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Numéro d'appel d'urgence

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En pratique:Quelles sources sont attendues?Comment ajouter mes sources?

Logo (ici en néerlandais) du 112: numéro d'appels d'urgence européen.
Utilisation des deux numéros d'appel d'urgence approuvés par l'UIT[1]dans le monde:
  • 112
  • 911
  • 112 et 911
  • Autre numéro ou pas de redirection

Lesnuméros d'appel d'urgencesont desnuméros de téléphonepermettant dejoindre les secours publicsvingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. Ce sont en général des numéros courts etgratuits.

Dans cette page, ils sont détaillés,classés par continentet par ordre alphabétique, plusieurs des numéros de téléphone d'urgence de divers pays francophones et beaucoup d'autres pays. Aussi, il y a une autre liste différente de téléphones d'urgence, plus internationaux (et en anglais), consultableici.

Afrique

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  • Drapeau du BéninBénin:
    • Secours urgents: 911
    • Pompiers: 119
    • Police: 118
  • Drapeau de la Côte d'IvoireCôte d'Ivoire:
    • Police: 170
    • Pompiers: 180
    • SAMU: 185
    • SOS Médecin: 03 22 44 53 53
    • CIE:179 (électricité)
    • SODECI:175 (eau)
  • Drapeau du CamerounCameroun
    • Police: 17 (depuis un téléphone fixe) et 117 (depuis un téléphone portable)
    • Gendarmerie nationale: 13 (depuis un téléphone fixe) et 113 (depuis un téléphone portable)
    • Pompiers: 18 (depuis un téléphone fixe) et 118 (depuis un téléphone portable)
    • SAMU: 19 (depuis un téléphone fixe) et119(depuis un téléphone portable)
    • Urgences: 112

les numéros verts par région administrative de lagendarmerie nationaleet sert de liaison avec les autres services pompiers, police, actions sociale,etc.:

  • Drapeau de la MauritanieMauritanie:
    • SAMU: 101
    • Sapeurs Pompiers: 18
    • Police Secours: 17
    • Gendarmerie nationale: 116
    • Protection civile: 118
  • Drapeau du NigerNiger:
    • Police de secours: 17
    • Sapeurs-pompiers: 18
  • Drapeau du TchadTchad:
    • Police: 17
    • Pompiers: 18
  • Drapeau de la TunisieTunisie:
    • SAMU (secours médicaux): 190
    • Garde nationale: 193
    • Garde maritime (secours en mer): 194
    • Police de secours: 197
    • Protection civile: 198
    • Activité suspecte: 80 101 111

Amérique du Nord

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  • Drapeau du CanadaCanada:
    • Police de secours:911,au Québec, le 811 pour appel non urgent avec un infirmier ou une infirmière. Le 311 est un numéro d'appel non urgent, permettant de joindre les services publics sans encombrer la ligne d'urgence
  • Drapeau des États-UnisÉtats-Unis:
    • Police de secours:911,le 311 est un numéro d'appel non urgent, permettant de joindre les services publics sans encombrer la ligne d'urgence
  • Drapeau du MexiqueMexique:
    • Police de secours: 911 (toutes urgences)[2]114 depuis un mobile (Croix Rouge), 767 627 462 (SOS MARINA) depuis un mobile (secours en mer)[3]

Amérique du Sud, Centrale et Caraïbes

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  • Drapeau de l'ArgentineArgentine:
    • Secours médicaux: 107
    • Police: 101
    • Pompiers 100
  • Drapeau du BrésilBrésil:
    • Police militaire: 190
    • SAMU: 192
    • Incendie: 110
    • Pompiers: 193
  • Drapeau du ChiliChili:
    • SAMU: 131
    • Pompiers: 132
    • Police: 133
    • Naval rescue:137
  • Drapeau du PérouPérou:
    • SAMU: 106
    • Secours: incendie et urgences médicales: 116
    • Police - tout type d'urgences: 105
  • Drapeau de l'UruguayUruguay:
    • Secours médicaux: 105
    • Police: 911
    • Pompiers: 104

