Know-how

Il termineingleseknow-how(traducibile initalianocome«saper fare») indica leconoscenzenecessarie per svolgere una determinata attivitàlavorativa.^[1]L'uso del termine è riferito principalmente alle conoscenze tecnico-industriale o aziendale, conoscenze che vengono acquisite tramite attività di ricerca o di esperienze commerciali, inoltre tali conoscenze hanno un valore economico in quanto tenute da un unico soggetto o da un cerchio ristretto di persone intente a valorizzare tali conoscenze.^[2]

Storia

Un primo riferimento concettuale si fonda sulla distinzione introdotta dal filosofo inglese della conoscenzaGilbert Rylenel testoThe Concept of Mind(1949), traknow howeknow that,essendo il primo fondato sulla esperienza e il secondo su regole e procedure operative.

L'abilità di un investigatore, per fare un esempio, non si fonda solo sulla (pur necessaria) conoscenza di regole e di procedure operative, ma sulla capacità di adottare strategie di azione che chiamano in causa capacità cognitive complesse (frutto di esperienza, di capacità di riflessione critica sulle esperienze effettuate, di intuizione, di comprensione della specificità dei contesti, ecc.), non facili da verbalizzare e trasmettere ad altri.

Il concetto diknow howsecondo l'idea diGilbert Rylefa saltare anche i confini trasaper fareesaper esseree si avvicina a quelli diconoscenza tacitao meglio, disapere pratico,concetti che hanno conosciuto una crescente popolarità nell'ambito degli studi sullagestione della conoscenza aziendale(knowledge management).

Nell'ambito di organizzazioni che vedono operare al proprio interno un numero elevato di "lavoratori della conoscenza"(knowledge worker), ilknow howche l'azienda possiede e riesce a gestire rappresenta una delle principali risorse (asset) che conferiscono valore all'azienda stessa e sui quali si fondano le sueperformancee il suo eventualevantaggio competitivo.

Uso del termine e varianti

Esso si aggiunge (negli scritti italiani che si riferiscono ai temi dellaorganizzazione aziendale,dellaselezione del personale,dellagestione e sviluppo delle risorse umane,ecc.) a termini presenti nella lingua italiana, comecompetenza,conoscenza,cognizioni, capacità, abilità, perizia, sapere professionale, esperienza, e simili. A volte, negli stessi scritti, si prendono a prestito dalla lingua inglese anche i terminiskill,expertise,capability,competencee altri ancora.

Non essendo univoco l'utilizzo di tali termini, diventa difficile darne definizioni che ne precisino le differenze e che siano condivise dalla comunità delle persone che si occupano dei temi sopra ricordati.

Ci si limita qui ad esplicitare alcuni riferimenti concettuali utili a sottolineare accezioni diverse in cui si può impiegare il termineknow how.

Caratteristiche

Ilknow howdi unaazienda,comeassetimmateriale, che qualche autore chiama ilcapitale umano,può anche entrare nella contabilità della azienda stessa (sotto forma di capitalizzazione degliinvestimentifatti per creare o gestire ilknow how) e ha un peso rilevante nella determinazione del valore dell'azienda in caso di vendita.

Nella prassi dellaformazionesi incontra spesso la distinzione fra tre tipi di conoscenza:

ilsapere(conoscenze codificate, attinenti a discipline per le quali esistono comunità di studiosi e di esperti);
ilsaper fare(conoscenza operativa e procedurale, abilità pratiche, esperienza professionale specifica, capacità di gestione dei problemi che si incontrano nella prassi lavorativa);
ilsaper essere(capacità di comprendere il contesto in cui si opera, di gestire le interazioni con gli altri attori sociali presenti nel contesto, di adottare i comportamenti appropriati).

Se si adotta tale distinzione, si può rilevare come il termineknow howsia quello che si collega più direttamente al terminesaper faree rimanda alle competenze che si applicano nello svolgimento dei vari compiti lavorativi e che si basano sull'esperienza. In una parte della pubblicistica anglosassone, si parla dipropositional knowledgecontrapposto aprocedural knowledge(inteso, quest'ultimo, come sinonimo diknow how), distinzione che corre parallela a quella sopra citata trasapereesaper fare,o più semplicemente tra conoscenze teoriche e pratiche.

Conoscenza proceduralevsproposizionale

La conoscenza procedurale, più spesso definita in italiano con il termine ingleseknow-how,è la conoscenza del “come” una certa operazione dev'essere correttamente eseguita.

La conoscenza procedurale è diversa dagli altri tipi diconoscenzaquali ad esempio laconoscenza proposizionale,in quanto essa è direttamente rivolta ad un determinato scopo. La conoscenza procedurale circa la risoluzione di un certo problema è insomma qualcosa di diverso dalla conoscenza proposizionale relativa alla risoluzione del problema.

Per questa sua caratteristica, quella cioè di essere legata alla risoluzione di un problema specifico, la conoscenza procedurale è meno generale di quella proposizionale.

Il suo punto di forza è tuttavia costituito dal fatto che coinvolge piùfacoltà,quali ad esempio la manualità e la pratica. Per questo motivo la conoscenza procedurale mette spesso in ombra quella proposizionale.

Note

^Michele Canton,Cosa significa know how?,suDonna Glamour,13 agosto 2019.URL consultato il 3 ottobre 2020.
^Know-how

Bibliografia

Gilbert Ryle,The Concept of Mind,Chicago:The University of ChicagoPress, 1949; trad. it.Il concetto di mente,Editori Laterza,Bari, 2007,ISBN 978-88-420-7482-3
A. M. Ajello, M. Cevoli e S. Meghnagi,La competenza esperta. Sapere professionale e contesti di lavoro,Ediesse,Roma, 1992
A. Vino,Sapere pratico. Competenze per l'azione, apprendimento e progettazione organizzativa,Guerini e associati, Milano,ISBN 88-8335-263-7