Trang đầu >Bộ môn văn kiện
  • Tiêu      đề: Tam Á thị chuyên chở cục về in và phát hành 《 Tam Á thị chuyên chở ngành sản xuất 2024 năm Tết Âm Lịch hoàng kim chu vận lực bảo đảm cập chất lượng tốt phục vụ hoạt động công tác phương án 》 thông tri
  • Tác   dẫn   hào: 00823272-x/2024-05817
  • Chủ đề phân loại: Giao thông, công nghiệp
  • Gửi công văn đi cơ quan: Tam Á thị chuyên chở cục
  • Thành văn ngày: 2024-01-29
  • Phát văn tự hào:   tam gặp may 〔2024〕50 hào
  • Tuyên bố ngày: 2024-01-29
  • Chủ   đề   từ:
  • Văn kiện trạng thái: Hữu hiệu
  • Hiệu lực thuyết minh:

Tam Á thị chuyên chở cục về in và phát hành 《 Tam Á thị chuyên chở ngành sản xuất 2024 năm Tết Âm Lịch hoàng kim chu vận lực bảo đảm cập chất lượng tốt phục vụ hoạt động công tác phương án 》 thông tri

Đổi mới thời gian: 2024-01-29 09: 34: 58

Tam Á thị chuyên chở cục

Tam gặp may 〔2024〕50 hào


Tam Á thị chuyên chở cục

Về in và phát hànhTam Á thịGiao thôngVận chuyển ngành sản xuất2024NămTết Âm Lịch hoàng kim chu vận lực bảo đảm cập chất lượng tốt phục vụ hoạt động công tác phương án 》 thông tri

Cục vận chuyển phục vụ khoa, an toàn khoa, thị con đường cùng cảng vận tải đường thuỷ thua phục vụ trung tâm,ThịCác con đường vận chuyển xí nghiệp:

    Vì càng tốt mà nghênh đón2024NămTết Âm Lịch hoàng kim chuĐã đến, làm tốtTết Âm Lịch hoàng kim chuTrong lúc xe buýt,Xe taxi,Ban tuyến xe vận lực bảo đảm cập chất lượng tốt phục vụ công tác, xây dựng an toàn, chất lượng tốt, mau lẹ con đường vận chuyển hoàn cảnh, ta cục kết hợp thực tế, chế định 《 Tam Á thịGiao thôngVận chuyển ngành sản xuất2024NămTết Âm Lịch hoàng kim chuVận lực bảo đảm cập chất lượng tốt phục vụ hoạt động công tác phương án 》. Hiện in và phát hành cho các ngươi, thỉnh nghiêm túc tổ chức thực thi.

    Nhân đây thông tri.

                          Tam Á thị chuyên chở cục

                          2024Năm1Nguyệt29Ngày

( này kiện chủ động công khai )


Tam Á thịGiao thôngVận chuyển ngành sản xuất

2024NămTết Âm Lịch hoàng kim chuVận lực bảo đảm cập chất lượng tốt phục vụ

Hoạt động công tác phương án

Vì thâm nhập quán triệt Tập Cận Bình tân thời đại Trung Quốc đặc sắc xã hội chủ nghĩa tư tưởng cùng đảngHai mươi đại tinh thần,Làm tốt2024Năm Tết Âm Lịch hoàng kim chuTrong lúc xe buýt,Tuần du xe taxi, võng ước xe,Ban tuyến xe vận lực bảo đảm cập chất lượng tốt phục vụ công tác, xây dựng an toàn, chất lượng tốt, mau lẹGiao thôngVận chuyển hoàn cảnh, đẩy mạnh ta thịGiao thôngVận chuyển ngành sản xuất khỏe mạnh phát triển, kết hợp thực tế, chế định bổn phương án.

Một, công tác mục tiêu

Vì tiến thêm một bước tăng mạnhGiao thôngVận chuyển quy phạm hoá quản lý, toàn diện đề cao người hành nghề chỉnh thể tố chất, đề cao con đường vận chuyển vận lực bảo đảm năng lực, thiết thực bảo đảm Tết Âm Lịch hoàng kim chu kỳ gian thị dân cùng du khách giao thông đi ra ngoài an toàn, thông thuận, đề cao phục vụ chất lượng, xây dựng an toàn, chất lượng tốt, mau lẹ con đường vận chuyển hoàn cảnh, vì nhân dân quần chúng vượt qua sung sướng tường hòa cùng an toàn khỏe mạnh Tết Âm Lịch cung cấp kiên cường vận chuyển phục vụ bảo đảm.

