instaure un rapport dedomination,ou qu'une des deux personnes agit de façon dissimulée sur le contexte (Gaslighting), la communication peut se qualifier demanipulation mentale.

Modèle de communication transactionnelle.

Au milieu duXX^esiècle l'école de Palo Alto,influencée par le courantcybernétiquedeNorbert Wiener,généralise les apports de la théorie mathématique de la communication aux relations entre les êtres vivants:la communication interpersonnelle y est fondée sur la relation de personne à personne, chacune étant à tour de rôle l'émetteur et/ou le récepteur dans une relation de face à face: larétroactionest censée être facilitée sinon quasi systématique^{[réf.souhaitée]}.

Le modèle cybernétique fait correspondre le message à un répertoire de significations. Ce modèle s'appuie sur des significations explicites. Or lesperceptionshumaines ne se limitent pas à ces dernières, même si toute perception comporte une part d'interprétation de signes. Celle-ci, comme celle de la situation dans laquelle on se trouve, varie selon des hypothèses… que par la suite on peut remettre en cause. Certes, l'usage rituel, coutumier, normal, de paroles ou de gestes orientent les associations interprétatives auxquelles ils donnent lieu, et constituent des répertoires de significations qui cadrent l'expérience de la communication mais la relation entre humains ne se réduit pas à cette canalisation socialement construite.

L'interactionnisme symboliquedeGeorge Herbert Mead,puis les travaux d'Ervin Goffman,étudient des situations où les acteurs s'influencent réciproquement et coordonnent leurs actions sans réflexion préalable.

Un réseau des chercheurs en anthropologie de la communication a été constitué en sciences de l'information et de la communication (SIC), en France à la fin duXX^esiècle. Il est initié à partir de l'analyse des travaux de Palo Alto, et en particulier par ceux d'Erving Goffmanet deGregory Bateson,à partir des publications du BelgeYves Winkin(1981). Stéphane Olivesi effectue quelque temps après des variations critiques autour de l’École de Palo Altoen vue de passer d'une « anthropologie à une épistémologie de la communication » (1997). L'ArgentinEliseo Veron(1987), qui a rencontré Lévi-Strauss et l'a traduit, développera un modèle sémio-anthropologique,l'enseignera à l'université Paris VIII où il dirigea le département des sciences de l'information et de la communication. Constatant que les acteurs impliqués dans une relation de face à face n'ont pas la distance et le temps pour « décortiquer » rationnellement la complexité de ce qui se passe ici et maintenant, Béatrice Galinon-Mélénec, effectue l'analyse des relations de face à face à partir d'une analyse des flux d'interactions qui s'établissent entre « Hommes-traces » (« corps-traces ») via une interactions de « signes-traces » (2011).Cetteanthroposémiotiqueconstitue une critique des approches de lacommunication interpersonnelleorientée vers la seule rhétorique argumentaire. Dans la lignée de l'anthropologie des mondes contemporains, on trouvePascal Lardellierdont la recherche porte sur les rites sociaux.Paul Rasse,vice-président de la SFSIC, développe quant à lui une « anthropologie des technologies de la communication ».Joanna Nowicki,chercheuse en SIC née enPologne,explore l'anthropologie inter culturelle viaL'homme des confins(2008).

Communication de groupe

La communication de groupe part de plus d'un émetteur s'adressant à une catégorie d'individus bien définis, par unmessageciblé sur leur compréhension et leurculturepropre.

C'est celle qui est apparue avec les formes modernes deculture,souvent axées sur laculture de masse(société de consommation), dont lapublicitéciblée est la plus récente et la plus manifeste.

Les effets de la communication de groupe se situent entre ceux de la communication interpersonnelle et ceux de la communication de masse.

La communication de groupe est aussi complexe et multiple car elle est liée à la taille du groupe, la fonction du groupe et la personnalité des membres qui le composent. On peut également intégrer cette notion dans la communication interne à une entité. Les groupes peuvent alors être des catégories de personnels, des individus au sein d'un même service,etc.

On peut aussi intégrer cette notion à une communication externe ciblée vers certains partenaires ouparties prenantesde l'entité.

Communication de masse

Dans la communication de masse, unémetteur(ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux) s'adresse à un ensemble derécepteursdisponibles plus ou moins ciblés. Là, la compréhension est considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les récepteurs bien plus nombreux. Elle dispose rarement d'une rétroaction, ou alors très lente (on a vu des campagnes jugées agaçantes par des consommateurs, couches pour bébé par exemple, conduire à desbaissesde ventes du produit vanté).

Ce type de communication émerge avec:

• la « massification » des sociétés: production, consommation, distribution dites « de masse »;
• la hausse du pouvoir d'achat;
• la généralisation de la vente en libre-service;
• l'intrusion entre le producteur et le consommateur de professionnels et d'enseignes de distribution;
• lesmédias de masseou « Mass-Media » dont laradioet latélévision.L'absence de réponse possible en fait un outil idéal de laPropagande,ce que souligne à plusieurs reprisesGeorges Bernanos.

