HelpDesk
 Logo programu | |
| Autor | Text |
|---|---|
| Pierwsze wydanie | 2019 |
| System operacyjny | przeglądarka internetowa Mac OS Microsoft Windows |
| Licencja | SaaS |
| Strona internetowa | |
HelpDesk–oprogramowanie biznesowetworzone przezText S.A.(dawniej LiveChat Software S.A.)[1],służące doobsługi techniczneji zarządzania korespondencją poprzezemailpomiędzy firmą i jej klientami. Produkt jest oferowany wsubskrypcyjnymmodeluSoftware as a Service[2][3].
Zasada działania
[edytuj|edytuj kod]Narzędzie HelpDesk odbiera i organizuje komunikację z klientami poprzez jeden lub więcej adresów poczty elektronicznej[2],w scentralizowanym dla organizacji miejscu[4]za pomocą „zgłoszeń” (ang.ticket).
Poza obsługą wszystkich podstawowych funkcji charakterystycznych dlapoczty elektronicznej[5],narzędzie posiada funkcje specjalne, wspomagające utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta[6],takie jak:współpracaw ramach zespołu nad rozwiązaniem zgłoszenia[7],współdzielenie statusu sprawy pomiędzy członkami zespołu[8],automatyzacje:przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich członków zespołu czy przygotowywanie gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania[9],oraz elementyanalityki biznesowej:śledzenie szybkości odpowiedzi oraz wskaźnika zgłoszeń rozwiązanych w założonym czasie[10],monitorowanie poziomuzadowolenia klienta[9]oraz czasu spędzonego na rozwiązaniu pojedynczych zgłoszeń[4].
Historia
[edytuj|edytuj kod]14 sierpnia 2018 roku spółka LiveChat Software poinformowała o zakupie domeny helpdesk.com oraz planach dotyczących rozpoczęcia prac nad uruchomieniem nowego produktu w obszarze tekstowej komunikacji z klientem[11][12].Komercjalizacja produktu HelpDesk rozpoczęła się w maju 2019 roku[13][14][15][16].
W kolejnych latach HelpDesk regularnie pojawiał się w poradnikach[17]i zestawieniach[18][19]zyskujących popularność produktów służących do obsługi klientów winternecie[20][21][22][23].Jednocześnie w recenzjach podkreślana jest relatywna prostota narzędzia w zestawieniu z konkurencyjnymi produktami[20][24].
Zobacz też
[edytuj|edytuj kod]Przypisy
[edytuj|edytuj kod]- ↑GrzegorzSuteniec,LiveChat myśli o Nasdaq[online],Puls Biznesu,1 lipca 2020[dostęp 2023-06-01](pol.).
- ↑abMichaelScheiner,Best Help Desk Software 2023 (20 Ticketing Systems Compared)[online], CRM.org, 17 stycznia 2020[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑MaulidinaM.,What Is Performance Marketing, How to Measure It + Beginner-Friendly Tips[online], Hostinger Tutorials, 3 października 2022[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑abLauraBoyle,Best Online Customer Support Tools for Your Business: Live Chat, Email and Phone Support[online], Info.com, 22 września 2021[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑RosalynPage,CMO's top 8 martech stories for the week - 18 June 2020[online], www.cmo.com.au, 18 czerwca 2020[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑VictoriaHowes,7 Elements That Need to be on Your Landing Pages[online], Business Partner Magazine, 9 listopada 2017[dostęp 2023-06-01],Cytat:An example of a reversed headline by HelpDesk [...] “A Delightful Customer Experience”.(ang.).
- ↑MichaelScheiner,Best Customer Service Software Tools Comparison: 2023 Top 18[online], CRM.org, 29 listopada 2020[dostęp 2023-06-01],Cytat:"Good customer service tool for team collaboration"(ang.).
- ↑WeronikaMasternak,How to Give Best-in-Class Omnichannel Customer Support[online], Omnisend, 6 grudnia 2020[dostęp 2023-06-02](ang.).
- ↑abJosephLucco,The Ultimate Guide to Customer Satisfaction[online], Jotform, 10 sierpnia 2021[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑AaronBrooks,101 Marketing Goals & OKR Examples to Inspire You[online], Venture Harbour, 15 czerwca 2022[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑Grupa WirtualnaPolska,Komunikat spółki - LVC Informacja o zakupie domeny Helpdesk.com[online],Money.pl[dostęp 2023-06-01](pol.).
- ↑ElliotSilver,LiveChat CMO Comments on LiveChat.com Acquisition[online], DomainInvesting.com, 27 marca 2020[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑Livechat Software chce w przyszłym roku uruchomić nową wersję swojego produktu[online],Bankier.pl,29 listopada 2018[dostęp 2023-06-01](pol.).
- ↑Wiadomości,Przychody LiveChat Software wzrosły o 20,3%, a zysk netto o 18,6% w trzech kwartałach roku finansowego[online], StrefaInwestorow.pl, 27 lutego 2019[dostęp 2023-06-01](pol.).
- ↑LiveChat extends its product portfolio by launching HelpDesk, an online ticketing system[online], Customer Think, 15 maja 2019[dostęp 2023-06-02](ang.).
- ↑LiveChat Launches HelpDesk Online Ticketing System[online], Smart Customer Service, 15 maja 2019[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑JamesFleischmann,Start with customer support that won't scale[online], Indie Hackers, 26 stycznia 2023[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑AnniePilon,Help Desk Software for Small Business[online], Small Business Trends, 5 kwietnia 2021[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑Rafael,HelpDesk - Product Information, Latest Updates, and Reviews 2023[online], Product Hunt, 31 lipca 2020[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑abRebekahCarter,The Best Help Desk Software for Shopify[online], Ecommerce Platforms, 13 grudnia 2021[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑PatWalls,42 Trending Authorized Ticketing Agent Businesses [2023][online], Starter Story, 8 września 2022[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑FaezehShafiee,Top 11 Help Desk Software in 2023: Reviews & Features[online], Popupsmart[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑DavidOragui,20 Best Customer Service Software Solutions [2023][online], helpjuice.com, 5 stycznia 2023[dostęp 2023-06-01](ang.).
- ↑SigUeland,Ecommerce Product Releases: May 16, 2019[online], Practical Ecommerce, 16 maja 2019[dostęp 2023-06-01](ang.).