Agregator opinii
Agregator opinii–serwis internetowyWeb 2.0umożliwiający dodawanie informacji i opinii ofirmach,pracodawcach,produktach iusługach.Agregatory mogą być tematyczne lub ogólne.
Znaczenie w biznesie[edytuj|edytuj kod]
W 2011 roku amerykańska szkołazarządzaniaHarvard Business School,opublikowała wyniki badań nad wpływem opinii na sprzedaż. Okazało się, że każda dodatkowa „gwiazdka” w ocenie zwiększa o 5-9 procent szanse firmy na zainteresowanie swoją ofertą potencjalnych klientów[1]. W 2012 roku dwóchekonomistówzUniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeleyodkryło, że zmiana oceny z 3.5 na 4 gwiazdki w serwisieYelp,przekłada się na 19 procentowy wzrost szansrestauracjina pełną rezerwację stolików w godzinach szczytu[2].
W 2014 sondaż wśród 300 właścicieli małych firm, wykonanych na zlecenie agencji Yodle pokazał, że 78 procent przedsiębiorców było zaniepokojonych negatywnymi opiniami. Ponadto 43 procent respondentów stwierdziło, że ich zdaniem komentarze były niesprawiedliwe, gdyż nie podlegają one weryfikacji[3][4].Badania pokazują, że chętniej stawiamy na firmy, które posiadają jakiekolwiek opinie, niż na takie, które nie mają ich wcale[5].
Krytyka[edytuj|edytuj kod]
Krytycy podkreślają, że pozytywne opinie mogą być dodawane przez samych właścicieli firm lub ichpracowników,natomiast negatywne komentarze mogą być pisane przez konkurencję[6]. W 2011 roku jeden z największych agregatorów opinii na świecie – Yelp przyznał, że wykrył dziesiątki pozytywnych opinii napisanych dla lekarzy z tych samych adresów IP przez firmę Medical Justice[7].
Odpowiedź na krytykę[edytuj|edytuj kod]
Administratorzyserwisów z opiniami przyznają, że zdarzają się sytuacje, w którychrankingfirm jest celowo manipulowany, zarówno przez dodawanie pozytywnych, jak i negatywnych komentarzy. Aby zapobiec tego typu sytuacjom, większość portali korzysta z algorytmów wykrywających automatycznie dodawane opinie, a także prowadzi ręczną moderację i weryfikację[8].Właściciele serwisów na swoją obronę podnoszą także działanie w interesie społecznym. Udostępniając możliwość oceniania i komentowania firm, pomagają ostrzegać potencjalnychklientówprzed nierzetelnymi i nieuczciwymi firmami[9][10].
Przypisy[edytuj|edytuj kod]
- ↑Fałszywe komentarze są wszędzie. Jak je znaleźć?.Wall Street Journal,2013-09-24. [dostęp 2017-01-21].(ang.).
- ↑Wpływ opinii w internecie na restauracje.The Guardian,2013-10-24. [dostęp 2017-01-21].(ang.).
- ↑Coraz więcej zgłoszeń odnośnie nieprawdziwych opinii w internecie.Wall Street Journal,2014-08-02. [dostęp 2017-01-21].(ang.).
- ↑Negatywne opinie w internecie – Można z tym walczyć.Gazeta Wyborcza,2011-07-16. [dostęp 2017-01-21].(pol.).
- ↑Wpływ internetowych opinii na zyski branży turystycznej.Głos Szczeciński,2016-12-11. [dostęp 2017-01-21]. [zarchiwizowane ztego adresu(2017-02-02)].(pol.).
- ↑Hejt na firmy w internecie: im większy, tym lepszy biznes.dziennik.pl, 2016-07-06. [dostęp 2017-01-21].(pol.).
- ↑Czy firma może zabronić swoim klientom dodawania komentarzy na swój temat?.Forbes,2012-07-02. [dostęp 2017-01-21].(ang.).
- ↑Naukowcy zbadali hejt internetowy – Co piąty komentarz jest obelżywy.Newsweek,2014-08-08. [dostęp 2017-01-21].(pol.).
- ↑Naukowcy zbadali hejt internetowy – Co piąty komentarz jest obelżywy.Newsweek,2014-08-08. [dostęp 2017-01-21].
- ↑Oszuści w internecie nie próżnują.gazetawroclawska.pl, 2016-04-14. [dostęp 2017-01-21].(pol.).