Aujourd'hui, lesNTICet en particulierInternetabaissent à un niveau sans précédent le coût de communication et de plus rendent la rétroaction possible.

EnFrance,l'Étatlie significativementCulture et Communicationen les confiant à un même ministère.

« Psychologie des foules » (1895) du psychopathologueGustave Le Bonest un ouvrage considéré comme fondateur de la notion de « masse », bien qu'il soit contestable sur son contenu et sonobjectivité.La persuasion clandestine,ouvrage deVance Packard,montre à ce sujet que la science de la manipulation était déjà bien avancée en 1957.Retour au meilleur des mondesd'Aldous Huxleyva dans le même sens.

Enjeux

Besoin d'identité

L'imageque nous donnons doit être confirmée parautrui.Le fait que le rôle, le statut et la place des acteurs soient bienidentifiéspermet aux interlocuteurs de se reconnaître dans une positionsociale,d'éviter les malentendus, les conflits, et d'assurer lacrédibilité.L'identité situationnelle du locuteur est repérable dans l'énonciation.

Pour uneentreprise,l'image de marquecorrespond à l'identité de l'entrepriseperçuepar sesparties prenantes.Toute atteinte à l'image de marque est unrisque de réputation,préjudiciable à la bonne marche de l'entreprise,à sacrédibilitéet à laconfianceque lui accordent sesclients.

Besoin de souveraineté

Une communication habile est synonyme d'influence.La prolifération durenseignement d'origine sources ouvertes,les publications d'organisations non gouvernementalesdans le contexte demondialisation,sous l'influence de l'idéologie de latransparence démocratiqueou desthéories du complot,peut menacer lasouverainetéet l'indépendancedesÉtats^{[réf. nécessaire]}.

La communication et le secret sont des composantes essentielles du fonctionnement de touteorganisation sociale.Ces deux pôles déterminent ses limites et son autonomie.

Ils s'exercent dans ladiplomatieet l'exercice de lasouverainetéd'uneÉtat.Lorsqu'unchef d'Étatou un représentant d'ungouvernements'exprime lors d'une réunion internationale, d'unsommet de la Terre,d'une conférence internationale sur un sujet d'intérêt mondial (commerce international,gestion de l'eau,santé,biodiversité), la communication est essentielle sur le plan de la perception de l'autorité^{[réf.souhaitée]}.

Dynamique des territoires

L'espace physique et psychique (intime) doit être protégé. Dans touteorganisation,chacun défend son espace et évite lesintrusionsinjustifiées.

Dans la vie économique territoriale, pour l'organisationdepôles de compétencepar exemple, la communication s'établit entre desorganisationstrès différentes: services déconcentrés desÉtatsen régions (Länder…),conseils régionaux,directions régionales degroupes industriels,petites et moyennes entreprises,chambres de commerce et d'industrie,universitésetgrandes écoles,centre d'études et de recherches.

Afin de secomprendreavec toutes les précisions dulangage,il est souvent préférable, au niveau régional ou local en tous cas, d'utiliser lalangue maternelle,quitte à employer unelangue véhiculairelors des séjours internationaux.

Besoin d'une langue

L'importance de la langue dans la communication apparaît au cours de l'Histoire.Le Livre de Marco Poloest écrit en français et non en italien, parce le français était langue véhiculaire internationale. De même leLivre des merveilles du mondedeJean de Mandeville,dont la notoriété s'accroissait avec les traductions auXIV^eetXV^esiècles.FrançoisI^erfait en1539de lalangue vernaculairelalangue officielleen imposant par l'Ordonnance de Villers-Cotterêtsde diffuser les actes administratifs etjuridiquesen français et non plus en latin.

L'utilisation dufrançaisou de l'anglaisest un enjeu quotidien au sein de la relationQuébec-Canada.

Il est souvent reconnu que l'influence culturelle et économique d'un pays se perçoit par l'influence et l'utilisation de sa langue.On notera donc l'influence forte de l'anglaiset duchinoisactuellement. Mais au temps deLouisXIV,la langue de la diplomatie et de la noblesse était lefrançais.

On a vu aussi l'impact considérable qu'eurent, auXVII^esiècle, certaines œuvres écrites enfrançais,dans des domaines qui restaient encore réservés aulatin:l'UtopiadeThomas More,leDiscours de la méthodedeDescartes(1637), lesProvincialesdePascal(1656). AuXVIII^eetXIX^esiècles, laBible de Sacyeut un impact considérable sur lalittérature.AuXVIII^esiècle, les courseuropéennescommuniquaient en français.

L'anglaisaujourd'hui est largement employé pour la communication dans de nombreux domaines (informatique, affaires, sciences essentiellement). Les langues ont des statuts de communication très différents: les six langues officielles desNations uniessont l'anglais, l'espagnol,lefrançais,lerusse,l'arabeet lechinois.

Néanmoins, leslangues maternellesrestent les langues de communication localement, en particulier en Europe, qui a défini unepolitiquesur ce point.

