Kích thối áo khách đích thần cấp SOP ứng đối tuyệt kỹ: 30 niên, 600 gia công tư phong hiểm quản lý ti thương chuyên gia thân thụ! ( điện tử thư )

Tiền ngôn
～ ngã năng bách phân chi bách địa phân biện nhãn tiền giá nhân thị bất thị “Bất hoài hảo ý đích cố khách”......003

Đệ 1 chương định nghĩa “Bất hoài hảo ý đích cố khách”
Chỉ hữu tứ chủng mô thức xử lý bão oán, thân tố vi hà ngận khốn nan......020
【 thật lệ 】 kỹ xảo cao đích khách phục viên thân thiết chu đáo đích ứng đối......020
Chỉ yếu định nghĩa “Bất hoài hảo ý đích cố khách”, bão oán, thân tố tịnh bất khả phạ......025
“Siêu quá giá điều tuyến tựu bất tái thị khách nhân” —— thiết định để tuyến giải cứu tiếp tuyến viên......026
“Khách nhân tựu thị thần”, phi dã!......028
Na vị khách nhân chân đích thị “Quái thú áo khách” mạ?!......030
Dĩ ức trắc lai phán đoạn tha nhân đích nội tâm ngận nguy hiểm......032
Thị phủ vi “Bất hoài hảo ý đích cố khách” yếu căn cư “Hành vi” phán đoạn......034
Ngữ khí đích cường liệt trình độ bất năng thành vi phán đoạn đích tiêu chuẩn......035
Định nghĩa bất hoài hảo ý đích cố khách tất nhu đích quá trình......036
Sở hữu nhân đích hồi ứng đô nhất dạng, áo khách tựu bất hội kế tục hạ khứ......037
Sử dụng “MECE” hữu trợ ô tương “Bất hoài hảo ý đích cố khách” triệt để phân loại......038
Vi hà ứng đương đối vi quy đích cố khách, bất hoài hảo ý đích cố khách hữu sở nhận thức......040
Bất hoài hảo ý đích cố khách ① mục đích tại chuyển mại đích đầu cơ khách......042
【 thật lệ 】 lợi dụng chỉ hữu nhất thứ đích thí dụng giới cách nhất tái cấu mãi đích cố khách......042
Dạng phẩm chuyển thụ vi hà bất đạo đức......046
Chuyên lan khai phát nhất sáo hệ thống, tra xuất cường liệt nghi tự chuyển thụ thương đích thân cấu giả......047
Bất hoài hảo ý đích cố khách ② quái thú thối hóa giả, thối hóa trá phiến, bất đương thối hóa......049
【 thật lệ 】 bất đoạn thối đính đích cố khách......049
Thành y phục sức loại hữu quan thối hóa đích củ phân ngận đa......050
Bất hoài hảo ý đích cố khách ③ ác chất đích bão oán, thân tố......053
【 thật lệ 】 toàn quốc nhất thiên lưỡng bách gia điếm hợp kế thất thiên thông đích khách tố điện thoại......053
Bất hoài hảo ý đích cố khách ④ lai tự kỳ tha nghiệp giả đích phương ngại, đê phân bình ngữ......055
【 thật lệ 】 đê phân bình ngữ để hạ đột nhiên xuất hiện đại lượng “Hữu bang trợ” đích lưu ngôn......055
Nhận thức liễu tẩu thiên môn, bất hoài hảo ý đích cố khách, tựu hội thanh sở thùy thị ưu lương cố khách......057
Chuyên lan đa sổ cố khách tức sử hoài hữu bất mãn dã thị mặc mặc địa ly khứ......059

Đệ 2 chương thức phá bất hoài hảo ý cố khách đích ma pháp thoại ngữ
Thuyết xuất “Cụ hữu ma lực đích thoại ngữ”, bất hoài hảo ý đích cố khách hội tố xuất đồng dạng đích phản ứng......062
Tiền đề ① bất bả khách nhân đương bì cầu thích......065
Tiền đề ② tại xác nhận sự thật chi tiền bất đạo khiểm. Bất quá......069
【 thật lệ 】 lưỡng niên tiền cấu nhập đích hóa trang phẩm đạo trí nữ nhi đích diện bào ác hóa......069
Trì tục biểu đạt quan tâm, ưu lương cố khách hội giác đắc hân úy, bất hoài hảo ý đích cố khách hội canh gia sinh khí......071
Tiền đề ③ li thanh tự kỷ công tư hữu vô khuyết thất......074
【 thật lệ 】 cố khách đầu tố: “Hóa trang phẩm lí hữu trùng”......074
Giam biệt đích ma pháp ① bất thị đề vấn, nhi thị “Thỉnh đối phương cáo tố nhĩ”......076
【 thật lệ 】 cố khách đầu tố: “Hóa trang phẩm dĩ kinh dưỡng hóa, điều tra nhất hạ!”......076
Giam biệt đích ma pháp ② án thời gian thuận tự tố bút ký, kiểm tra hữu vô mâu thuẫn......080
Thuyết thoại tiền hậu bất nhất đích nhân ngận khả năng thị bất hoài hảo ý đích cố khách......081
Giam biệt đích ma pháp ③ tất yếu thời, tại thích đương đích thời cơ đạo khiểm......084
Phát giác tự gia công tư hữu khuyết thất tựu yếu lập khắc đạo khiểm......085
Giam biệt đích ma pháp ④ bả đối phương đích yếu cầu cụ thể hóa......087
【 thật lệ 】 cố khách đầu tố: “Ngã cật liễu nhĩ môn đích sản phẩm, kết quả khuyết liễu nhất khỏa nha”......087

