“谢谢您的支持和配合。扫一扫这上面的二维码，有什么诉求或意见建议等，都可以写信反馈，公安机关会第一时间处理的……”在广州市公安局天河区分局猎德派出所的办事窗口，民警正耐心地接待群众，和报警回执递到群众手里的，还有一张宣传单，上面的二维码，正是民警口中的“分局长信箱”。

天河警方坚持和发展新时代“枫桥经验”，在2021年设立的“平安厅”信箱的基础上，于今年4月创新开通了“广州市公安局天河区分局分局长信箱”（简称“分局长信箱”），鼓励群众积极与公安机关交流，表达“急难愁盼”的诉求，让小小的信箱二维码，在警民之间搭起新的沟通桥梁。

畅通渠道，便民服务触手可及

“分局长信箱”开通不久，就有热心市民来信称，天河区政务服务中心公安户政业务办证大厅的取号机前，由于指引不清晰，会有市民因排队问题发生争执，希望地面标识可以明确一点。

收到来信后，信箱专班的工作人员迅速把情况流转给人口管理大队。民警立即核实情况，并联系天河区政务服务中心，为一楼办证大厅的户政取号机重新设置了两条排队标识，同时安排引导员，落实指引群众有序排队取号的工作。现场的排队秩序得到有效保障。

小小的改变，能换来贴心的便利，“分局长信箱”这座“警民交流之桥”，为民生实事的办理按下了“快进键”。

今年4月底，有市民来信反映棠下村的交通拥堵问题，一到早晚高峰期，街口的机动车和电动自行车便堵作一团，行人难以通行。加上有的电动自行车停放不规范，道路更加狭窄，常常堵得水泄不通。

信件迅速流转至交通管理大队和棠下派出所。摸清现场情况后，两个部门协力合作，一方面安排更多警力在早晚高峰维持交通秩序，另一方面联系棠下街道及村委会，牵头推动治理方案的形成，并同步将情况反映至市公安局交通警察支队天河大队，联动多方力量共同解决问题。经过治理，此处道路拥堵的情况得到了极大缓解。

除了一般的警情外，群众在日常生活中也可能遇到不少“疑难杂症”，亟需帮助又不知该向什么部门求助。“分局长信箱”就是这样一个信息枢纽，群众遇到问题，可以直接向“分局长信箱”写信。信箱专班工作人员将高效地处理回信，对于身份户籍、异地办事等民生诉求，符合条件的，将采取速办速结的方法，把问题精准地传达到相关部门，为群众排忧解难。

实事快办，解决群众燃眉之急

“分局长信箱”不但是便民服务的沟通窗口，更是解决纠纷、疏导矛盾的快速通道。

今年4月，有市民通过“分局长信箱”来信称，自己被租赁纠纷缠身，已严重影响到日常生活。接信、流转、盯办，棠下派出所民警迅速登门查访，发现该地址的房东和二房东（托管人）有租赁纠纷，现在房东要把来信人等数名租客赶走。

掌握情况后，民警联系来信人，告知其与房东是没有合同关系的，要通知二房东过来跟房东处理好这个纠纷问题，其可以按照与二房东签约的合同继续履行。同时，民警也继续找到房东和二房东进行调解，厘清纠纷的责任主体，协调双方朝着解决问题的方向努力。

无独有偶，市民赵先生也受困于租金退还问题，通过“分局长信箱”来信求助。龙洞派出所民警联系上房东了解情况，通过耐心的解释，房东同意协商处理。随后民警致电赵先生告知相关情况，赵先生对民警的工作表示满意和感谢。

许多矛盾纠纷的症结，往往源于当事人之间缺乏有效沟通和及时疏导，误解和不满越积越多，问题越变越大。“分局长信箱”能够迅速地响应群众的诉求，将矛盾纠纷及时疏导理清，让问题处理跑出“加速度”，切实维护群众的利益，开辟出了一条化解纠纷的“快车道”。

相辅相成，打造精准办信体系

除了“分局长信箱”，天河警方还在辖区的各个派出所增设了“所长信箱”。

和“分局长信箱”类似，“所长信箱”也是一枚贴在宣传单上、附在报警回执上的二维码，实际上是派出所专设的微信账号。群众扫码后就可以添加好友，通过微信聊天的形式，直接快捷地进行求助、咨询、投诉或提出意见建议。

“民生无小事，我们一看到都会尽快去处理。”聊起“所长信箱”的工作，棠下派出所的蔡愈焕所长深有感触。他已通过“所长信箱”帮助不少群众解决燃眉之急。有名事主家中失窃，报警立案后，通过“所长信箱”多次与蔡愈焕沟通，补充提供案件线索。蔡愈焕积极回应，多次安抚事主的情绪，及时反馈案件进展，安排民警登门了解情况。案件侦破后，事主在“所长信箱”上诚挚地表示感谢。

直接面向前来派出所报案办事的群众，“所长信箱”通过这种“打字聊天”的直接形式，正在打通警民沟通的“最后一公里”。很多琐碎的问题，都能通过“所长信箱”被快速看见、被认真对待、被尽力解决，在这过程中，事主还能实时向所长反馈新线索，第一时间获取新进展新情况。

“所长信箱”也让派出所所长更直接地听到群众的声音。“像以前的意见箱，从群众写信到我们看到，需要一定的时间，也没办法及时互动反馈。现在有‘所长信箱’，相当于给群众搭了座‘直通桥’，不但提意见提问题更快更方便了，我们也能第一时间看到，及时沟通。”蔡愈焕指着门口的一台智能签注机，有群众在“所长信箱”反映机器有闪退卡顿的问题，蔡愈焕看到信息后立刻上报问题，第二天就有技术人员来维护机器。

猎德派出所的张书喜所长对“所长信箱”的推广有自己的心得。“我们要通过宣传、通过我们解决问题的能力，让群众相信派出所能解决。”“所长信箱”的每一条问题，张书喜都会仔细看，将问题按案件类和求助类分好，再分派给对口的民警，研究解决方法，争取每个问题都能给到群众答复，将基层的问题和诉求留在基层解决。他坦言，希望以后能让更多群众把“所长信箱”用起来。

民意诉求能畅通直达，民生实事能及时落地，“分局长信箱”和“所长信箱”这两枚小小的二维码，串起民生的大小事，既提高基层公安机关的化解率，也提升群众对公安机关的信任感。专事专办、对症下药、实时反馈，全心全力回应群众的“急难愁盼”问题，在信箱的各项工作中，展现着天河警方为人民服务的担当作为。

据悉，“分局长信箱”和“所长信箱”已全面铺开使用，在天河辖区的各个派出所内都有宣传海报，欢迎群众扫码使用。同时，天河警方也温馨提醒：“分局长信箱”和“所长信箱”均不受理报警业务，遇到紧急情况时，请拨打110电话或使用网络报警求助。

资讯文图来源 广州市公安局天河区分局
通讯员 天公宣 张毅涛