Les langues ne sont pas forcément parlées. Elles peuvent aussi être gestuelles. LaLangue des signes françaisepermet par exemple de communiquer entre et avec les malentendants et les non-entendant. C'est une langue à part entière, et qui connaît sa propre évolution. Au Québec il s'agit de lalangue des signes québécoise.

Se référer à laLangue des signes,auBrailleet laConvention relative aux droits des personnes handicapées(article 2).

Mise en réseau avec les outils de télécommunication

La communication est le passage obligé pour entrer enrelationavecautrui.

À ce stade, il faut noter l'importance des moyens detélécommunicationbasés sur des techniquesoptiques,électriquesetélectroniques,développées depuis leXIX^esiècle. Letélégraphe électriquefonctionne à partir de 1838, letéléphoneà la fin du siècle.

Les autresmédiasfondés sur les techniques électroniques,radioà partir des années 1920,télévisionaprès laSeconde Guerre mondialesont des moyens de diffusion, sans possibilité d'interaction avec la plupart des auditeurs.

Avec les dernières générations d'outils detélécommunicationsélectroniques, la rétroaction devient plus aisée, et lesmessagesse sont beaucoup enrichis (documents,images). Lesmessageries électroniques,l'internet…permettent d'atteindre des groupes de personnes, et de faire une véritable communication de groupe.

Message à transmettre

Les aspects techniques de la communication ne doivent pas cacher l'essentiel: la communication a pour objectif de faire passer unmessage.

L'avènement de l'internetdepuis lesannées 1960a suscité diverses études de la part dephilosopheset desociologues.Parmi ces études, on retiendra celles dePierre Mussoet dePhilippe Breton,qui, sous des arguments un peu différents, portent le même diagnostic: la communication a tendance à être instrumentalisée par les outils detélécommunicationet lestechnologies de l'information.L'idée est qu'il existe une croyance selon laquelle on communique bien parce que l'on dispose de moyens techniques sophistiqués (dernière version du logiciel, mobile…).Pierre Mussonote que cettecroyanceserait fondée sur laphilosophie des réseaux,sorte de pseudo-« religion » qui serait la résurgence de la philosophie deSaint-Simon,fondée sur le principe de gravitation universelle.

En réalité, sur le fond, la communication cherche bien à répondre à l'un desobjectifssuivants:

• faire passer uneinformation,uneconnaissance,ou uneémotion;
• créer unenormecommune pour se comprendre;
• créer unerelationpour dialoguer fréquemment, ou relancer ledialogue;
• obtenir une influence pour inciter l'autreàagirselon sa volonté;
• donner sonidentité,sapersonnalitéau tiers, pour êtreconnu.

On parle alors d'enjeuxde la communication. Cesenjeuxsont liés aux différentes fonctions dumessage(voir les concepts deRoman Jakobson).

On voit qu'une communication trop axée sur des moyens techniques peut faire oublier lesrisquesinhérents à la communication.

Sciences de l'information et de la communication

Concernant la communication en tant que science, certaines notions ont été dégagées par les différents modèles de communication explicités plus bas.

Durant lesannées 1980,S. H. Chaffee et C. R. Berger proposèrent une définition généraliste qui reste de nos jours une base connue des sciences de la communication:« La science de la communication cherche à comprendre la production, le traitement et les effets des symboles et des systèmes de signes par des théories analysables, contenant des généralisations légitimes permettant d'expliquer les phénomènes associés à la production, aux traitements et aux effets. »(traduit de l'anglais)

Distinction entre information et communication

SelonPaul Watzlawick,chercheur de l’École de Palo Alto, la communication est de l'ordre de la « relation », l'information de l'ordre du « contenu » d'un message.

Au moment de la naissance de la discipline des sciences de l'information et de la communication en France (1975-1995) Daniel Bougnoux distingue information et communication dans un ouvrage didactique qui regroupe des textes de nombreux auteurs susceptibles d'illustrer l'un ou l'autre terme.Pour lui, la communication est de l'ordre du « chaud » et l'information de l'ordre du « froid ».

PourDominique Wolton,spécialiste de la communication politique,pendant des siècles, la rareté de l'information et la difficulté de sa transmission étaient telles « que l'on croyait de bonne foi que l'information créait de la communication ». (…) La « croissance de l'information et sa multiplication, comme l'hétérogénéité des récepteurs rendent finalement visible cette dissociation entre information et communication ». (…) L'explosion de la « communication » telle qu'elle est comprise en général peut même amplifier l'incommunication».

Au sein du CNU (comité national des universités), dans la section SICn^o71 fondée en 1975, l'influence respective des recherches de l'information et de la communication fluctuent. Avec le développement d'Internet, les questions se portent fréquemment sur la façon dont ce média influence la qualité de l'une et de l'autre.

