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80后中层批评00后下属反被怼!负面反馈4步法+1工具

6天前 管理者要批评一个员工,是基于管理者认为员工做的事情是错误的,这样的前提。 而反馈意味着管理者只是做客观陈述,只是描述自己看到的行为以及现象,以及会产生的问题或者风...
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打工人不惯着!店员与顾客起争执,回应顾客刁难网友:整顿服...
6天前 旁边同事和其他顾客纷纷劝阻,但是此店员仍然高呼:投诉啊,等不了就投诉啊,说了给你退单了还在这里叨叨! 事情的起因也是让人一言难尽,因为这家咖啡连锁门店对于员工一直是饱和式工作法,基本上1...
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管理者如何与员工进行沟通,把握这3个要点很重要,你做到几个?
1、关注问题本身，既不悲观也不过度乐观；2、既从自己身上找问题，也从客观的、外部去找问题；3、表达观点，而不是宣泄情绪；4、不过度揽责，也不害怕揽责。2、管理者应当成为员工的良师益友。管...
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破解职场困境:如何让刺头员工心悦诚服?
2024年7月7日 面对刺头员工，我们首先需要理解他们并非天生的挑衅者，而是可能由于工作压力、个人困境或是与团队文化的冲突等原因而产生了抗拒情绪。要让他们心悦诚服，我们不能采取强硬的压制策...
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你该怎么回应,别人对你的批评呢?
7天前 总之，回应批评是一种需要智慧和勇气的艺术。通过倾听、理解、接受、解释、澄清、提出改进方案和保持开放和学习的态度等方式，我们能够更好地应对批评并从中成长。同时，我们还需要注意避免...
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瑞蚁客服外包金牌客服分享:中差评处理方法及回复话术 - 知乎

8天前 1. 道歉回应话术: - “非常抱歉给您带来了不好的体验,我们深感歉意。” - “对于您的反馈,我们感到非常抱歉,我们会尽快处理并改进。” 2. 了解问题话术: - “请问您对本...
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40个客服被骂专用回复话术,非常实用,一定要点赞收藏!#客服托管...

视频时长 00:16

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一周舆情监测:中金公司回应女员工降薪跳楼传闻 - 知乎
7天前 中金公司回应女员工降薪跳楼传闻; 平安银行回应“变相裁员”传闻; 滴滴就专车降级事件致歉; 东方航空就“遗漏4名旅客”致歉。 各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示: 舆情声量方面,监测期...
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员工没热情?这8个简单方法比加薪都管用!

7天前 一方面要求店长循循善诱,让员工打开心扉畅谈工作中和思想上的问题和建议; 另一方面要求员工能够开诚布公、畅所欲言,及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在问...
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送给你们一套反劝退、反调岗、反降薪的坚定立场,三个关键...
2024年7月4日 第一步，我称之为＂以退为进，共情共困＂。当老板诉说经营困难时，你也不妨敞开心扉，讲讲自己的家庭困境。房贷车贷如山压顶，老人孩子需要照顾，妻子刚怀上二胎。这不是在抱怨，而...
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