2023年，将是我国老年人净增长最多的一年。

根据国家统计局的数据显示，1963年是新中国历史上出生人口最多的年份，新生儿达到2975万人次。这也意味着，到2023年底，我国将迎来超过3亿的老年人口。不少业内人士由此判断：养老产业，是绝对的新风口。

根据民政部相关数据表明，截至2023年，我国失能、半失能老年人口大约4063万人，按照国际公认的3名失能老人配备1名护理人员的标准计算，至少需要1300多万名护理员，而目前实际从业人员只有30多万，存在巨大的缺口。

同时，全国养老机构护理型床位占比仅为50%左右，与“十四五”国民健康规划提出的到2025年，全国养老机构护理型床位占比提高到55%的目标还有较大差距。

诚然，从惯性思维来看，人口老龄化的加剧，养老机构的需求无疑越来越大。然而，民政部和国家统计局发布的又一数据却让人产生了疑惑：

截至2021年底，全国养老机构在院老人总数为两百十四万人，占全国六十岁以上老年人口总数的百分之一点零七；

分省份来看，入住养老机构老年人占老年人口比重超过百分之二的只有西藏和上海，分别为百分之二点一二和百分之二点一一，而比重最低的甘肃、广西和海南，占比均不足百分之零点五。

在养老机构运力不足的情况下，许多在运营的养老院却出现空置床位。

“老年人并不愿意入住养老院！”这个事实再一次横在眼前，也是许多运营者们亟需解决的问题。

一方面，受到传统“养儿防老”思想的影响，老人认为入住养老院即是被抛弃，又伤心又丢面子；另一方面，市面上养老院的风评也并不如人意，不少老人称在养老院内形同坐牢，甚至有工作人员虐待老人的视频频频传出。

养老机构本身面临着严峻的运营问题，更别提撑起未来养老的重担了。

近年来，国内各级政府、国企以及民企都开始重视并探索养老产业，但整体情况却不容乐观，对养老产业的本质认识不足、缺乏系统性研究不足，目前不少养老机构都存在盲目性，最终导致项目运营不畅甚至失败。

那么，如何改善养老院当前的问题呢？小康将为您揭示8个运营关键，助力养老机构的良性发展。

一、 以“老人”为核心

银发市场说到底还是需要围绕老人展开，要消除老人对养老院的抗拒心理，首先就要从老人的体验去进行设计和管理。给老人一种“养老机构更胜在家”的感觉是养老机构的理想状态，让老人觉得这是”疗养“、”度假“，而非”治病“、”坐牢“，与工作人员建立胜似亲人的关系，而非需要仰望的医生、管理者。

二、明确的运营计划

养老机构的经营并非短期的暴利行为，而是一项长期回报型投资，其中更需要把握其公益性、政府的扶持与社会限制等。

制定明确的运营计划是保证养老院正常运转的重要前提。这包括对养老院的定位、服务内容、人员配备、经费预算等方面的详细规划。需要在调查研究的基础上确定发展定位：如全护理型、自理型、复合型等等。只有制定了明确的运营计划，才能更好地指导养老院的日常运营。

三、严抓工作人员的综合素质

养老院需要有一支高素质、有责任心、有爱心的工作人员队伍。这需要运营者通过严格的招聘、培训和考核机制来保证。当然，机构也需要为工作人员提供良好的工作环境和待遇，以保持队伍的稳定性和积极性。

养老机构的工作人员不仅仅需要专业化的知识，更需要爱心、耐心。

四、 个性化的定制服务

每个老人都是独特的个体，养老机构最忌“流水线作业”，从饮食、住宿、娱乐、医疗等方面为老人提供个性化的定制服务，这样不仅能满足老人多元化的需求，还能让老年人感到被关注和尊重。

老人对养老机构的满意度直接决定了机构的知名度和声誉，满意的老年人更有可能推荐养老机构给其他人，提高机构的竞争力。

五、 专业、完备医疗团队和设施设备

专业的医疗团队和完善的设施配备是打造养老机构的基础。

但除了应有尽有外，最重要的还是贴心、人性化的服务体验。机构的医疗服务、无障碍设计和设施配备要考虑到老人的特殊需求，医疗方面：定期的身体检查、疾病防治、健康教育和康复训练等服务，服务设施，包括但不限于独立的卫生间、电梯、空调等设施。要通过调研、真实体验去完善，切实提高老人的生活质量，而非打造一个“空中楼阁”。

六、跳出传统认知，接轨新型养老

在传统认知里，养老院就是围绕着吃住展开，老人的娱乐方式也比较传统、单一，聊天、发呆的等打发时间的养老模式成了不少养老机构的现状，这也造成了老人与社会的进一步脱节。实际上，随着社会的发展和人们生活水平的提高，养老方式也正在经历着前所未有的变革。诸如酒店养老、幼儿园养老、寺庙养老等新型养老概念已经不是天方夜谭。

不管是新潮的娱乐方式，还是温馨时尚的装修风格，其实老人就像小孩子一样，需要为他们创造更多条件，去用心去探索这个世界的每一个角落，这也是养老机构义不容辞的责任。

七、 借力智慧平台优化效能

要解决好养老服务需求巨大和供给不足之间的矛盾，新一代数字技术的融入十分关键。

一方面，智能平台能够打通养老信息，方便养老服务的供需快速对接，比如开发拟人化操作系统，融合影像娱乐等，通过穿戴式设备及时识别异常健康数据，配合语音识别、简单的点触操作建立起更适合老年人的人际交互体验。

另一方面，借力智能平台，进行养老资源、服务的整合。深度融合线上、线上服务渠道。同时有利于于人员管理，服务流程的优化。正如医行智慧康养平台，一方面，可以实现对养老机构的6大赋能，帮助打造数字化养老；另一反面，通过医行小程序，全方位满足入驻机构、长者与长者家属的需求，助力养老成为“享老”，全面提升养老服务体系的运行效率和服务效能。

八、定期的评估与反馈

为了不断提高养老院的服务质量和水平，需要定期对老人的满意度和反馈意见进行调查评估。通过评估结果来发现存在的问题和不足之处，并及时采取措施进行改进和完善。同时，还需要建立投诉和建议渠道，让老人能够及时反映问题并提出建议意见。

更多地聆听老人的声音，从老人的角度出发，养老院才能真正成为老人的第二个家。

结语

当然，除了养老院的运营还需要合理的收费标准、安全的居住环境、良好的餐饮服务等等，老年人的需求多元和复杂，正如养老机构存在，也并不是单一的盈利性行为，而是涉及到许多层面的社会公益事业。

在运营养老院的过程中，我们要始终牢记我们的使命：让每一位老人都能享受到有尊严、有品质的晚年生活。这需要我们用心去经营，用爱去服务，用专业去关怀。让我们共同努力，为养老事业贡献我们的力量，让夕阳的余晖更加温暖、美好。