Selon Irène Lautier,pour Dominique Wolton, le mot « information » fut « d'abord lié à une revendication politique: la liberté d'information comme condition de la démocratie et le complément de la liberté de conscience » puis « le symbole de la presse » et du « droit de savoir ce qu'il se passe », avant d'être repris dans l'informatique, pour parler de « système d'information ».Le développement d'Internet a encore modifié la donne, avec l'explosion des communications sous forme de blogs et de mailing, où la part d'information vérifiée et codifiée fut dès le départ très modeste et beaucoup plus faible que dans les « systèmes d'information » des entreprises. Cette masse croissante de communication a suscité une demande de journalisme plus indépendant, capable de la trier, recouper, hiérarchiser, pour transformer de simples émetteurs de message en sources d'information, en allant jusqu'à assurer la protection de l'anonymat quand c'est nécessaire, afin de rétablir une relative hiérarchie entre les différents émetteurs de message, basée plus sur la compétence et la fiabilité que sur la puissance et la motivation. La protection des sources d'information des journalistes permet par ailleurs de vérifier auprès des institutions et entreprises que la communication affichée à l'extérieur par le porte-parole officiel correspond bien à la réalité vécue à l'intérieur.

Communication verbale et communication non verbale

Une communication verbale est faite designeslinguistiques.

Ces signes confèrent un corpus appelélangue,ou plus généralementlangage,mais les linguistes viennent à distinguerlangueetlangage.

L'écriture,lalangue des signes,lavoixsont desmédias,des moyens de communiquer. L'art de conceptualiser ce message dans un langage afin de minimiser les interférences est appelé la rhétorique.AristoteetCicéronétaient des théoriciens de rhétorique qui devint l'un des septarts libérauxdans lehaut Moyen Âge.

Est dite « non verbale » une communication basée sur la compréhension implicite de signes non exprimés par unlangage:l'art,lamusique,lakinesthésie,lescouleurs,voire lesvêtementsou lesodeurs.Ces signes, leur assemblage et leur compréhension ou leur interprétation sont dans leur grande majorité dépendants de la culture. La communication non verbale peut ainsi être ambiguë (Adler, 2013). Par exemple, un clin d'œil peut être interprété différemment d'un individu à l'autre. Pour certains, il pourra s'agir d'un signe de remerciement, alors que pour d'autres, il pourra s'agir d'un manque d'assurance. Ce type de signe ayant une signification différente selon les cultures est nommé « emblème ».

Mais on définit en premier lieu la communication non verbale à travers le corps, la posture, les gestes ou encore les différentes expressions du visage.

Le mot verbal peut également être compris comme exprimé de vive voix (Petit Larousse). On parlera alors de communication verbale, par opposition à la communication écrite. Mais la communication n'est pas qu'orale. Elle est aussi non verbale.

La communication passe donc aussi par le corps. Ainsi elle sera non verbale ou plutôt non verbalisée. La communication non verbale peut être para-verbale, c'est-à-dire qui accompagne la vocalisation. Ainsi lorsque le locuteur explique qu'il faut aller à droite et qu'il bouge sa main dans cette direction, c'est un cas de communication para verbale. Croiser les bras dans un signe de protection est aussi une communication non verbale. Mais ici ce sera pour dire que: « je me retranche derrière mes idées laissez-moi tranquille ». Mimiques et posture font partie de la communication.

Des gestes risquent de faire passer un message comme plus fort, plus prononcé que ce que l'on dit.

Le ton d'un message est aussi une forme de non-verbal. C'est cette base, le non-verbal, qui définit par exemple ce qu'on appelle le jeu d'un acteur, authéâtre.

On parle d’intelligence non verbalelorsqu'une personne utilise à la fois ses capacités d'écoute et d'observation pour analyser son interlocuteur. Cette analyse en temps réel au cours de la relation porte sur l'ensemble de sa communication, ainsi que sur ses actions et réactions dans un environnement donné. L'objectif étant l'optimisation de la communication et des relations. La maîtrise de la communication non verbale et verbale, ainsi que l'exploitation des erreurs deperception(biais cognitifs) permettent d'influencer l'issue de la relation et des échanges, selon la thèse défendue par Eric Goulard.

Contextes de communication

Échanges intenses entre les habitants de lacité lacustredeGanvié(Bénin).

Une communication est gravée dans uncontexte.Elle peut avoir lieu à un instant donné, dans un lieu donné, et vis-à-vis d'une situation, d'unévènementdonné.

Tout cetenvironnement,qui ne fait pas partie de la communication à proprement parler, mais qui accompagne cette communication, est appelé contexte. L'environnementpeut générer dubruit,ou être source d'interférences.

Laphilosophie du langages'intéresse au contexte, et lalinguistiqueprécise le contexte d'unephrase:voircontexte (linguistique).

Le contexte intervient dans les enjeux cités plus haut:culture,changement demédias,langue,souveraineté,identité,dynamisme des territoires,mise en réseau.

Réseaux

On nomme réseau un ensemble d'acteurs, d'agents économiques,de nœuds, ou lieux de communication grâce auxquels lesmessagescirculent. L'information se concentre et se redistribue ainsi.

Réseaux sociaux

Unréseau socialest un agencement de liens entre desindividuset/ou desorganisations,possédant des intérêts communs (par exemple réseaux d'anciens élèves de grandes écoles, d'universités, d'associations, d'ONG, de centres de recherche, d'organismes publics…). Par extension, l’expression « réseaux sociaux » désigne les «médias sociaux», qui sont les applications web qui permettent la création et la publication de contenus générés par l’utilisateuret le développement de réseaux sociaux en ligne en connectant les profils des utilisateurs.

