在碧桂园华北区域延庆京源著小区的物业服务团队中，有一位名叫韩江娜的物业管家，她以其细致入微的服务和专业的能力，赢得了业主们的一致好评。

从2022年4月加入京源著小区以来，她主动照顾社区空巢老人、帮助业主解决生活中遇到的问题，收到了业主送来的多面锦旗和感谢信。今年11月，在项目举办的优秀表彰大会上，韩江娜被授予“优秀管家”称号。

从业十二年以来，在韩江娜服务过的业主眼中，她不善言辞，但每当有事找到她时都能在最短的时间内解决问题。行动力强，做事认真负责，也是业主对她较多的评价。在同事眼中，她热心助人，从不推脱工作，专业能力在团队中也是数一数二。

物业好管家 业主贴心人

70岁李阿姨是京源著小区的一位空巢老人，由于子女长期在外工作，她的生活需要更多关心和照顾。韩江娜在日常工作中，总是主动关心李阿姨的生活状况，无论是购物、就医还是其他生活琐事，她都会尽力帮助。

据介绍，李阿姨腿脚不便利，子女又不在身边，平时孩子在线上平台买菜后，她会叫韩江娜从小区门口取来送到家里。取快递、倒垃圾、打扫卫生、推李阿姨下楼遛弯儿…… 在韩江娜的关心下，李阿姨的生活也变得舒心起来。

“在日常相处中，我们已经非常熟悉了，李阿姨有什么事儿第一时间都会在微信上叫我，平时跟我唠唠家庭琐事，她子女对我们的服务非常满意，所以假期回来也是特意送了锦旗。”韩江娜表示。

李阿姨送来感谢锦旗（左一为韩江娜）

“小韩就像我的家人一样，照顾我特别有耐心，真的很感激。“李阿姨表示。

据了解，像李阿姨这样的空巢老人，小区还有几户。周大爷和老伴两人一起生活，腿脚不便利的周大爷平时出行靠轮椅，有时老伴出去买菜，韩江娜会帮助周大爷推到楼下晒太阳，或者从室外送周大爷回家，有时去家里帮着做些力所能及的事。

随着人口老龄化趋势的加剧，空巢老人成为了社区中一个不可忽视的群体。这些老人往往因为子女不在身边、身体状况等原因在生活上面临诸多困难。物业服务人员对老人的悉心照顾与帮助，也为老人创造了一个温馨、关爱、安全的居住环境，让他们晚年生活得更加幸福、健康和有尊严。

事实上，物业管家的工作范畴主要是协助解决业主日常的报事报修，日常巡视等工作。但韩江娜表示，作为管家，除了解决业主日常比较常见的问题以外，在生活中尽量帮助老人、帮助业主，可以为社区建设、居民和谐生活贡献更多力量。

暖心服务 共建和谐社区

除了对空巢老人的关心和照顾，韩江娜在工作中也始终保持着高度的热情和耐心。无论是面对业主的需求和建议，还是处理日常的物业服务工作，她总能迅速、准确、耐心地处理，她的专业素养和服务精神，也倍受业主认可。

物业人员进行日常社区保洁场景

去年12月，延庆大雪过后气温骤降，家住30号楼一层王大爷家水管冻裂了，得知消息后，晚上10 点，韩江娜及物业团队及时赶到王大爷家处置并送去生活用水。在水管维修近一周的时间里，物业除了每天保障日常用水，还在维修期间对王大爷家的水管进行了全面检查。 “太感激了，如果没有物业忙前忙后，我们连水都喝不上。水管修好后，以后也放心了”，王大爷说。

韩江娜对记者说，物业管家有很多，怎么通过自己的服务让业主认可，在她看来，工作中要始终以业主的需求为出发点。在长时间相处中，业主对韩江娜充分信任，一些长期不在家的业主也会把房子密码告诉她，韩江娜定期帮他们检查、维护、打扫房间，解除业主后顾之忧。

值得一提的是，碧桂园京源著的物业团队也经常开展各种文化活动、社区服务活动、业主交流活动，为业主们提供丰富多彩的业余生活。比如六一儿童节立体彩画，DIY风筝，欢乐泡泡池等，让社区的孩子们一起度过一个开心难忘的儿童节。端午节、中秋节组织业主们一起包粽子、做月饼，促进邻里交流，增进彼此了解。

端午节期间物业团队和业主一起包粽子

这些活动不仅丰富了业主们的文化生活，也增强了社区的凝聚力和向心力。可以看到，物业管家这个群体在体现社区服务力方面起到的作用越来越明显，优秀的物业管家能够促进社区和谐稳定，还能推动社区文化建设。他们也需要具备丰富的专业知识和技能，以应对各种问题和挑战。同时，也需具备高度的服务意识和责任心，始终以业主的需求为出发点，提供优质的服务。

“服务于诚心，匠心于细节，把业主的事儿当自己的事儿。“韩江娜表示，在为业主服务的工作中，她与业主们成为了好朋友，在得到业主肯定的同时，也感受到了满满的成就感。在多年的一线工作历练下，韩江娜的专业能力得到了大幅提升，越来越能体会到物业管理工作的魅力。未来，她表示将继续努力，与物业团队的同事们一起，为业主们创造更加美好的生活环境。

文/张郁唯