Missione aziendale
Lamissione aziendale(o scopo o dichiarazione di intenti) di un'organizzazioneoimpresa,è il suo scopo ultimo, la giustificazione stessa della sua esistenza,[1]e al tempo stesso ciò che la contraddistingue da tutte le altre.
In alcuni casi ilmission statementsi riduce ad uno slogan, mentre in altri è più esaustivo e pone e risolve le questioni di fondo relative all'organizzazione. In tal caso può essere visto anche come una sorta distrategiadi lungo periodo.
In molte organizzazioni, lamission statementviene definita dall'alta direzione dell'organizzazione stessa.[2]
Mission e vision
modificaIlmission statementè il "manifesto" della missione ed è in molti sensi analogo allavisione aziendale(vision statement). Tuttavia, a differenza di questo, tende a focalizzarsi più sul presente e a fornire una guida operativa da potere applicare in qualsiasi momento e per risolvere qualsiasi eventuale situazione inattesa,[2]mentre la vision statement è rivolta a motivare il miglioramento dell'organizzazione verso una prospettiva in un futuro ben definito[1](generalmente stabilito nei prossimi 3-5 anni[1]) e in un certo qual modo "ispirare" i soggetti coinvolti.[1]
Per questo motivo, ilmission statement,se scritto correttamente, può essere valido per tutta la vita dell'organizzazione, mentre ilvision statementdovrebbe essere aggiornato al termine del periodo di tempo definito.[2]
Assieme alvision statemente aivalori aziendali(core values), è utilizzato come punto di partenza per svolgere unapianificazione strategica,[1]e quindi per definire gli obiettivi dell'organizzazione nel lungo e breve termine attraverso la definizione e applicazione di opportuniindicatori chiave di prestazione(KPI).[3]
Secondo Kotler, una dichiarazione di intenti chiara e ponderata, sviluppata in collaborazione e condivisa con manager, dipendenti e spesso clienti, fornisce un senso condiviso di scopo, direzione e opportunità.[4]
Esempi di missione aziendale
modificaAlcune aziende preferiscono descrivere la propria mission con medio-lunghe argomentazioni:
- Nokia– «Mettendo in contatto le persone noi aiutiamo il soddisfacimento di un fondamentale bisogno umano di contatti e relazioni sociali. La Nokia costruisce ponti tra le persone - sia quando sono lontane che faccia-a-faccia - e colma il divario tra le persone e le informazioni di cui hanno bisogno. ( “By connecting people, we help fulfill a fundamental human need for social connections and contact. Nokia builds bridges between people – both when they are far apart and face-to-face – and also bridges the gap between people and the information they need.”)»
- Ferrero- «Qualità elevatissima, cura artigianale, freschezza del prodotto, accurata selezione delle migliori materie prime, rispetto e considerazione del cliente: ecco le “parole chiave” e i valori Ferrero, che hanno reso note e apprezzate da milioni di consumatori le specialità dolciarie prodotte nel mondo. Prodotti frutto di idee innovative, quindi spesso inimitabili pur essendo di larghissima diffusione, entrati a far parte della storia del costume di molti paesi, dove sono a volte considerati autentiche icone.»
Altre preferiscono una comunicazione più concisa:
- Ferrari- «costruire vetture sportive uniche, destinate a rappresentare, in pista come sulle strade, l'automobile italiana d'alta scuola. Simbolo di eccellenza e di sportività, Ferrari non ha bisogno di presentazioni»
- Wal-Mart– «Dare alla gente comune la possibilità di acquistare le stesse cose dei ricchi ( “To give ordinary folk the chance to buy the same thing as rich people.”)»
O addirittura decidono di limitare la mission ad un semplice slogan dal grande effetto comunicativo:
- Walt Disney– «Rendere felici le persone ( “To make people happy” )»
Criteri
modificaSecondo alcuni un buonmission statementdovrebbe rispondere alle tre domande fondamentali:[5]
- Cosa fa l'organizzazione?
- Come lo fa?
- Perché lo fa?
Gli elementi che si consiglia siano presenti in un buonmission statementsono:[6]
- Valori aziendali
- Ispirazione dei soggetti coinvolti
- Plausibilità
- Specificità.
Altre indicazioni riguardano il mantenere lamission statementpiuttosto breve (1-2 frasi[6]) e coinvolgere i soggetti coinvolti nella sua definizione, chiedendo loro dei pareri in proposito.[6]
Comunicazione interna e condivisione di valori, visione e missione
modificaVisione,missione evalorisono parte dellastrategiad'impresa, svolgono una funzione di comunicazione della strategia, rafforzano l'identità dell'organizzazione, l'identificazione dei singoli membri con questa, agevolano l'allineamento degli obiettivi individuali ed entrano a far parte del sistema di incentivi individuale dei membri migliorandone i rendimenti.
Condizioni dell'assolvimento di queste funzioni sono:
- l'attenzione costante allacomunicazione internadi visione, missione e valori;
- l'allineamento degli obiettivi di medio termine con visione, missione e valori;
- la promozione dell'armonizzazione dei sistemi di obiettivi e valori individuali dei membri con quelli dell'organizzazione.
Note
modifica- ^abcde(EN)Lukas, J. A. (2014). Value achievement — The final project phase. Paper presented at PMI® Global Congress 2014—North America, Phoenix, AZ. Newtown Square, PA: Project Management Institute.
- ^abc(EN)Tharp, J. (2007). Align project management with organizational strategy. Paper presented at PMI® Global Congress 2007—EMEA, Budapest, Hungary. Newtown Square, PA: Project Management Institute.
- ^Romano, L. (2015). Vision - strategy - objectives - projects - outputs, and return: do we need an ultimate management model? Paper presented at PMI® Global Congress 2015—EMEA, London, England. Newtown Square, PA: Project Management Institute.
- ^Philip Kotler and Kevin Lane Keller (2016). Marketing Management, 15th edition, Pearson Education, Harlow.
- ^(EN)The Balance Small Business - How to Write a Mission Statement & Mission Statement Examples
- ^abc(EN)Inc. - 5 Tips for a Useful Mission Statement
Voci correlate
modifica| Controllo di autorità | LCCN(EN)sh94000374·J9U(EN,HE)987007558775205171 |
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