Voir dans le cas d'entreprises:Entreprise étendue.

Sur le plan technique

Des réseaux de transport (routes,canaux,chemins de fer), des réseaux de télécommunications etinformatiques(télégraphe,téléphonie,web) se sont développés considérablement depuis deux siècles.

Voir aussi sur ce sujet:télécommunications,sémaphore,télégraphie,téléphonie.

Interactions informelles

On découvrit dans lesannées 1960que la généralisation des ascenseurs automatiques, qui supprimait les garçons d'ascenseur, supprimait un nœud important de communication informelle entre les étages d'une entreprise (car le garçon d'ascenseur connaissait tout le monde et tout le monde lui parlait). Ce rôle a été partiellement remplacé par lescoins caféconsidérés aujourd'hui comme indispensables dans les bureaux, et lieux d'échangesinformels souvent importants.

Temporalité

Une communication qui peut durer (le message n'est pas supprimé au moment où il est envoyé) est dite « intemporelle ». Par exemple, un message rédigé dans un livre est intemporel. Cette notion est liée au contact entre les entités qui communiquent. Un message éphémère, lui, est dit « temporel ». Par exemple, une discussion orale est éphémère, temporelle. La communication est notamment enseignée dans les écoles d'ingénieurs.

Localisation

Dans l'espace, une communication peut être:

• localisée (concentrée à un endroit), telle une discussion;
• alocalisée (disponible de n'importe quel endroit) — par exempleinternet,extranet;
• délocalisée (le lieu d'émission est loin du lieu de réception), c'est le cas d'une discussion téléphonique.

Cette notion est liée à l'expression du contact entre les entités qui communiquent.

Code

Lecode (information)est un concept souvent mis en avant dans la visionmécanistede la communication. Il est pourtant rarement adéquat, ne s'appliquant bien qu'aux seules situationshiérarchiqueset autoritaires:interface humain-machine,relations humain-animal,etc.Par extension et d'une manière pessimiste, la notion de code est souvent employée pour l'étude desrelations humaines.

Dans ce cadre simplifié, pour communiquer, l'émetteur et le récepteur doivent disposer d'uncodecommun. La communication se caractérise alors surtout par l'utilisation d'un code établissant les correspondances entre unsigneet sonsensqui doit être commun aux interlocuteurs. L'absence de code commun entre émetteur et récepteur est l'une des sources d'échecs de la communication, chacun pouvant supposer que l'autre comprend son code, sans que ce soit le cas:

• un chef de projet américain est choqué de voir son équipe françaiseexigerdu matériel pour son travail. Élucidation faite, cette équipe ne voulait quedemanderce matériel (orto demandsignifieexiger);
• le même s'étonne de voir, après avoir stigmatisé le peu de temps dont on dispose pour un petit projet, de voir des membres européens se demander pourquoi au contraire on dispose d'une telle marge. Élucidation: quand il écrivait sur son tableau « 6/6 pour la date de début et 6/12 pour la date de fin, il pensait pour cette dernière au12 juin». L'équipe européenne a compris6 décembre;
• un collègue japonais désirant montrer le grand respect qu'il éprouve pour la famille d'un collègue européen l'invitant à dîner apporte à la maîtresse de maison une fleur considérée comme l'une des plus belles au Japon: un chrysanthème. Gêne garantie chez celle-ci, pour qui cette fleur est symbole de cimetière.

Dans tous ces exemples, la notion de code explique l'incompréhension entre les êtres humains; mais la notion n'explique pas pour autant la compréhension. Or les situations sont courantes où le défaut de code n'apporte pas de catastrophe, au contraire: relations sourd-entendant, relations aveugle-voyant, relations entre étrangers sans mots communs,etc.Entre humains, on peut toujours essayer de se faire comprendre; essayez donc de vous « faire comprendre » d'un ordinateur qui détecte une faute de syntaxe dans l'ordre envoyé. Non, décidément, le code est une notion trop évidente pour être utilisée sans pincettes.

Transmission

La communication consiste à transmettre unmessageafin d'établir un contact. L'établissement du contact comporte certainsrisques,notamment lors de l'« ouverture » et « fermeture » de la communication. Les risques d'intrusion,de non-réponse, de blocage et d'abandon existent réellement. Ce point fait l'objet de laconfidentialitéensécurité de l'information,on l'appelle le message.

Protocole de communication

On désigne sous ce terme tout ce qui rend la communication possible ou plus aisée sans rapport avec le contenu de la communication elle-même.

Attendre une tonalité pour numéroter, demander à l'interlocuteurde se répéter, épeler son nom, s'entendre tacitement sur le moment où une communication sera considérée comme terminée font partie des protocoles.

La mise en œuvre d'unprotocoledemande la définition denormesélaborées.