Nhị, tổ chức lãnh đạo

    Thành lập Tam Á thịGiao thôngVận chuyển ngành sản xuấtTết Âm Lịch hoàng kim chuVận lực bảo đảm lãnh đạo tiểu tổ, cụ thể phụ trách vận lực bảo đảm công tác tổ chức, phối hợp cùng lãnh đạo.

TổTrường:Thái hải bảo ( thị chuyên chở cục cục trưởng )

Phó tổ trưởng:Trang hải yến ( thị con đường cùng cảng vận tải đường thuỷ thua phục vụ trung tâm chủ nhiệm )

ThànhViên:Tam Á thị giao thông công cộng tập đoàn công ty hữu hạn người phụ trách

                  Các ban tuyến vận chuyển hành khách xí nghiệp người phụ trách

                  Các tuần du xe taxi xí nghiệp người phụ trách

                  Các võng ước xe xí nghiệp người phụ trách

Lãnh đạo tiểu tổ hạ thiết văn phòng, chủ yếu phụ tráchTết Âm Lịch hoàng kim chuTrong lúc vận lực bảo đảmTổng hợp sự vụCông tác.Văn phòng thiết lập tại thị con đườngCùng cảng hàngVận chuyểnPhục vụ trung tâm giao thông công cộng khoa,Văn phòng chủ nhiệm từTrần kỳ xuyênĐồng chí đảm nhiệm,Liên hệ điện thoại:88666035.

Tam, thời gian an bài

2024Năm2Nguyệt9Ngày-2024Năm2Nguyệt17Ngày

Bốn, vận lực bảo đảm

( một ) bảo đảmTuần duXe taxi vận lực

1. Khai triển hằng ngày vận lực bảo đảm

Phục vụ trung tâmPhụ trách làm tốt toàn thịTuần duXe taxi vận lực điều hành cùng bảo đảm công tác. Đem phượng hoàng sân bay, ga tàu hỏa hoa vì vận lực theo dõi trọng điểm khu vực, lợi dụngGPSTheo dõi khu vực nội xe taxi tổng sản lượng cập xe trống số lượng, ở khu vực vận lực không đủ khi, thông quaGPSĐiều hành ngôi cao gửi đi vận lực không đủ tin tức đến quanh thân xe taxi, dẫn đường quanh thân xe taxi đi trước nên khu vực vận chuyển buôn bán. Tỷ như, sân bay phương diện, ở lưu lượng khách cao phong kỳ, đương xếp hàng chiếc xe thiếu với20Chiếc khi, ứng lập tức tuyên bố tin tức đến quanh thân dẫn đường chiếc xe đi trước vận chuyển lữ khách.

2. Bảo đảm cao phong khi đoạn vận lực

(1)Vì bảo đảm phượng hoàng sân bay, ga tàu hỏa các khi đoạn vận lực sung túc, tránh cho chuyến bay, động xe dày đặc khi đoạn xuất hiện lữ khách ngưng lại hiện tượng, yêu cầuCác tuần du xe taxi xí nghiệpCăn cứ mỗi ngày chuyến bay,Động xeTới cao phong khi đoạn,Hợp lý động tháiAn bài tương ứngTuần duXe taxi tiến vào phượng hoàng sân bay,Ga tàu hỏaLàm khẩn cấp vận lực.CácTuần du xe taxi xí nghiệpCần ở sở phụ trách chuyến bay,Động xeTới thời gian điểm bên trong thự tương ứng số lượng khẩn cấp chiếc xe, căn cứ hiện trường lưu lượng khách tình huống tiến hành thực tế vận lực điều chỉnh (TườngThấy phụ kiện1,Phụ kiện2),Phục vụ trung tâmCăn cứ lưu lượng khách tình huống kịp thời làm ra khẩn cấp vận lực điều chỉnh.

(2) vì bảo đảm trọng điểm khu vực vận lực, căn cứ 《 Tam Á thị du lịch mùa thịnh vượng khẩn cấp vận lực bảo đảm thực thi phương án 》, ở lưu lượng khách cao phong kỳ, đối tham gia trọng điểm khi đoạn, trọng điểm khu vực vận lực bảo đảm tuần du xe taxi cho15Nguyên/Chiếc thứ trợ cấp.

