一个失败的创业案例和一个价值百亿的产品设计

本文来自微信公众号：Hansen Yu（ID：Hansen739），作者：HansenYu，头图来自：视觉中国

2021年，偶然一次开车，用高德导航，发现星巴克的POI页面打通了支付宝小程序，可以实现地图内点餐、到店取的功能。

我觉察到本地生活行业开始有了多渠道营销的趋势。

后来，小红书也传出可以站内跳转微信小程序，内测了GUCCI等品牌公域到私域的跳转路径。

我和团队开会，思考要不要投入部分精力在这个方向上。我们认为，在私域和渠道营销上，数字化可能会有为商家增收的能力。

接下来的一两周时间里，我们几乎研究了本地生活行业的全部场景。

发现休闲娱乐行业很合适：高毛利、重营销、弱私域。

其中，密室是个不错的切入场景：

• 几乎所有密室都需要提前预订，线下履约、线上交易；

• 90%以上订单，依靠美团、点评渠道，其他渠道几乎没有线上交易闭环的能力；

• 密室行业用户画像年轻，爱分享，在内容类渠道有营销动力；

• 行业已经迭代了很多代，有线上拼场场景，但是私域建设依然很弱。

基于以上需求分析，我们定位了一款产品：聚合全渠道营销的预订SaaS解决方案，以密室行业切入。

我们希望先以密室行业为例，提供一款商家私域产品，可以实现用户预订和拼场的功能。

同时在地图工具（高德、百度）、交易场景（美团、口碑）、内容渠道（小红书、抖音）上线，一款产品打通全渠道做交易闭环。

之后的两个月时间里，我们率先打通了美团点评的北极星开放平台，实现与美团的API对接；同时拜访并逐步签约了以上各渠道的ISV服务商（具备为商家在高德、抖音等场景打造小程序应用上线的能力），另外同步组建了一支销售团队做密室商家的拓展、签约工作。

原本进行的一切顺利，直到发现一个问题：美团的密室拼场功能不对外开放接口。

我们很可能是当时全国唯一一家API对接美团密室场景的公司。

先来解释下密室拼场是什么意思：有些中大型密室一次能容纳8人参与，另外有一个最低开场人数，比如4人。如果两组玩家，各2人就可以一起拼场来玩，这还激发了陌生人社交的需求。

密室拼场是一个伟大的行业进步，它优化了资源配置，激发了更多的消费需求。而且，它需要线上化的工具来实现这个场景。

但是，美团不对外开放拼场的接口，给我们带来了极大的阻力。

因为，在美团产生的预订订单，我们无法时时同步到其他渠道上，对于美团还是其他渠道的选择上，商家很容易做出选择。

我们在想折中的方法——既然不能直连美团，那么手动更新也是个办法，虽然工作量大了，但是商家更愿意在多渠道上增收。

我们的私域系统支持商家锁定部分人数，相当于酒店管理系统的锁房。比如8人满额场次，美团渠道预订了2位，我们可以在系统上编辑剩余6位可订。

这是个很简单的产品功能——然而，美团并不支持。

美团的系统在当时不允许密室商家锁定部分人数。

这是产品的取舍，也是我见过最有商业价值的产品功能设计。

为什么？如果我是商家，我有两个朋友来玩密室，我也需要他们在美团上预订，否则可能会导致超订或不满足最低人数无法开场。

密室商家完全被美团绑架了，要知道，美团每笔订单可能要收取超过10%的佣金。

这几乎等于在拼场这个场景下，商家的所有流量全部要到美团上过一遍，附带着10%+的佣金支出。这是我见过线上渗透率最高的行业，因为这个产品设计，美团不但剔除了所有的竞争对手（阿里至今没有解决方案），也把商家的所有线下流量全部切下。

密室行业的市场规模在百亿以上，目前需要拼场的主题占比极高，且客单价很高。

美团单靠一个产品功能设计几乎垄断了一个行业，如果我是美团CEO，产品经理直接奖励100w。

这也让我们的私域解决方案，变得如此鸡肋。

对于美团而言，这是巧妙的商业垄断，但是对于行业，却抑制了创新。

我们最初没有预料到如此的结果，以至于走了近半年的弯路。

但是，这让我思考了更多关于SaaS创业的护城河。

本文来自微信公众号：Hansen Yu（ID：Hansen739），作者：HansenYu

本内容为作者独立观点，不代表虎嗅立场。未经允许不得转载，授权事宜请联系 [email protected]