[ tiêu phí tâm lý học ] cai chẩm ma điều tra mãn ý độ, tài năng canh hữu hiệu dự trắc tiêu phí giả trung thành độ?

Image courtesy of patpitchaya at FreeDigitalPhotos.net

Đại gia đô hỉ hoan điều tra mãn ý độ, nhân vi tương tín mãn ý độ thị cố khách thị phủ nguyện ý kế tục hoa tiền mãi ngã sản phẩm đích chỉ tiêu. Giá tại khoái tốc tiêu phí phẩm thị tràng canh trọng yếu, lệ như tẩy phát tinh. Nhân vi nhất niên hội mãi ngận đa thứ. Sản phẩm mãn ý độ cao đích thoại, tựu khả năng đề cao trung thành độ ( hựu xưng bì giáp chiêm hữu suất, Share of Wallet ), tòng nguyên bổn nhất niên hoa 10% tại ngã đích sản phẩm thượng, biến thành hoa 20% tại ngã đích sản phẩm thượng. Nhân thử toàn thế giới đích sản phẩm kinh lý môn đô bất đoạn đầu nhập đại lượng kim tiền truy tung điều tra sản phẩm đích mãn ý độ, kỳ vọng sản phẩm đích mãn ý độ đề thăng, tựu năng đề cao tiêu phí giả đích bì giáp chiêm hữu suất.

Kết quả đại lượng đích nghiên cứu phát hiện, mãn ý độ cân bì giáp chiêm hữu suất đích tương quan hệ sổ kỳ thật bất cao. Tuy nhiên khả dĩ đắc đáo thống kế thượng đích hiển trứ chính tương quan, đãn na khả năng chỉ thị nhân vi dạng bổn sổ đại đích quan hệ, thật tế tương quan hệ sổ khước thị đê đích.

Sở dĩ đáo để cai bất cai tố mãn ý độ điều tra?


Quốc tế tri danh đích thị điều công tư Ipsos đích thành viên Keiningham giai đồng chúng đa mỹ quốc thương học viện đích học giả môn, nhất khởi tại 2015 niên đích Journal of Service Management phát biểu nhất cá đại quy mô đích nghiên cứu, dạng bổn hoành khóa đa quốc, cộng hữu tương cận bát vạn nhân. Giá cá nghiên cứu đích mục đích bất thị yếu thôi phiên mãn ý độ điều tra giá hạng công cụ, nhi thị tham thảo mãn ý độ điều tra ứng cai chẩm ma tố, tài năng canh chuẩn xác dự trắc nhất hạng sản phẩm đích bì giáp chiêm hữu suất.

Đáp án ngận giản đan: Mãn ý độ thị cá tương đối đích sổ trị, nhi bất ứng thị vi nhất cá tuyệt đối sổ trị. Dã tựu thị thuyết, ngã môn quan tâm đích bất thị nhất cá sản phẩm đích mãn ý độ thị kỉ phân, nhi thị tại chư đa tương đồng phẩm loại đích sản phẩm trung, giá cá sản phẩm đích mãn ý độ bài tại đệ kỉ danh.

Kỳ thật giá cá tưởng pháp mãn hợp lý đích, nhân vi tiêu phí giả đích tiêu phí kinh nghiệm thường thường bất chỉ thị thuần túy bình giới mỗ nhất hạng sản phẩm hữu đa hảo, nhi thị hội thuyết “A bỉ B hảo” giá chủng tương đối đích giảng pháp. Lệ như vấn thuyết nghĩa mỹ bố đinh hảo bất hảo cật, ngã hội thuyết một hữu thống nhất bố đinh hảo cật. Vấn quang tuyền đậu tương hảo bất hảo hát, ngã hội thuyết bỉ thống nhất đậu tương hảo hát, đãn nghĩa mỹ đậu tương canh hảo hát. Tựu toán ngã giác đắc quang tuyền đậu tương hảo hát trình độ hữu 8 phân ( mãn phân 10 phân ), đãn chỉ yếu nghĩa mỹ hảo hát trình độ thị 9 phân, ngã tựu hội tẫn lượng đô mãi nghĩa mỹ đậu tương. Sở dĩ, đối quang tuyền nhi ngôn, trọng điểm bất thị ngã cấp tha đả kỉ phân, nhi thị ngã hội bất hội cấp tha đả tối cao phân. Mãn ý độ thị tương đối đích.