Trở lên bảo đảm trọng điểm khi đoạn vận lực cử động từ2024Năm2Nguyệt9Ngày khởi chấp hành đến2024Năm2Nguyệt17Ngày hết hạn, như gặp được đặc thù tình huống cái khác thông tri.

( nhị ) bảo đảm võng ước xe vận lực

Các võng ước xe xí nghiệp muốn quy phạm hoạt động hành vi, quy phạm phái máy rời chế, nghiêm cấm hướng chưa ở ta thị lấy được hợp pháp tư chất chiếc xe cùng người điều khiển phái đơn,Bảo đảm tuyến thượng tuyến hạ cung cấp chiếc xe cùng người điều khiển bảo trì nhất trí.Vì bảo đảm Tết Âm Lịch hoàng kim chu kỳ gian phượng hoàng sân bay, ga tàu hỏa, miễn thuế cửa hàng, cảnh điểm cảnh khu chờ trọng điểm khu vực cao phong khi đoạn vận lực sung túc,Võng ước xe xí nghiệp muốn khoa học phân tích trước tiên mưu hoa, làm tốt thị trường vận lực dự trữ cùng điều phối, lúc cần thiết thông qua trí năng điều hành, thêm phân khen thưởng chờ phương thức cổ vũ người điều khiển đi trước trọng điểm khu vực chi viện, bảo đảm vận lực cung cấp, quy phạm kinh doanh, kịp thời chuyển vận lữ khách, tránh cho xuất hiện lữ khách ngưng lại hiện tượng.

(Tam) thành lập giao thông công cộng vận lực bảo đảm cơ chế

1. Nội thành xe buýt vận lực bảo đảm

Tam ÁThịGiao thông công cộng tập đoàn công ty hữu hạn( dưới tên gọi tắtGiao thông công cộng tập đoàn)Khoa học hợp lý bố trí giao thông công cộng cấp lớp, nghiêm khắc dựa theo quy định thời gian, cấp lớp phát ban, giáo dục người điều khiển tuân chương chạy, nghiêm khắc dựa theo quy định trên dưới khách; muốn bảo đảm các giao thông công cộng đường bộ sở phối trí vận lực toàn bộ đầu nhập hoạt động; nhân đặc thù tình huống, tạo thành nội thành xe buýt chiếc vô pháp bình thường vận chuyển buôn bán, giao thông công cộng vận lực không thể thỏa mãn thị dân, du khách đi ra ngoài nhu cầu khi, điều phốiVùng ngoại thành đường bộXe buýt chiếc đến nội thành hoạt động.

2. Kéo dài điều chỉnh giao thông công cộng đường bộ

Tết Âm Lịch hoàng kim chuTrong lúc,Bộ phận đoạn đường, cảnh điểm du khách so nhiều, thông qua hợp lý điều chỉnh giao thông công cộng vận lực,Thích hợp gia tăng giao thông công cộng phát ban tranh thứ,Kéo dài giao thông công cộng đường bộChờ phương thức,Tới giải quyết thị dân đi ra ngoài vấn đề.

   3.Thành lập điều hành tiểu tổ, bảo đảm trọng điểm khu vực vận lực

Ta cục căn cứ2024Năm xuân vận tới nayĐến cảng ( trạm ) lữ khách lượng, kết hợp năm rồi vận lực bảo đảm tình huống, giao thông công cộng tập đoàn cần ở sân bay, ga tàu hỏa chờ trọng điểm khu vực thành lập vận lực bảo đảm điều hành tiểu tổ, an bài chuyên gia ở hiện trường khai triển điều hành quản lý công tác, với2024Năm2Nguyệt9Ngày trước đem Tết Âm Lịch trong lúc hiện trường điều hành phương án báo đưa đến phục vụ trung tâm giao thông công cộng khoa, cũng vững chắc làm tốt dưới công tác:Một làĐốiĐi quaPhượng hoàng sân bay,Ga tàu hỏa giao thông công cộng đường bộ cần bảo đảm đếnMạt ban chuyến bay, mạt ban động xeHành khách tới,Đồng thời ở phượng hoàng sân bay, ga tàu hỏa khu vực các trước tiên đỗ2Đài xe buýt, đương vận lực xuất hiện không đủ khi, kịp thời bắt đầu dùngChiếc xe chuyển vận khách nhân;Nhị làMiễn thuế cửa hàng,Các cảnh khu cảnh điểm xuất hiện vận lực không đủ khi,Từ giao thông công cộng tập đoàn hợp lý an bài chiếc xe tiến hành bảo đảm, bảo đảm không xuất hiện du khách ngưng lại hiện tượng.Cụ thể thả xuống số lượng như sau:Á long loan3Chiếc, đảo Ngô Chi Châu7Chiếc, miễn thuế cửa hàng3Chiếc.