Asie

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  • Drapeau de l'IndeInde:
    • Police: 100 / 108 / 112
    • Pompier et ambulances: 108 / 112
  • Drapeau de l'IndonésieIndonésie:
    • Police: 110
    • Pompiers: 113
    • Ambulance: 119
  • Drapeau d’IsraëlIsraël:
    • Police: 100
    • Ambulance: 101
    • Incendie: 102
    • Premiers secoursHatzalah:1221
  • Drapeau du JaponJapon:
    • Police: 110
    • Pompiers et ambulances: 119
  • Drapeau de la JordanieJordanie:
    • Police: 191
    • Secours médicaux et protection civile: 193
    • Protection civile: 198
    • Incendie et secours: 199
  • Drapeau de SingapourSingapour:
    • Incendie et secours: 995
    • Police: 999
  • Drapeau de TaïwanTaïwan:
    • Police: 110
    • Pompiers et ambulances: 119
  • Drapeau de la ThaïlandeThaïlande:
    • Ambulances, secours: 1669
    • Police Touristique: 1155
    • Police: 191
    • Pompiers: 199
  • Drapeau de la République socialiste du Viêt NamViêt Nam:
    • Police: 113
    • Ambulance: 114
    • Pompiers: 115
  • Drapeau du LibanLiban:
    • Police: 112
    • Pompiers: 125
    • Croix-Rouge: 140
  • Drapeau de la MalaisieMalaisie:
    • Police, incendie, ambulance, protection civile: 999
  • Drapeau de l'IranIran:
    • Police: 110
    • Pompiers:125
    • Ambulance (croissant rouge): 115
    • Ambulance sociale: 123

