飞机起飞，4名贵宾室旅客被“遗忘”在机场，东航致歉

近日，“飞机起飞四名贵宾室旅客被遗忘机场”话题冲上微博热搜。7月7日，涉事旅客@长安少侠TOK 发布微博再次回应此事，其表示已于7月6日21时许收到来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函，整件事情有了初步的解决。

@长安少侠TOK 微博截图

同时，该博主附上了一张落款为中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）的致歉信。东航在信中表示：

“7月4日您搭乘的东航旗下上海航空有限公司FM9273 上海浦东——西宁航班因天气原因备降兰州机场。航班备降后，我公司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务程序组织旅客下机休息，并进行了安全清舱检查。再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施，但依然让您的本次行程体验不佳。我们将吸取教训，改进服务工作，并请您继续监督，提出宝贵的意见和建议。”

7月6日，读特新闻记者联系到博主@长安少侠TOK段先生了解事情进展。他表示，目前东航总部和东航甘肃分公司已介入此事，东航方约定于7月6日晚与其沟通解释。记者从另一位乘客的微博了解到，他也于7月6日晚与东航的工作人员碰面。

段先生微博截图

7月4日，段先生在其个人微博@长安少侠TOK 发文称，当天他乘坐由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班，出于天气原因备降甘肃兰州。“当天14时42分，航班在兰州中川机场备降后，我们在飞机上等了半小时，随后又被告知需要带行李下机等待。”段先生说，他是航空公司白金卡会员，工作人员指引他到东方航空自营贵宾室休息等待通知。直到18时24分，他才得知航班已于17时左右起飞，而在贵宾室休息包括他在内的4名旅客都被遗漏。

据段先生介绍，协商解决方案时，在他们的再三要求下，东航工作人员才同意帮他们打车前往目的地。最终，他们于19时左右乘上网约车，22时左右抵达目的地西宁。

“我们4人乘坐一辆车，打车费用大约680元，由兰州中川机场的东航工作人员支付。”段先生告诉读特新闻记者。

据东方航空官网，航司的白金卡会员享受优先登机、优先机场候补、优先值机等多种优先级服务。但段先生等4名乘客不仅没有优先登上飞机，还被“遗忘机场”，原因是什么？段先生表示，当天他用自己的白金卡升级到了商务舱，“商务舱总共就6个人，少了一个人也查不出来吗？”

7月6日，读特新闻记者致电兰州中川机场，工作人员表示，机场和东航所有的业务是分开的，并提供了该机场东航服务站的联系方式。记者随后拨通该电话，接电工作人员表示无法接受电话采访，一切以官方回应为准。当记者问及东航回应的时间和方式时，该工作人员没有给出回应。

旅客被遗忘具体是哪个环节出了问题？读特新闻记者向东航方发送采访函，截至发稿前并未得到回应。而在7月7日的道歉信中，东航方表示因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致了旅客的漏乘。

（作者：读特新闻记者 吴佳妙 葛墨含）