( bốn )Thành lập ban tuyến vận lực bảo đảm cơ chế

    1. Thành lập ban tuyến tăng ca khẩn cấp vận lực tin tức kho, trước tiên làm tốt khẩn cấp vận lực dự trữ.

Tết Âm LịchHoàng kim chu kỳ gianXí nghiệp phải làm hảoThị huyện tế cùng thị huyện nội ban tuyến vận chuyển hành khách tăng ca vận lực dự trữ chiếc xe, dựa theo 《 Hải Nam tỉnh xe tuyến vận chuyển hành khách tăng ca quản lý biện pháp ( làm thử ) 》 ( quỳnh nói vận phát[2013]195Hào ) yêu cầu,Thành lập khẩn cấp tăng ca ban tuyến chiếc xe tin tức kho. Yêu cầu khẩn cấp tăng ca khi từPhục vụ trung tâm trú trạm làmTổ chức an bài chiếc xe chuyển vận lữ khách.

2.Làm tốt tăng ca xe vận chuyển hành khách hạng mục công việc đăng ký.Xuân vận trong lúc ban tuyến vận chuyển hành khách cao phong khi đoạn, vận chuyển hành khách kinh doanh giả không thể thỏa mãn vận lực nhu cầu, sử dụng mặt khác vận chuyển hành khách kinh doanh giả xe khách khởi hành tăng ca xe, này vận chuyển hành khách chiếc xe bằng chuyên chở chủ quản bộ môn thẩm duyệt 《 lâm thời xe tuyến vận chuyển hành khách tiêu chí bài 》 vận hành, phi quê hương xe khách đất khách tăng ca, cần ra cụ xe tịch sở tại chuyên chở chủ quản bộ môn thẩm duyệt 《 điều phái ban tuyến xe đất khách tăng ca thẩm tra đối chiếu chứng minh 》, tăng ca xe vận chuyển nhiệm vụ sau khi kết thúc, đem tăng ca xe có quan hệ bằng chứng giao hồi ban tuyến vận chuyển hành khách kinh doanh công ty ban cho đăng ký bảo tồn để làm rõ.

3. Tăng lớn trọng điểm khu vực vận lực bảo đảm.Yêu cầu Tam Á hải hơi vận chuyển công ty hữu hạn tăng lớn đối phượng hoàng sân bay đến á long loan đường bộ, hải đường loan hai điều sân bay đường tàu riêng vận lực đầu nhập,Khoa học hợp lý bố trí cấp lớp,Bảo đảm đường tàu riêng bảo đảm đến sân bay mạt ban chuyến bay hành khách tới.

(Năm) thiết lập trực ban điều hành điểm, hiện trường phụ trách điều hành chiếc xe bảo đảm vận lực

Thành lập phượng hoàng sân bay, ga tàu hỏa, bến xe điều hành tiểu tổ, phụ trách vận lực trù tính chung điều hành,Cụ thể như sau:

Tổng chỉ huy:Thái hải bảo (Thị chuyên chở cục cục trưởng)

Phó tổng chỉ huy:Trang hải yến ( thị con đường cùng cảng vận tải đường thuỷ thua phục vụ trung tâm chủ nhiệm )

Trách nhiệm người: Phượng hoàng sân bay, ga tàu hỏa điều hành tiểu tổ trách nhiệm nhân vi ngày đó phục vụ trung tâm trực ban lãnh đạo;Bến xe điều hành tiểu tổ trách nhiệm nhân vi thôi truyền giao,Liên hệ điện thoại:

13876661589.

