Kupac
Prijeđi na navigaciju
Prijeđi na pretragu
Kupac(takođe i mušterija ili klijent) jeste primalac usluga, robe, proizvoda ili ideje prodavca, snabdevača ili pružaoca usluge u zamenu za novac ili druge vrednosne usluge.[1][2]Kupci se mogu podeliti u dve grupe:
- Posrednik,koji posreduje između proizvođača i krajnjeg kupca koji kupuje radi preprodaje.[3][1]
- Krajnji kupackoji kupuje ne radi preprodaje, već da bi ih koristio, te se naziva još i korisnik.[3][1]
Korisnik i kupac mogu ali ne moraju da budu iste osobe ili entiteti, ali se često mešaju.[3][1]Kupac kupuje robu, a korisnik je koristi.[4][5]Krajnji kupac može biti i korisnik, ali takođe može biti i neko ko je samo kupio robu za nekog drugog ko će da je koristi. S druge strane, posrednik nikad nije i korisnik.[3][1]
- ↑1,01,11,21,31,4Reizenstein 2004:str. 119
- ↑Kendall 2007:str. 3
- ↑3,03,13,23,3Frain 1999:str. 161
- ↑Blythe 2008:str. 18
- ↑Kansal & Rao 2006:str. 61
- Reizenstein, Richard C. (2004)."Customer" in "Encyclopedia of health care management".Sage eReference. SAGE.ISBN978-0-7619-2674-0.
- Kendall, Stephanie D. (2007). „Customer Service from the Customer's Perspective”. u: Fogli, Lawrence.Customer Service Delivery: Research and Best Practices.J-B SIOP Professional Practice Series.20.John Wiley and Sons.ISBN978-0-7879-8310-9.
- Blythe, Jim (2008).Essentials of Marketing(4th izd.). Pearson Education.ISBN978-0-273-71736-2.
- Kansal, B.B.; Rao, P.C.K. (2006). „Environmental Factors in Management”.Preface to Management (Paragon Books).Ganga Dhar Chaudhary.ISBN978-81-89091-00-2.
- Frain, John (1999). „Customers and customer buying behaviour”.Introduction to marketing(4th izd.). Cengage Learning EMEA.ISBN978-1-86152-147-7.