Đệ 3 chương kiên định bất di địa hồi ứng bất hoài hảo ý đích cố khách
Nhất đán xác định định nghĩa, tựu yếu định xuất nghiệp giả đích hồi ứng đối sách......090
Hồi ứng pháp ① tức sử bị yếu cầu “Khiếu chủ quản xuất lai!” Dã yếu cự tuyệt......092
Hồi ứng pháp ② đối ô “Nã xuất thành ý lai!”, Yếu xác nhận: Thập ma thị thành ý?......095
Hồi ứng pháp ③ đối ô “Ngã yếu khứ tiêu phí giả trung tâm đầu tố!” Chỉ nhu hồi nhất cú “Thỉnh tiện”......097
【 thật lệ 】 dương ngôn “Ngã tại môi thể hòa luật sư giới đô hữu nhận thức đích bằng hữu. Ngã yếu khứ tiêu phí giả trung tâm đầu tố!” Đích cố khách......097
Tựu tiêu phí giả trung tâm đích tính chất lai thuyết, trừ phi thị tương đương ác chất đích nghiệp giả, phủ tắc bất hội thải thủ hành động......099
Hồi ứng pháp ④ võng lộ lưu ngôn, lưỡng thiên nội yếu thải thủ đối sách......102
Đối võng lộ thương thành thượng đích đê bình phân đích hồi ứng......103
Hồi ứng ⑤ đối ô phi thường ác chất đích nhân khả dĩ “Linh đáp phúc”......106
【 thật lệ 】 bị nhân lợi dụng thất ngộ sấn cơ giao thiệp......106
【 thật lệ 】 lệnh nhân nan dĩ trí tín đích khách tố: “Gia cụ thượng đích sáp tọa sáp bất tiến khứ”......108
Hồi ứng pháp ⑥ đối ô “Vô pháp tiếp thụ” đích nhân yếu bảo trì nại tâm khuynh thính......111
Hồi ứng pháp ⑦ đối ô “Thuyết lý hình áo khách” yếu sưu tề chứng cư, biểu kỳ lý giải......113
Chuyên lan phối hợp đối phương giảng thoại đích âm điều thuyết thoại......115
Như hữu tất yếu, yếu trọng phục sơ bộ ứng đối......116
Dưỡng xuất quái thú đích thị khách phục thừa bạn nhân viên......118
【 thật lệ 】 nhất cú đa dư đích thoại nhượng cố khách thái độ phi biến......118

Đệ 4 chương phân tích cố khách đích thanh âm dĩ đề thăng nghiệp tích
Tương ưu lương cố khách đích “Phụ diện thanh âm” hữu hiệu lợi dụng tại kinh doanh thượng......122
【 thật lệ 】 khách nhân đầu tố “Gia dụng khảo diện bao cơ đích thanh âm ngận sảo”......122
Xảo diệu lợi dụng cố khách đích thanh âm đạt thành V hình phục tô đích “Cáp tử ba sĩ”......124
Khu phân phụ diện thanh âm hòa chính diện thanh âm......125
Tại điều tra cố khách đích thanh âm thượng, phụ trách phân tích đích nhân chi gian yếu tiên hỗ tương lý giải......128
Nhượng phụ diện thanh âm dữ nhược điểm đích cải thiện sản sinh quan liên......132
【 thật lệ 】 khách nhân bão oán “Vị đạo hảo nan cật!”......132
Chuyên lan kinh do văn tự tham khám đắc đáo đích cố khách tâm thanh thị tọa “Bảo sơn”……135
Thu tập cố khách “Chân chính đích thanh âm ( VOC )” tịnh gia dĩ hoạt dụng......138
【 thật lệ 】 cố khách yếu cầu “Phát hành hồi sổ khoán”......138
“Lão bản thân tự tiếp đáo” tài hữu bạn pháp linh thính trầm mặc áo khách đích thanh âm......140
Bất cận yếu thính cố khách đích kỳ vọng, tầm cầu lý giải dã ngận trọng yếu......143
“Tứ loại cố khách thanh âm” đích thật tiễn tính hoạt dụng pháp......146
① bão oán, thân tố......146
② kỳ vọng, nghi vấn......148
③ cảm tạ, chi trì......149
④ bất hoài hảo ý đích thanh âm......151
Chuyên lan nhược năng đề thăng viên công mãn ý độ, cố khách mãn ý độ dã hội đề thăng......152