Năm, chất lượng tốt phục vụ hoạt động

( một ) xe buýt,Tuần duXe taxi,Võng ước xeChất lượng tốt phục vụ

Vì cấp quảng đại hành khách cung cấpAn toàn, thoải mái, chất lượng tốt, nhanh và tiệnGiao thông công cộng,Tuần duXe taxi,Võng ước xeĐi ra ngoài hoàn cảnh, xây dựng sung sướng, tường hòa ngày hội không khí, tổ chức các giao thông công cộng,Tuần duXe taxi,Võng ước xeXí nghiệp ởTết Âm Lịch hoàng kim chuTrong lúcKhai triển chất lượng tốt phục vụ hoạt động( tường thấy phụ kiện3),Cụ thể như sau:

1. Xe dung xe mạo phương diện:Các xí nghiệp ởXuânTiết trước toàn diện rửa sạch sở hữu tham vận chiếc xe, bảo đảm chiếc xe vẻ ngoài sạch sẽ, thùng xe nội sạch sẽ vô dị vị.

2. Văn minh xe cẩu, văn minh dùng từ:Người điều khiển xe cẩu trên đường không tán gẫu, không hút thuốc, không nhai cây cau, không ăn cái gì, không gọi tiếp nghe điện thoại cầm tay; tư thừa nhân viên cần phải chú ý đãi khách nhiệt tình, ăn mặc quy phạm, ngôn ngữ văn minh.

3. Xe buýt chất lượng tốt phục vụ hoạt động:Tết Âm Lịch hoàng kim chuTrong lúc, xe buýt tư thừa nhân viên cần thiết mặc giáp trụ dải lụa, tích cực khai triển giữ gìn ngồi xe trật tự, dẫn đường hành khách vì lão nhược bệnh tàn dựng nhường chỗ ngồi, vì hành khách giải quyết ngồi xe khó chờ phục vụ.

4. Thiết click mở triển chất lượng tốt phục vụ hoạt động:CácGiao thông công cộng,Tuần duXe taxiXí nghiệp điều động2DanhNhân viên công tác ở phượng hoàng sân bay, ga tàu hỏa chờ khu vực, thiết click mở triển vì hành khách cung cấp ngồi xe cố vấn, vì hành khách đón xe chờ chất lượng tốt phục vụ hoạt động.

( nhị ) bến xe chất lượng tốt phục vụ

Các ban tuyến xe xí nghiệp muốn tạoLấy nhân vi bổnPhục vụ lý niệm,Chiếu cố đặc thù quần thể,Vì công chúng cung cấp nhanh và tiện chất lượng tốt phục vụ,Cụ thể như sau:

1.Vận chuyển hành khách trạmỞ làm tốt hoàn cảnh vệ sinh bảo khiết chờ cơ bản phục vụ cơ sở thượng,Thiết trí rõ ràng, rõ ràng người già phục vụ nhắc nhở dẫn đường tiêu chí.Tích cực chứng thực chuyên chở lĩnh vực quân nhân theo nếp ưu tiên đi ra ngoài thi thố, ở mua phiếu, an kiểm, chờ thừa chờ phân đoạn vì quân nhân gia đình quân nhân cung cấp ưu tiên ưu đãi cùng nhiệt tình phục vụ, xây dựng ủng quân ái dân tốt đẹp bầu không khí cùng xã hội tục lệ.

2.Các ban tuyến vận chuyển xí nghiệp ởTết Âm LịchHoàng kim chu trước phải đối tương ứng chiếc xe cùng nhà ga hoàn cảnh vệ sinh tiến hành một lần tập trung sửa trị, làm được xe dung xe mạo, bên trong xe vệ sinh, trạm nội hoàn cảnh sạch sẽ ngăn nắp,Chọn lựa xe huống tốt đẹp chiếc xe,Cấp lữ khách cung cấp tốt đẹp đi ra ngoài hoàn cảnh.

3.Vận chuyển hành khách người hành nghề muốn ăn mặc sạch sẽ, sử dụng văn minh dùng từ, cung cấp mỉm cười phục vụ, vì quảng đại lữ khách cung cấp chất lượng tốt phục vụ, tạo giao thông ngành sản xuất tốt đẹp hình tượng.

