3.1.1 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

3.1.2 质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

3.1.3 质量策划：确定质量以及采用质量体系目标和要求的活动。

3.1.4 质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

3.1.5 质量体系：实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

3.1.6 质量改进：为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动过程效益和效率的各种措施。

3.1.7 管理评审：由最高管理者就质量/环境方针和目标指针，对质量/环境体系的现状和适应性和充分性进行的正式评价。

3.1.8 合同评审：合同签订前，为了确保质量要求规定的合理、明确并形成文件，且供货商能实现，由供货商所进行的系统的活动。

3.1.9 质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

3.1.10 缺陷：没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全有关的要求。

3.1.11 质量计划：特定的产品、项目合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的相关文件。

3.1.12 记录：为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。

3.1.13 可追溯性：根据记载的标识，追踪实体的历史、使用情况和所处场所的能力。

3.1.14 质量/环境审核：确定质量/环境活动有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效果地实施适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。