Đệ 5 chương đả tạo toàn thể viên công đồng tâm hiệp lực đích phong hiểm quản lý thể chế
Lý giải hà vị “Phong hiểm”......156
Phong hiểm đích nguyên đầu chỉ hữu lưỡng cá —— tự nhiên hòa nhân......158
Thiết ký nội bộ nhân viên dã hội thành vi phong hiểm......160
Công tư ứng đương canh gia trân tích khách hộ phục vụ bộ môn......161
Phong hiểm quản lý đích tứ đạo trình tự......163
Lợi dụng phong hiểm quản lý đề cao CS hòa ES......168
Như hà tiến hành hữu hiệu đích viên công giáo dục huấn luyện……171
Cử bạn học tập hội, tiến tu nghiên tập……172
Nội bộ tiến tu nghiên tập đích chú ý yếu điểm……174
Tòng án lệ học tập vị tằng phát sinh đích phong hiểm……176

Hậu ký…...180

Tiền ngôn

～ ngã năng bách phân chi bách địa phân biện nhãn tiền giá nhân thị bất thị “Bất hoài hảo ý đích cố khách”

“Nhĩ yếu chẩm ma bồi ngã! Nã xuất thành ý lai! Khiếu nhĩ đích chủ quản xuất lai!”

Tao đáo cố khách giá dạng mạn mạ thời, đa sổ đệ nhất tuyến khách phục chuyên viên viên thị nhất diện đối kháng nội tâm đích bất an hòa khủng cụ nhất diện hành động. Giá thời tha môn não trung chỉ tưởng trứ nhất kiện sự: “Bất năng nhượng công tư đích chiêu bài thụ tổn, bất năng nhạ cố khách sinh khí”.

Tuy nhiên tòng phong hiểm quản lý đích quan điểm lai khán, sạ khán giá tự hồ thị chính xác đích xử lý pháp.

Nhiên nhi na phán đoạn khước thị thác đích. Na dạng hội nhượng khách phục chuyên viên viên hãm đắc canh thâm, tâm lý trục tiệm thụ sang. Tưởng tất công tư thụ đáo đích tổn hại dã hội mạn mạn khoách đại.

Vi thập ma ni? Nhân vi cực tiểu nhất bộ phân đích cố khách hội cố ý phát nộ, tương tự kỷ đích giới trị quan cường gia ô nhân, chỉ vi tự kỷ phương tiện nhi phá phôi quy tắc.

Cận lai môi thể khai thủy đại tứ báo đạo “Cố khách tao nhiễu” ( tức Customer Harassment ) nhất từ, tha môn chân chính đích mục đích bất tại ô ngã môn đích đạo khiểm hòa tổn hại bồi thường nhi tại “Biệt xử” —— yếu tiền, hoặc thị mãn túc tha môn dĩ nữu khúc đích tự tôn đẳng. Nhân thử bất luận ngã môn bão trứ đa đại đích thành ý khứ diện đối, sự tình dã đắc bất đáo giải quyết.

Giá chủng cố khách tựu thị “Bất hoài hảo ý đích cố khách”.

Tương đối ô thử, cảm đáo bất công bình hoặc bất mãn nhi chính đương địa hướng ngã môn phát nộ đích cố khách, tức sử thị tình tự tính địa phát nộ, đại hống đại khiếu, đối công tư lai thuyết nhưng thị “Ưu lương cố khách”.

Tha môn thị nhất quần vi liễu tự kỷ nhi cấu mãi thương phẩm hoặc phục vụ, phi thường phổ thông đích tiêu phí giả, chỉ yếu năng kháp đương địa hồi ứng tha môn đích bão oán, thân tố, tha môn tiện hội tiếp thụ, vấn đề tựu thử giải quyết. Tựu kết quả lai khán, phẩm chất hoặc phục vụ đề thăng, nghiệp tích dã khả năng thượng dương.

Y ngã đích cảm giác, hội lai bão oán, thân tố đích nhân, 99.9% đô thị “Ưu lương cố khách”. Phản quá lai thuyết, “Bất hoài hảo ý đích cố khách” đại khái tựu thị na 0.1%.

Na ma, vi hà khách hộ chi viện bộ môn đích tiếp tuyến viên hội bì bại bất kham, cật bất tiêu, đại lượng tân nhân tố một lưỡng thiên tiện ly chức ni?

Na thị nhân vi tha môn vô pháp khu biệt “Bất hoài hảo ý đích cố khách” hòa “Ưu lương cố khách”.