4.Vận chuyển hành khách trạm muốn áp dụng trang bị thêm bán phiếu cửa sổ, kéo dài bán phiếu thời gian, trước tiên dự bán phiếu, network bán phiếu chờ nhiều loại thi thố, cũng kịp thời tuyên bố vận chuyển động thái tin tức, vì lữ khách mua phiếu cung cấp tiện lợi điều kiện.

5.Ở tích cực mở rộng trên mạng bán phiếu cùng di động chi trả đồng thời, cũng ứng giữ lại tuyến hạ bán phiếu cửa sổ, duy trì tiền mặt chi trả cùng bằng chứng đóng dấu.

6.Các ban tuyến xí nghiệp muốn ởTết Âm LịchHoàng kim chu kỳ gian thực hành24Giờ trực ban chế độ, kịp thời phối hợp khiếu nại trung tâm làm tốt lữ khách khiếu nại xử lý công tác.

Sáu, công tác yêu cầu

( một ) cácChuyên chởXí nghiệp muốn độ cao coi trọngTết Âm Lịch hoàng kim chu kỳ gianVận lực bảo đảm công tác, bảo đảm trách nhiệm đúng chỗ, nhân viên đúng chỗ, thi thố đúng chỗ, chiếc xe bảo đảm đúng chỗ, tư thừa nhân viên muốn thống nhất ăn mặc, đeo cà vạt.

(Nhị)Giao thông công cộng tập đoànMuốn bảo đảm sở hữu xe buýt chiếc nghiêm khắc dựa theo quy định đường bộ, cấp lớp cập đầu mạt ban chuyến xuất phát thời gianHoạt động, không xuyến tuyến, không trệ trạm, không ném trạm, không cự tái, theo thứ tự tiến vào cảng hoặc đứng điểm trên dưới khách, nếu có trái với, đem nghiêm khắc dựa theo 《 Tam Á thị xe buýt xí nghiệp khảo hạch biện pháp 》 tương quan quy định tiến hành xử phạt.

(Tam) cácTuần duXe taxi,Võng ước xe xí nghiệpMuốn tăng mạnh người điều khiển chức nghiệp đạo đức giáo dục, bảo đảm người điều khiển ở vận chuyển buôn bán trungChủ động ra cụ hóa đơn, văn minh điều khiển,Không được xuất hiện cự tái, đường vòng, khinh khách,Tuyến hạ ôm khách, tùy ý hủy bỏ đơn đặt hàngChờ các loại vi phạm quy định kinh doanh hành vi cùng không văn minh hành vi.  

( bốn ) bến xe muốn tăng lên phục vụ ý thức, khoa học hợp lý thiết trí bán phiếu thời gian, bảo đảm không xuất hiện lữ khách ngưng lại hiện tượng.

Phụ kiện:1.2024NămTết Âm Lịch kỳ nghỉTam Á phượng hoàng sân bay vận lực bảo đảm trực ban biểu

         2.2024NămTết Âm Lịch kỳ nghỉTam ÁHỏaNhà gaCác xe taxi xí nghiệp vận lực bảo

Chướng trực ban biểu

         3.2024NămTết Âm Lịch kỳ nghỉKhai triển chất lượng tốt phục vụ công tác trực ban biểu

    Phụ kiện 1: 2024 năm phượng hoàng sân bay Tết Âm Lịch kỳ nghỉ vận lực bảo đảm trực ban biểu

    Phụ kiện 2: 2024 năm Tết Âm Lịch kỳ nghỉ ga tàu hỏa vận lực bảo đảm trực ban biểu

        Phụ kiện 3: 2024 năm Tết Âm Lịch kỳ nghỉ sân bay ga tàu hỏa chất lượng tốt phục vụ trực ban biểu ( tân )

       

Tương quan bài viết
Quét qua ở di động mở ra trước mặt trang

Bản quyền sở hữu @ Tam ÁThị chuyên chở cục Tiếng Trung vực danh:Tam Á thị chuyên chở cục. Chính vụ

Chủ sự: Tam ÁThị chuyên chở cục Khai phá giữ gìn: Tam Á thị đảng chính tổng hợp internet tin tức trung tâm

ICP lập hồ sơ đánh số:Quỳnh ICP bị 14000806 hào -1Cử báo điện thoại: 0898-88667813
Cử báo hộp thư: syjtysj@126 Chính phủ trang web đánh dấu mã:4602000005
琼公网安备Quỳnh công võng an bị 46020302000019 hào