Voir aussi

• Diplomatie
• Norme
• Internet

Rétroaction

Le message de rétroaction (feedbacken anglais), est le message, verbal ou non, renvoyé sous forme de réaction par le récepteur, à l'émetteur. La possibilité d'obtenir et de traiter une telle réponse ouvre la voie à la communication bidirectionnelle. Selon les cas, le feed-back consiste à confirmer ou infirmer la réception du message, demander des précisions, relancer ou terminer la discussion.

La notion de rétroaction (feed-back) est issue des travaux deNorbert Wienerdans les années 1950 sur la cybernétique.Elle correspond au saut technologique du passage de lamécanographieà l'informatique,et à l'apparition des premiersordinateursbasés sur des technologies électroniques. Cette notion montre qu'il existe à côté de la vision linéaire (unidirectionnelle) de la communication la possibilité et l'intérêt de créer et d'entretenir un processus circulaire (bidirectionnelle) avec trois formes de Feed-Back:

• le Feed-back positif, qui conduit à accentuer un phénomène, avec un effet possible de boule de neige (hausse de la tension entre les communicants, énervement croissant entre deux personnes);
• le Feed-back négatif peut être considéré comme un phénomène derégulation,qui en amoindrissant la communication, l'équilibre et la stabilise grâce à la reformulation ou au questionnement;
• l'absence de Feed-back (réponse néant) révèle une « panne » de communication. Non seulement aucune information n'est renvoyée, mais on ne sait même pas si le message émis a été reçu ou pas.

La boucle de rétroaction a conduit à définir des modèles théoriques et systémiques desystème d'information(niveaux opérationnel, organisationnel, décisionnel).

Modèles

De nombreux théoriciens de la communication ont cherché à conceptualiser « le processus de communication ». La liste présentée ci-après ne peut prétendre être exhaustive, tant les modèles sont nombreux et complémentaires. L'objectif est de fournir un aperçu de l'évolution générale en explicitant les modèles les plus connus ainsi que leurs apports.

Modèle de Shannon et Weaver

Modèle de Shannon et Weaver.

Le modèle deClaude ShannonetWeaverdésigne un modèle linéaire simple de la communication: cette dernière y est réduite à sa plus simple expression, la transmission d'unmessage.On peut résumer ce modèle en:

Un émetteur, grâce à uncodage,envoie un message à un récepteur qui effectue ledécodagedans un contexte perturbé debruit.

Apparu dansThéorie mathématique de la communication(1948), ce schéma sert à deux mathématiciensClaude Shannon(père entre autres de nombreux conceptsinformatiquesmodernes) etWarren Weaver(scientifique versé tant dans la vulgarisation que la direction de grands instituts), à illustrer le travail demesure de l'informationentrepris pendant laSeconde Guerre mondialeparClaude Shannon(ce dernier a été embauché par Weaver à l'Office of Scientific Research and Development pour découvrir, dans lecodeennemi, les partieschiffréesdu signal au milieu dubrouillage). À l'origine, les recherches de Shannon ne concernent pas la communication, mais bien lerenseignement militaire.C'est Weaver qui a « traduit » la notion de brouillage par celle de «bruit», la notion de signal par «message», la notion de codeur par « émetteur », la notion de décodeur par « récepteur »… Jusqu'à la fin de sa vie,Claude Shannonse défendra contre la reprise du soi-disant modèle pour autre chose que des considérations mathématiques.

Le modèle dit de Shannon et Weaver n'a en effet de prétention qu'illustrative. Mais il a souvent été pris au pied de la lettre, révélant alors la forte influencebéhavioristedu modèle de Pavlov (stimulus-réponse).

Ce modèle, malgré son immense popularité (on le trouve cité souvent comme « le modèle canonique de la communication »^{[réf.souhaitée]}), ne s'applique pas à toutes les situations de communication et présente de très nombreux défauts:

• et s'il y a plusieurs récepteurs?
• et si le message prend dutempspour leur parvenir?
• et si laréalitédécrite n'existe pas ailleurs que chez le premier locuteur?
• et s'il y a plusieurs messages (au besoin contradictoires) qui sont prononcés en même temps?
• et s'il y a un lapsus?
• et si sont mis en jeu des moyens de séduction, de menace ou decoercition?
• et si lemessagecomporte des symboles nouveaux ou des jeux de mots?

En sus de sa linéarité, le modèle de Shannon et Weaver considère que le récepteur est passif: toutes les recherches en sciences de l'information et de la communication montrent que cela est simpliste, ou faux.

Modèle de Lasswell

Harold Lasswell,politologueet psychiatre américain, s'est fait un nom en modélisant la communication de masse à travers les questions: « Qui, dit quoi, par quel canal, à qui et avec quel effet? ». Questions reprises de la méthode queQuintilien,pédagogue latin duI^ersiècle, enseignait à ses apprentisrhéteurs.

Qui parle?	Correspond à l'étude sociologique du ou des milieux et organismes émetteurs
Pour dire quoi?	Se rapporte à l'énoncé du contenu du message, à son analyse
Par quelmédiaoucanal?	Description et évaluation des techniques utilisées pour diffuser l'information à un instant donné vers une cible donnée
S'adresse à qui?	Vise l'auditoire, ou audience. Soit la définition, la mesure, la localisation des publics récepteurs
Avec quel effet?	Il s'agit d'analyser et d'évaluer les influences qualitatives et quantitatives du message sur l'audience.