Europe

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  • Drapeau de l’Union européenneUnion européenneet presque tous les autres pays européens:
    • 112(toutes urgences)
      Remarque, certains pays de l'Union européenne ont un ou plusieurs numéros d'urgences en plus du 112
    • 116 000 (enfants disparus): tous les États sauf la Finlande
    • 116 006 (victime de crime):7 États[Lesquels?]
    • 116 111 (aide à l'enfance):23 États[Lesquels?],France inclus
    • 116 117 (médecin de garde):3 États[Lesquels?]membres, France inclus
    • 116 123 (aide émotionnelle):7 États[Lesquels?]
  • Drapeau de l'AllemagneAllemagne:
    • Police: 110
    • Protection civile (secours médicaux et incendie): 112; (*)19222 (*: préfixe téléphonique local) pour les transports sanitaires non-urgents.
  • Drapeau d'AndorreAndorre:
    • Police: 110
    • Pompiers et urgences: 118
  • Drapeau de l'AutricheAutriche:
    • Pompiers: 122
    • Police: 112 ou 133
    • Ambulance / secours: 144
    • Secours routier: 120 ou 123
    • Urgence fuite de gaz: 128
    • Médecin de garde: 141
  • Drapeau de la BelgiqueBelgique:
    • Pompiers et ambulances,aide médicale urgente:100 ou 112
    • Police fédérale:101
    • Écoute enfants: 103
    • Croix Rouge:aide et intervention en cas de sinistres et catastrophes, mais aussi demandes non urgentes d'ambulance: 105
    • Télé-Accueil: difficultés de vie « Quelqu'un à qui parler 24h/24 » | appel gratuit: 107
    • ChildFocus: centre européen pour enfants disparus et sexuellement exploités:116 000
    • Centre de prévention du suicide: espace d'écoute et de dialogue | appel anonyme, gratuit, 24h/24: 1813
    • Centre antipoison: 070/245 245
    • Centre des brûlés: 02/268 62 00
    • Numéro de demande d'intervention non-urgente, activé en cas de risque d'inondation ou de tempête, par exemple: 1722
    • Médecine de garde: 1733
    • Alcooliques anonymes: informations, sur les groupes AA, leur localisation et horaire des réunions, 24h/24: 078/15 25 56
    • Info-Drogues: service de consultation psychologique et sociale, 24h/24: 02/227 52 52
  • Drapeau de la BulgarieBulgarie:
    • Secours médical: 150
    • Police pour accident de la route: (2) 165
    • Police: 166
    • Aide aux touristes: vol...: 2 82 71 51
  • Drapeau de ChypreChypre:
    • Communauté grecque, zones britanniques: 199 ou 112 (numéros uniques)
    • Communauté turque: 199 (pompiers), 112 (urgence médicale), 155 (police)
  • Drapeau de la CroatieCroatie:
    • Pompiers: 193 / 112
    • Secours médicaux: 194 / 112
    • Police: 192
  • Drapeau de l'EspagneEspagne:le 112 est le numéro unique dans tout le pays; cependant, d'autres numéros spécifiques sont toujours en vigueur (la plupart gratuits ou avec un coût réduit):
  • Drapeau de l'EstonieEstonie:
    • 112 (aide médicale, pompiers)
    • 110 (police)
  • Drapeau de la FinlandeFinlande:
    • Accident: 100 22
    • Numéro d'appel d'urgence européen: 112
    • Secours maritime: 02 04 1000
  • Drapeau de la FranceFrance[6],[7]
    • Gendarmerie/police(Police secours): 17 ou112
    • SAMU(secours médicaux):15ou112
    • Sapeurs-pompiers:18 ou112
    • SOS sourd / malentendant:114(Accessible par fax, ou SMS uniquement), (toutes urgences)
    • SAMU social(SOS Sans Abri):115
    • Enfants disparus:116 000
    • Enfance en danger - en cours de mise en service et destiné à remplacer à terme le 119: 116 111[8],[9]
    • Médecin de garde: 116 117[10]
    • Enfance maltraitée:119
    • Urgence aéronautique (à utiliser dans le cas d'accident ou de disparition d'un aéronef):191
    • Urgence maritime (à utiliser par des témoins d'accidents maritimes depuis le littoral; en mer, le moyen privilégié reste lecanal 16de détresse maritime):196
    • Alerte enlèvement / attentats (ce numéro sera activé uniquement dans le cadre du déclenchement de l'alerte enlèvement, ou d'une alerte attentat): 197[11]
    • Centre de consultation médicale maritime,téléphone, radiotéléphone marine,Inmarsat(M et Mini M) 32 ou 38: 00 33 5 34 39 33 33
    • Spéléo Secours Français:0 800 121 123
    • InfoCovid-19pour questions non médicales, ouvert de 9h à 19h: 0 800 130 000
    • Centres antipoison:ANGERS • 02 41 48 21 21 (Bretagne, Centre-Val de Loire, Normandie, Pays de la Loire) / BORDEAUX • 05 56 96 40 80 (Nouvelle-Aquitaine) / LILLE • 08 00 59 59 59 (Hauts-de-France) / LYON • 04 72 11 69 11 (Auvergne-Rhône-Alpes) / MARSEILLE • 04 91 75 25 25 (Provence-Alpes-Côte d'Azur, Corse, La Réunion, Mayotte) / NANCY • 03 83 22 50 50 (Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté) / PARIS • 01 40 05 48 48 (Île de France, Guadeloupe, Martinique, Guyane) / TOULOUSE • 05 61 77 74 47 (Occitanie)[12]
  • Drapeau de GibraltarGibraltar:
    • Police, ambulance: 199
    • Pompiers: 190
  • Drapeau de la GrèceGrèce:
    • Police: 100 / 112
    • Secours médicaux: 166 / 112
    • Incendie: 199 / 112
  • Drapeau de la HongrieHongrie:
    • Secours médicaux: 104
    • Incendie: 105
    • Police: 107
    • Numéro européen: 112
  • Drapeau de la LettonieLettonie:
    • Numéro européen: 112
    • Secours médicaux - direct: 113
  • Drapeau de la LituanieLituanie:
    • Incendie et secours: 01
    • Police: 02
    • Secours médicaux: 03
  • Drapeau de MalteMalte:
    • Secours médical: 196
    • Pompiers: 199
    • Police: 191
  • Drapeau de la MoldavieMoldavie:
    • Incendie et secours: 901
    • Police: 902
    • Secours médicaux: 903
  • Drapeau de MonacoMonaco:
    • Pompiers, assistance médicale: 18
    • Police: 17
  • Drapeau du MonténégroMonténégro:
    • Sapeur-pompier: 93
    • Secours médicaux: 94
    • Police: 92
  • Drapeau de la NorvègeNorvège:
    • Incendie et secours: 110
    • Secours médicaux: 113
    • Police: 112
  • Drapeau de la PolognePologne:
    • Police: 997
    • Incendie: 998
    • Secours médicaux: 999
    • Numéro européen: 112
  • Drapeau du PortugalPortugal:
    • Police de secours: 112
    • Incendie de forêt: 117
    • SAMU (secours médicaux): 808 242424
  • Drapeau de la RoumanieRoumanie:
    • Secours médicaux: 961
    • Incendie: 981
    • Police: 955
    • Numéro européen: 112
  • Drapeau de la SerbieSerbie:
    • Pompiers: 193
    • Secours médicaux: 194
    • Police: 192
    • Secours routier: 1987
    • Numéro européen: 112
  • Drapeau de la SlovaquieSlovaquie:
    • Pompiers: 150
    • Aide médicale urgente:155
    • Police: 158
    • Numéro européen: 112
  • Drapeau de la SuèdeSuède:
    • Numéro européen: 112
  • Drapeau de la RussieRussie:
    • Incendie et secours: 01
    • Police,militsia:02
    • Secours médicaux: 03
    • Fuite de gaz: 04
  • Drapeau de la TurquieTurquie:
    • Tout service de secours (santé d'urgence, police, pompiers, garde-côte,etc.): 112
    • Municipalité locale: 153
    • Alerte gaz: 187
    • Notice électrique: 186
    • Avis d'eau: 185
    • Ivresse: 114
    • Violence domestique et soutien social: 183
  • Drapeau de l'UkraineUkraine:
    • Incendie et secours: 01
    • Police: 02
    • Secours médicaux: 03
  • Drapeau du VaticanVatican:
    • Services de sécurité, protection civile, gendarmerie, pompiers: (+39) 06 698 112