Keiningham đẳng nhân đích nghiên cứu khái niệm ngận giản đan, tha môn chỉ chứng minh liễu lưỡng cá giả thiết, tựu dĩ kinh phi thường hữu lực:

Đệ nhất,Tương đối mãn ý độ dữ bì giáp chiêm hữu suất đích tương quan trình độ bỉ tuyệt đối mãn ý độ cao.Kết quả phát hiện một thác, tuyệt đối mãn ý độ phân sổ dữ bì giáp chiêm hữu suất đích quan hệ cận hữu 0.24; đãn bả mãn ý độ bài tự hậu đích tương đối mãn ý độ sổ trị dữ bì giáp chiêm hữu suất đích tương quan hệ sổ cao đạt -0.5 tả hữu ( thị phụ hào nhân vi tương đối mãn ý độ thị danh thứ, danh thứ sổ tự dũ tiểu biểu kỳ mãn ý độ dũ cao ).

Đệ nhị,Tương đối mãn ý độ tùy thời gian nhi phát sinh đích biến hóa, hội dữ bì giáp chiêm hữu suất đích biến hóa xu thế trình chính tương quan,Nhi tuyệt đối mãn ý độ đích biến hóa tắc tương quan trình độ giác nhược. Nghiên cứu kết quả dã chứng thật giá cá giả thiết, tương đối mãn ý độ đích biến hóa dữ bì giáp chiêm hữu suất đích biến hóa chi gian, tương quan hệ sổ khả dĩ đạt đáo -0.3 tả hữu, đãn thị tuyệt đối mãn ý độ đích biến hóa hòa bì giáp chiêm hữu suất biến hóa chi gian đích tương quan hệ sổ đô tại 0.11 dĩ hạ.

Tổng nhi ngôn chi, vị lai tố mãn ý độ điều tra đích thời hầu, ứng cai bả tương tự đích sản phẩm đô nhất tịnh vấn nhất vấn, phân tích tự kỷ sản phẩm bài tại đệ kỉ danh. Nhi thiết định đích tích hiệu mục tiêu bất ứng cai thị mãn ý độ đạt đáo kỉ phân, nhi thị mãn ý độ đạt đáo đệ kỉ danh.

Giá cá nghiên cứu kết quả ngận giản đan, khước thái hữu giới trị. Vưu kỳ đối ô phong cuồng nhiệt ái mãn ý độ điều tra đích đài loan phục vụ nghiệp môn canh thị nhất cá đề tỉnh. Lệ như ngận đa xan thính cật hoàn phạn đô yếu tố nhất xuyến lạc lạc trường đích vấn quyển, như quả tha môn thái quá chuyên chú tại tiêu phí giả đối tự kỷ đích bình phân, nhi một chú ý đáo tiêu phí giả tại chúng đa xan thính chi gian tố tuyển trạch thời, tự kỷ đích tương đối vị trí tại na lí. Na khả năng tức sử mãn ý độ khán khởi lai ngận cao, sinh ý khước tiết tiết hạ hoạt.

Bất quá luận văn trung dã đề đáo, giá cá tương đối mãn ý độ đích kỹ thuật kỳ thật tồn tại ngận cửu liễu, thậm chí đại hình thị điều công tư dã tảo dĩ thải dụng giá chủng khái niệm tại thiết kế mô hình, lệ như TNS đích Conversion Model, hoặc thị Ipsos đích Brand Value Creator hòa Wallet Allocation Optimizer. Sở dĩ, giá thiên luận văn ứng cai thị cấp nhu yếu tự kỷ tố điều tra đích xí nghiệp tham khảo ba.

Đãn thị xí nghiệp tự kỷ tố thị điều đích thời hầu, hữu thời hầu bất thái phương tiện vấn cạnh tranh đối thủ đích mãn ý độ ( như quả tại phẩm điền mục tràng bị vấn nhĩ đối ô hạnh tử trư bài đích mãn ý độ, cảm giác mãn quỷ dị đích ). Nhi thả yếu cổ toán mãn ý độ dữ bì giáp chiêm hữu suất đích quan hệ, hữu ngận đa chủng thống kế mô hình, giá thiên văn chương kiểm nghiệm đích tựu đa đạt thập kỉ nhị thập chủng. Tất cánh giá thiên văn chương đích đệ nhất tác giả thị Ipsos đích nhân, cai bất hội tha tả giá thiên văn chương đích dụng ý, kỳ thật thị thuyết mãn ý độ điều tra yếu trảo chuyên nghiệp đích thị điều công tư tố, nhi bất yếu tự kỷ tố?

Dĩ hạ thị đài loan TNS hòa Ipsos đích liên lạc phương thức:

...... Đẳng giá lưỡng gia công tư tán trợ bổn bộ lạc cách tái phóng liên lạc phương thức hảo liễu, ㄎㄎ.


Luận văn xuất xử: Keiningham, T. L., Cooil, B., Malthouse, E. C., Buoye, A., Aksoy, L., De Keyser, A., & Lariviere, B. (2015). Perceptions are relative: An examination of the relationship between relative satisfaction metrics and share of wallet.Journal of Service Management, 26,2-43.