Ce modèle conçoit la communication comme étant un processus d'influence et de persuasion, très proche de lapublicité.Ce modèle dépasse la simple transmission du message (même s'il y reste centré) et envisage notamment les notions d'étapes de communication, la capacité de pluralité des émetteurs et des récepteurs et de finalité d'une communication (sesenjeux).

Pourtant il est critiquable, sur la même base que les critiques émises contre le modèle deClaude Shannonet Weaver. En effet, il envisage la communication comme une relation d'autorité et de persuasion. Et il néglige le message de rétroaction, ainsi que les notions depsychologieet desociologiede part et d'autre de larelationde communication. Le récepteur est toujours considéré comme passif, ce qui est encore inexact, car il existe en général interaction entre l'émetteur et le récepteur, ce qui n'est pas pris en compte dans ce modèle.

L'un de ses ouvrages majeurs,Propaganda Technique in the World War(1927), fait partie des ouvrages de référence dans l'usage de lapropagandedans laSeconde Guerre mondiale.Sa vision autoritaire, voire autoritariste de la communication, lui vaut de nombreux ennemis, encore aujourd'hui.

Ce modèle est à lier par antithèse aux travaux deMarshall McLuhan(La Galaxie Gutenberg,1967) etRégis Debray(Traité de médiologie,1991).

Modèle de Jakobson

LelinguisterusseRoman Jakobson(1896-1982) propose un autre modèle. Basé sur lalinguistique,il développe un point de vue centré non plus sur la transmission d'un message, mais sur lemessagelui-même, évitant ainsi lesdangersd'instrumentalisation technique (voir sur ce pointphilosophie des réseaux).

Il est composé de six facteurs. À chacun de ces facteurs est lié une fonction dumessage,explicitée parJakobson:

1. Le destinateur, lié à la fonction expressive dumessage;
2. Le message, lié à la fonction poétique;
3. Le destinataire, lié à la fonction conative;
4. Le contexte, l'ensemble des conditions (économiques, sociales et environnementales principalement) extérieures aux messages et qui influence leur compréhension, liée à la fonction référentielle;
5. Le code, symbolisme utilisé pour la transmission du message, lié à la fonctionmétalinguistique;
6. Le contact, liaison physique, psychologique et sociologique entre émetteur et récepteur, lié à la fonction phatique.

On notera l'apparition ou la réapparition des trois dernières notions (contexte,code, contact) qui complètent énormément la vision d'ensemble sur ce qu'est une communication.

Certains facteurs peuvent être considérés comme desagents de communication(destinataire). Sur le contexte, voir l'articleperception de l'environnement.

Ces travaux sont à lier à l'impulsion linguistique deFerdinand de Saussure,conceptuelle de Shannon et Weaver, et philosophique deJohn L. Austin.

Modèle de Gerbner

Schéma du modèle général de la communication selonGeorge Gerbner.

George Gerbner,sociologue desannées 1950,avait l'ambition de formuler un modèle général de la communication. Il présente en 1956 un modèle beaucoup plus complexe que les précédents. Son modèle s'articule autour de deux propositions essentielles:

• Il lie le message aucontexte,ainsi il permet de le renseigner sur la signification dumessage;
• Il décrit le processus de communication comme un ensemble à deux dimensions: une perceptive et une autre dimension pour le contrôle.

Le trait particulier de ce modèle est qu'on peut l'appliquer aux différentes formes de communication en fonction ducontexte.Il convient à un acte de communication interpersonnelle entre deux personnes mais aussi au processus plus complexe de la communication de masse.

Modèle de Newcomb

Theodore M. Newcomb, en 1953, présente le modèle ABX triangulaire et devient le premier à introduire le rôle de communication dans la relation sociale.

Newcomb relève en effet dans les relations sociales deux dimensions.L'attitude, qui est la qualité du lien affectif, et l'union qui est la spécificité du lien. À travers ces deux grilles d'analyse, il va s'intéresser à l'équilibre ou le déséquilibre d'une relation sociale. Une relation est dite équilibrée lorsque les attitudes ont la même orientation. Son hypothèse est que nous sommes tous à la recherche d'un équilibre dans la situation de communication. S'il n'est pas atteint, nous souhaiterons alors soit réduire ce déséquilibre, soit rompre la relation. Newcomb s'intéresse donc à la notion de similarité, à leur possession, leur association ou à leur contraire.

Il nous fait également remarquer que les relations se nouent généralement autour d'un objet (thème de conversation, une personne, une passion commune…). Il exposera par la suite 8 schémas de relation, dont 4 modèles équilibrés et 4 modèles déséquilibrés.

Le modèle de Newcomb soulève donc des faits essentiels selon quoi toute situation de communication met en présence des individus caractérisés par des attitudes, des motivations et que toute situation de communication peut être un moyen de faire évoluer une relation. La communication est donc ici appréhendée comme un phénomène dynamique et complexe et non mécanique.

