Diagramma di Ishikawa

Ildiagramma di Ishikawaè una tecnicamanagerialeutilizzata nel settoreindustrialee neiserviziper individuare la/e causa/e più probabile/i di un effetto (o problema). È anche chiamatodiagramma causa-effettoodiagramma a lisca di pesce.

Origini

Questo tipo di diagrammi causa-effetto sono stati messi a punto in Giappone nel 1943 daKaoru Ishikawa,tra i primi sostenitori del concetto diqualità totale.

Applicazioni nel brainstorming

I diagrammi di Ishikawa possono essere utilizzati nel corso di una o più sessioni dibrainstormingper esaminare le possibili cause relative ad un problema.

Un altro strumento particolarmente efficace per avviare questo tipo di studio sono lemappe mentali,che danno un supporto in chiave grafica e permettono di annotare gli spunti che emergono durante le sessioni di brainstorming.

Le 4 M

Diagramma di Ishikawa, versione 4M.

Nel campomanifatturiero,le cause o i fattori che influenzano unprocesso produttivosono spesso organizzate in quattro macrogruppi, che sono:

• manodopera
• macchine(compresa l'energiaimpiegata, gli strumenti di lavoro e di misura)
• materiali (materie primeeausiliarie)
• metodi (procedure o prassi operative).

A queste quattro poi se ne è aggiunta una quinta: l'ambiente, per cui si parla di "5M". Poiché però ambiente non inizia per "m", si è scelta la lingua francese: il quinto fattore diventa così ilMilieu.

Ogni causa può essere a sua volta effetto di altre cause. Ad esempio:

• il guasto delle macchine può essere effetto di una carenteprogettazione
• la manodopera poco efficiente può essere effetto di una cattiva gestione dellerisorse umane
• i metodi non sufficientemente qualificati possono essere effetto di una carente qualità dellaprogettazione,dellespecificheo dellanorma tecnicadi riferimento.
• i materiali possono essere effetto di carenticontrolli della qualità,difetti, o lotti di materiali non conformi.

Analisi

Dopo il brainstorming:

• si costruiscono uno o più diagrammi causa-effetto dove vengono elencate tutte le possibili cause a fronte di ogni problema e raggruppate nei quattro macrogruppi sopraelencati;
• utilizzando ilprincipio di Paretosi procede alla analisi delle cause e alla scelta della/e causa/e più frequente/probabile;
• le prime due o tre cause sono quelle che hanno la maggiore influenza sui vari problemi.
• applicazione delciclo di Deming.

Voci correlate

• Kaizen
• Gestione della qualità
• Management
• Statistica
• Ciclo di Deming

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