Pays d’Europen’ayant pas le 112 actuellement:

  • Drapeau de l'AlbanieAlbanie:
    • Secours médicaux: 17
    • Pompiers: 18
    • Police: 19
  • Drapeau de la BiélorussieBiélorussie:
    • Incendie et secours: 01
    • Police,militsia:02
    • Secours médicaux: 03
    • Fuite de gaz: 04
  • Drapeau du VaticanVatican:
    • Police: 113
    • Secours médicaux: 118
    • Pompiers: 115

Océanie

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Principe en France

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La France compte 150 000 appels d'urgence par jour dont 1 200 à 1 500 appels par jour par million d'habitants aux numéros 112/18 des pompiers[16].

Les appels aux numéros d'urgence transitent par unrouteurqui redirige les numéros courts vers des numéros fixes duréseau téléphonique commuté(RTC)[17]lorsque ces numéros fixes fonctionnent. Toutefois, les numéros fixes des services d'urgences peuvent être affectés par des pannes du réseau téléphonique[16].

Appels sans carte SIM

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En France, depuis 2004, il est impossible d'effectuer des appels d'urgences sans avoir de carte SIM dans son téléphone[18]:

Le blocage des appels émis à partir des portables sans carte SIM recommandé par le rapport a été mis en place par le Gouvernement début 2004. Il a permis de rÈduire de 40 % les appels polluants et donc, d'autant les appels induits pris en charge par les SDIS[19].

Principe en Europe

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Dans l'union européenne, le numéro d'appel d'urgence est encadré par la législation depuis 2002[20].

« Les États membres prennent toutes les mesures nécessaires pour assurer l'intégrité du réseau téléphonique public en positions déterminées et, en cas de défaillance catastrophique du réseau ou dans les cas de force majeure, l'accès au réseau téléphonique public et aux services téléphoniques accessibles au public en positions déterminées. Les États membres veillent à ce que les entreprises fournissant des services téléphoniques accessibles au public prennent toutes les mesures appropriées pour garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence. »

— Article 23 de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002

« Les États membres veillent à ce que les appels dirigés vers le numéro d'appel d'urgence unique européen "112" reçoivent une réponse appropriée et soient acheminés jusqu'à leurs destinataires de la façon la mieux adaptée à l'organisation nationale des systèmes d'urgence, compte tenu des possibilités technologiques offertes par les réseaux. »

— Article 26 de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002

Histoire

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À l'instar de plusieurs pays occidentaux où un tel système était déjà en place, leministère de la Santéfrançaisdemandait qu'un numéro d'appel d'urgence gratuit lui soit réservé, mais ce n'est qu'en 1978 que le numéro 15 lui a été attribué à titre expérimental pour deux ans. En 1986, chaqueSAMUreçoit le numéro 15 comme numéro d’appel unique au niveau d’un département[21].

Depuis 2019, auxPays-Bas,la communication d'un unique numéro d'urgence de remplacement suffit en cas de panne du numéro d'urgence principal[22].

Depuis 2024, l'association française de secourisme reconnue d'intérêt général EmerGa[23],développe e-mergency, une application mobile qui permet un accès rapide aux services d'urgence du monde entier via une interface visuelle intuitive[24],[25].

Panne française en 2021

En 2021, à 16 h 45 mercredi 2 juinla France connait sa première panne des services d'urgence,qui concerne divers services mais aussi le 112[26],[27].Seuls neufs appels sur dix émis depuis un téléphone fixe peuvent être acheminés et seuls huit appels sur dix émis depuis un téléphone mobile peuvent être acheminés[27]. Le dysfonctionnement a porté sur l’interconnexion entre les services voix mobile, voix sur IP d’une part et ceux hébergés sur le réseau commuté (la plupart des numéros d’urgence étant sur cette technologie) d’autre part, à la suite d'une opération de modernisation et d’augmentation capacitaire du réseau, débutée début mai, pour répondre à l’accroissement du trafic.

