7月4日,一位女性乘客乘坐海南航空(海航)航班从厦门飞往北京时,其放置于商务舱行李架上的背包不慎被一瓶消毒液浸泡,导致包内的两台相机受损。
据乘客描述,空乘人员在飞行过程中发现了漏水源头,并协助处理了湿包,承诺下机后会有专员处理赔偿事宜。
然而,六天后,乘客接到海航客服通知,被告知因液体并非海航所有,故不予赔偿。
在乘客通过网络曝光此事件后,海航再度联系,表示愿意重新跟进解决,但要求乘客提供相机价值及损坏程度的证明。
截至7月12日,事件仍在进一步核实与评估中。
案件发生以后,有网友表示,这简直就是霸王条款!既然消毒液出现在飞机上,海航就有不可推卸的责任,怎么能因为液体‘非自家’就不赔偿?这种逻辑简直是滑天下之大稽!”
也有网友认为,“海航这波操作太让人寒心了。先是答应赔偿,后又反悔,现在还要乘客自己举证?难道乘客还要随身携带物品的保险单不成?海航应该对自己的服务负责,而不是找借口推脱!”
那么,航空公司是否有义务赔偿因自身失误造成的乘客财产损失呢?
根据《民用航空法》及国际运输公约,如蒙特利尔公约,航空公司对乘客托运行李及随身携带物品的损害负有赔偿责任。
若损害是由航空公司或其雇员的疏忽行为造成,航空公司不能免责。
本案中,消毒液出现在机舱内并造成乘客财物损坏,海航作为承运人,即便消毒液非其所有,也有责任确保机舱环境安全,故应承担相应赔偿责任。