Modèle de Matilda et John Riley

Ce modèle introduit de nouvelles notions liées à lasociologie,notamment celle de contexte et d'appartenance à un groupe. Il considère en premier lieu l'appartenance des individus humains à des groupes qui influencent la façon de voir, de penser et de juger de leurs membres et évoluent dans un contexte social dont ils dépendent. L'émetteur rebaptisé communicateur, et le récepteur sont distribués dans des groupes primaires (familles, communauté, petits groupes…) sociologiques.

Ce modèle est le premier à prendre en compte la notion d'une boucle de rétroaction, entre l'émetteur et le récepteur. Cela montre qu'il y a réciprocité et inter-influence entre les individus. Il est à l'origine des travaux sur la communication de groupe.

Intelligence artificielle

Le développement de l'intelligence artificiellea bouleversé le domaine de la communication. Ces domaines de plus en plus interconnectés interagissent dans unecognition distribuéeHumain à Machine.

Les techniques detraitement automatique du langage naturelvisent à l'intégration du langage humain à la machine, qui se base sur les corrélations entre les données textuels provenant d'un grand nombre de sources. Lareconnaissance automatique de la paroledeschatbotsqu'utilise l'assistance client automatisée est un exemple de cette évolution. Cela facilite lacommunicationdescendante vers le client en dissimulant la rigidité des procédures sous-jacentes. L'intelligence artificielle permet aux entreprises de fournir une expérience utilisateur cohérente et de maximiser l'impact de leurs messages sur l'ensemble de leur public.

Cependant, l'intelligence artificielle soulève des enjeuxéthiques.Selon Jérome de Coonan,« les systèmes IA doivent soutenir et non pas subordonner les êtres humains dans l’exercice de leurs activités »;cependant, ils augmentent la possibilité dedésinformation,demanipulationet de discrimination algorithmique.

Annexes

Bibliographie

• LucienSfez,La communication,PUF,coll.« Que-sais-je »,2010.
• LucienSfez(dir.),Dictionnaire critique de la communication,PUF,1993(2 volumes).
• JudithLazar,La science de la communication,PUF,coll.« Que-sais-je »,1996.
• L'Utopie de la communication. Le mythe du village planétaire.Philippe Breton.La découverte. 1992, 1995, 1997.
• DominiqueWolton,Penser la communication,Paris, Flammarion,1997,388p.
• Béatrice Galinon-Mélénec,Penser autrement la communication: Du sens commun vers le sens scientifique. Du sens scientifique vers la pratique,Paris:L'Harmattan,2007.
• I. Cousserand,Communication & Organisation,n^o37, 2007.Lire en ligne.
• Pierre Musso,Télécommunications et philosophie des réseaux,1998.
• Éric Maigret,Sociologie de la Communication et des Médias,Armand Colin, 2003.
• Edmond Marc & Dominique Picard,Relations et communications interpersonnelles,Dunod (Les Topos), 2000.
• Mario Perniola,Contre la communication,Lignes/Manifeste, 2004.
• Daniel Bougnoux,La Communication par la bande,Paris, La Découverte, 1998(ISBN2707128678).
• DanSperberet DreidreWilson,La Pertinence: Communication et Cognition,Paris,Éditions de Minuit,1989(présentation en ligne).

Articles connexes

Disciplines connexes à la communication

• Lessciences de l'information et de la communication
• Lamédiationet la médiation professionnelle
• Lacommunication interculturelle
• Lacommunication non verbale
• Lacommunication numériqueou digitale
• Lemanagement:gestion d'équipe dans un cadre deprojet.
• Lesrelations publiques:gestion de la communication avec le monde extérieur, lepublic,et gestion de l'opinion publique.
• Lessciences cognitiveset lagestion des connaissances.
• Lapédagogieet ladidactique:sciences de l'apprentissage et de la manière de faire apprendre (à lier avec l'éducation,leconditionnement,l'andragogievoire leconditionnement) lessavoirs
• Lemarketing,dont découle lapolitique de communication.
• La réseautique, liée à la communication entre appareilsinformatiques(l'informatique étant la contraction d'information automatique).
• Lacommunication de crise,sur la gestion de la communication en période de crise.
• Lacommunication sur le climat,vulgarisation scientifique et actions possibles d'atténuation et d'adaptation
• Lathéorie de l'informationissue de diverses théories de (Norbert Wienersur l'entropie informationnelle,ou autres).
• Lasémiologiequi est la science d'étude des signes et de l'étude du signifiant et du signifié qui leur sont liés et son application, lasémiotique.
• lagéographie des médias et de la communication.
• Lanthroposémiotiquequi met en évidence la dimension anthropologique de l'interprétation des signes.
• L'interactivité augmentée et le principe deréalité augmentée

Auteurs pertinents dans le champ

• Roland Barthes
• Gregory Bateson
• Philippe Breton
• Noam Chomsky
• Robert Escarpit
• Béatrice Galinon-Mélénec
• Stuart Hall
• Aldous Huxley
• Elihu Katz
• Gustave Le Bon
• Pierre Lévy
• Armand Mattelart
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