Le rapport interne d'un opérateur national suggère que les perturbations de réseau téléphoniques sont survenues au moment d'une opération de modernisation du service d'interconnexion des nouvelles technologies de l'information (téléphonie mobile et téléphonie IP) utilisées par une majorité de clients et du classiqueréseau téléphonique commutéutilisé par les services de secours[28].

Le dysfonctionnement provenait d'un bug dans les logiciels decalls serverset se produisait au moment des commandes usuelles de reconnexion[28].

Notes et références

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  1. ↑«911 and 112 are the world's standard emergency numbers, ITU decides»,The Verge,‎(lire en ligne,consulté le)
  2. ↑(es)«911 | Gobierno | gob.mx», surwww.gob.mx(consulté le)
  3. ↑(es)Seccion Amarilla — Morelia,junio 2008-mayo 2009,p.4
  4. ↑(en-US)«Emergency Assistance», surU.S. Embassy in Armenia(consulté le)
  5. ↑(en-US)«911 and 112 Emergency Numbers to be Operational in Armenia This Year | Epress.am»,(consulté le)
  6. ↑«Connaître les numéros d'urgence», surwww.risques.gouv.fr Prévention des risques majeurs(consulté le)
  7. ↑Décryptage Numéros d’urgence: comment ça marche?,liberation.fr, 3 juin 2021, par Lucie Ronfaut
  8. ↑«Les vœux du GIP Enfance en Danger pour cette nouvelle année | Observatoire National de la Protection de l'Enfance | ONPE», surwww.onpe.gouv.fr(consulté le)
  9. ↑(en)«Implementation on the reserved ‘116’ numbers – as of 1 November 2013»
  10. ↑Décretno2016-1012 du 22 juillet 2016relatif à la mise en place d'un numéro d'appel national d'accès à la permanence des soins ambulatoires
  11. ↑Décisionno2015-0153 en date du 17 mars 2015modifiant la décisionno02-1179 du 19 décembre 2002 établissant la liste des numéros d'urgence devant être acheminés gratuitement par les opérateurs de communications électroniques
  12. ↑«Centres antipoison»(consulté le)
  13. ↑Appels d'urgence: adaptation de la réglementation (BAKOM/OFCOM CH)
  14. ↑RS 784.101.113/1.3 Acheminement et localisation des appels d'urgence,Office fédéral de la communication,sur bakom.admin.ch
  15. ↑La Rega est une organisation de secours
  16. ↑aetbComment fonctionnent les numéros d'urgence?lefigaro.fr, le 3 juin 2021
  17. ↑Propos recueillis par Elsa Péault, «Panne des numéros d'urgence: "Pas concevable que ce type de dysfonctionnement puisse se reproduire", avance l»,La Dépêche,‎(lire en ligne,consulté le).
  18. ↑«Connaissez-vous le 112, le numéro d’appel des urgences en Europe? - Actualités - Service-public.fr», surweb.archive.org,(consulté le)
  19. ↑page 419, «Wayback Machine», surweb.archive.org(consulté le)
  20. ↑directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002
  21. ↑Arnaud Bassez, «Histoire de la médecine d’urgence et de l’évacuation sanitaire (Evasan)», surSociété Française des Infirmier(e)s Anesthésistes,(consulté le).
  22. ↑https://www.lefigaro.fr/flash-eco/le-fonctionnement-particulier-des-numeros-d-urgence-20210603
  23. ↑«Infolocale, EmerGa», surInfolocale
  24. ↑«FABA: Emergency numbers pour Android», surSoftonic
  25. ↑«Étude de FABA par des chercheurs de l'Université de Maribor», surMOBICPR
  26. ↑https://www.lefigaro.fr/societes/panne-des-numeros-d-urgence-la-responsabilite-d-orange-risque-t-elle-d-etre-engagee-20210603
  27. ↑aetbhttps://www.lefigaro.fr/actualite-france/recit-d-une-nuit-de-cauchemar-pour-orange-face-a-une-panne-rare-et-gravissime-20210603
  28. ↑aetb(en)«Newsroom Orange Groupe», surNewsroom Orange Groupe(consulté le).

Articles connexes

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Liens externes

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