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100 1 ‎‡a Simon, Françoise,‏ ‎‡d 19..-....,‏ ‎‡c professeur des université en sciences de gestion‏
670 ‎‡a Approche cognitive du consommateur de service / Françoise Simon, 2003 [thèse]‏
678 ‎‡a Titulaire d'un Doctorat de Sciences de gestion (Strasbourg 1, 2003). - Professeur des universités en sciences de gestion à l'Université de Haute-Alsace‏
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910 ‎‡a roledesrestrictionstemporellesdeventesurlevaluationdeloffreetlintentiondachatanalyseparmethodedesscenarios‏ ‎‡A Le rôle des restrictions temporelles de vente sur l'évaluation de l'offre et l'intention d'achat:‏ ‎‡b analyse par méthode des scénarios /‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a roleoftemporalrestrictionsonofferevaluationandpurchaseintentionanalysisbyscenariomethod‏ ‎‡A The role of temporal restrictions on offer evaluation and purchase intention:‏ ‎‡b analysis by scenario method.‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a cognitiveapproachtoautomatedserviceconsumeranapplicationtothechoiceprocesscounterserviceversusautomatedservice‏ ‎‡A A cognitive approach to automated service consumer:‏ ‎‡b an application to the choice process counter service versus automated service.‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a approchecognitiveduconsommateurdeserviceuneapplicationauprocessusdechoixdelamodalitededistributionhumaineversusautomatisee‏ ‎‡A Approche cognitive du consommateur de service:‏ ‎‡b une application au processus de choix de la modalité de distribution humaine versus automatisée /‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 2‏
910 ‎‡a winbackstrategiesforcustomerswholeftafteraservicefailure‏ ‎‡A Win-back Strategies for Customers Who Left after a Service Failure.‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a strategiesdereconquetedesclientspartissuitea1echecdeservice‏ ‎‡A Stratégies de reconquête des clients partis suite à un échec de service /‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a triadiccustomertechnologyfrontlineemployeeserviceencountertheroleandeffectofthetechnologyasameansofactionandmediatoroffrontlineemployeecustomersocialinteractions‏ ‎‡A Triadic customer/technology/frontline employee service encounter:‏ ‎‡b the role and effect of the technology as a means of action and mediator of frontline employee/customer social interactions.‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a rencontredeservicetriadiqueclientinstrumenttechnologiquevendeurleroleetleffetdelinstrumenttechnologiquecommemoyendactionetmediateurdesinteractionssocialesvendeurclient‏ ‎‡A La rencontre de service triadique client/instrument technologique/vendeur:‏ ‎‡b le rôle et l'effet de l'instrument technologique comme moyen d'action et médiateur des interactions sociales vendeur/client /‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a comprendrelesfluctuationsdelauthenticitepercuedansletourismecultureluneinvestigationsurlescontextesbalinaisetalsaciens‏ ‎‡A Comprendre les fluctuations de l'authenticité perçue dans le tourisme culturel:‏ ‎‡b une investigation sur les contextes balinais et alsaciens.‏ ‎‡l eng‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a understandingthefluctuationsofperceivedauthenticityinculturaltourismaninvestigationofbaliandalsacecontexts‏ ‎‡A Understanding the fluctuations of perceived authenticity in cultural tourism:‏ ‎‡b an investigation of Bali and Alsace contexts /‏ ‎‡l eng‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a conceptualisationofservicescapesandtheimpactoncustomerlifetimevalue‏ ‎‡A Conceptualisation of servicescapes and the impact on customer lifetime value.‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a conceptualisationdescontextesexperientielsphysiquescommerciauxetimpactsurlavaleuravieduclient‏ ‎‡A Conceptualisation des contextes expérientiels physiques commerciaux et impact sur la valeur à vie du client /‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a impactdesleadersdopinionsurlecomportementduconsommateuruneapplicationintersectorielle‏ ‎‡A Impact Des Leaders d'Opinion Sur Le Comportement Du Consommateur. Une Application Intersectorielle /‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a impactofopinionleadersonconsumerbehavioracrosssectorialapproach‏ ‎‡A Impact of opinion leaders' on consumer behavior. A cross-sectorial approach.‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a servicescollaboratifsdefinitionetetudede2specificiteslinterchangeabilitedespairsetlecontournementdelaplateforme‏ ‎‡A Les services collaboratifs:‏ ‎‡b définition et étude de deux spécificités, l'interchangeabilité des pairs et le contournement de la plateforme /‏ ‎‡l eng‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a collaborativeservicesdefinitionandstudyof2characteristicsinterchangeabilitybetweenpeersandplatformbypass‏ ‎‡A Collaborative services:‏ ‎‡b definition and study of two characteristics, interchangeability between peers and platform bypass.‏ ‎‡l eng‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a consumeracceptanceofselfservicetechnologiesapsychologicalempowermentperspective‏ ‎‡A Consumer acceptance of self-service technologies:‏ ‎‡b a psychological empowerment perspective.‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a lacceptationdesdispositifstechnologiquesdautoproductionparleconsommateuruneapprocheparlempowermentpsychologique‏ ‎‡A L'acceptation des dispositifs technologiquesd'auto-production par le consommateur:‏ ‎‡b une approche par l'empowerment psychologique /‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a faireappelauxpartiestiercesleroledumediateurdansleprocessusdurecouvrementdeservice‏ ‎‡A Faire appel aux parties tierces:‏ ‎‡b le rôle du médiateur dans le processus du recouvrement de service.‏ ‎‡l eng‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a seekingredressfrom3partiestherolesofthemediatorintheservicerecoveryprocess‏ ‎‡A Seeking redress from third parties:‏ ‎‡b the roles of the mediator in the service recovery process /‏ ‎‡l eng‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a contributiontoknowledgeofthetravelprocessofsustainablevsclassicaltouristsanapproachthroughsocialcognitivetheoryandmodelteav‏ ‎‡A Contribution to knowledge of the travel process of sustainable vs. classical tourists:‏ ‎‡b an approach through social cognitive theory and model TEAV.‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a contributionalaconnaissanceduprocessusdevoyagedestouristesdurablesversusclassiquesuneapprocheparlatheoriecognitivesocialeetlemodeleteav‏ ‎‡A Contribution à la connaissance du processus de voyage des touristes durables versus classiques:‏ ‎‡b une approche par la théorie cognitive sociale et le modèle TEAV /‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a reclamationspubliquescontributionaletudedesmotivationsdesclientsetdesstrategiesdincitationauchangementdavis‏ ‎‡A Réclamations publiques:‏ ‎‡b contribution à l'étude des motivations des clients et des stratégies d'incitation au changement d'avis /‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a publiccomplaintscontributingtothestudyofclientmotivationsandstrategiestoencouragereviewrevision‏ ‎‡A Public complaints:‏ ‎‡b contributing to the study of client motivations and strategies to encourage review revision.‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a outils500aidealadecisiondansuneentreprisedetransportspublics‏ ‎‡A Les outils d’aide à la décision dans une entreprise de transports publics /‏ ‎‡l fre‏ ‎‡9 1‏
910 ‎‡a winningstrategiesforthenewlatinmarkets‏ ‎‡A Winning strategies for the new Latin markets /‏ ‎‡l eng‏ ‎‡9 1‏
920 ‎‡a 978-013‏ ‎‡9 1‏
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