Kinh nghiệm thượng thiển đích tiếp tuyến viên tại bị cực tiểu nhất bộ phân “Bất hoài hảo ý đích cố khách” sái đắc đoàn đoàn chuyển đích đồng thời, nhân quá độ hại phạ nhi bả “Ưu lương cố khách” đương tác nhất bàn sở vị đích “Quái thú áo khách” đối đãi, nhân nhi canh gia nhạ não đối phương. Giá chủng tình huống trọng phục phát sinh, tâm lý tiện hội thừa thụ bất trụ.

Ngã tại dĩ tiền nhậm chức đích kim dung cơ cấu, dĩ cập tự lập môn hộ hậu phụ đạo quá đích đại hình bưu cấu công tư hòa tư tấn khoa kỹ xí nghiệp, nhất trực tại nghiên cứu ưu lương cố khách dữ bất hoài hảo ý cố khách đích “Hành vi soa dị”. Hiện tại tắc dĩ ( khủng phạ thị nhật bổn duy nhất đích ) “Bưu cấu nghiệp giả đích trái quyền quản lý, phong hiểm quản lý chuyên gia” thân phân, tòng sự giáo dục huấn luyện hòa ti tuân phục vụ, chí kim vi chỉ chỉ đạo quá lục bách gia dĩ thượng đích xí nghiệp hòa nhất thiên ngũ bách vị dĩ thượng đích bằng hữu, thử ngoại tịnh thấu quá luận văn hòa giảng diễn hoạt động đẳng, đề cung xã hội đại chúng tri thức hòa tư tấn.

Nhược yếu dĩ giá dạng đích lập tràng thuyết kỉ cú thoại, tác vi kinh doanh giả, vi liễu bảo hộ khách phục tiếp tuyến viên ( hoặc thị linh thụ, phục vụ nghiệp phụ trách tiếp xúc khách hộ đích công tác nhân viên ) đích tâm lý kiện khang, tương bão oán, thân tố đương tác tự kỷ đích dưỡng phân, xúc sử sự nghiệp thành trường, đề cao nghiệp tích, chưởng ác dĩ hạ tam điểm ngận trọng yếu.

● minh xác định xuất “Ưu lương cố khách” hòa “Bất hoài hảo ý đích cố khách” đích định nghĩa.
● sơ bộ hồi ứng tựu yếu thức phá bất hoài hảo ý cố khách đích hành vi.
● tòng kinh doanh giả đáo đệ nhất tuyến khách phục chuyên viên viên đô yếu tố xuất nhất trí đích phán đoạn hòa ứng đối.

Nhất thiết đô hàm quát tại giá tam điểm chi trung. Thuyết đắc canh giản đan nhất điểm tựu thị, “Đương nhĩ phán định đối phương bất hoài hảo ý, tòng na nhất khắc khởi tựu biệt tái cân tha đả giao đạo”.

“Bất thị a, ngã như quả năng cú phân biện tựu dụng bất trứ giá ma tân khổ liễu. Yếu chẩm dạng khán xuyên hảo cố khách hòa cư tâm bất lương đích cố khách ni?”

Ngã yếu minh bạch cáo tố hữu giá dạng nghi vấn đích bằng hữu: Bất dụng đam tâm.

Chỉ yếu nâm độc quá bổn thư tịnh tương thư trung nội dung phó chư thật tiễn, tiện năng bách phân chi bách phân biện xuất đối phương thị “Ưu lương cố khách” hoàn thị “Bất hoài hảo ý đích cố khách”.

① toàn thể viên công nhất khởi căn cư quá khứ thật tế phát sinh đích củ phân tiến hành thảo luận, trực đáo khán pháp nhất trí.
② định nghĩa đối tự gia đích sản phẩm, phẩm bài, thích dụng đích phục vụ lai thuyết, chẩm dạng thị ưu lương cố khách, chẩm dạng thị bất hoài hảo ý đích cố khách.
③ phát sinh củ phân thời yếu tử tế thính cố khách đề xuất đích vấn đề ( lý giải cố khách đích hành vi ).
④ tra đối kí định đích quy tắc, phán đoạn đối công tư lai thuyết thị ưu lương cố khách hoàn thị bất hoài hảo ý đích cố khách, nghiêm túc địa dư dĩ hồi ứng.
⑤ nhất đán thật tế phát sinh củ phân, toàn thể viên công nhất khởi phản phúc thảo luận, trực đáo đạt thành nhất trí đích khán pháp vi chỉ.

Nhược năng tại công tư nội bộ kiến lập giá ngũ đạo trình tự đích tập quán, khách tố kỳ thật một hữu na ma khả phạ.

Do ô năng thỏa thiết địa phán đoạn, cụ thể địa tưởng tượng chỉnh thể tình huống, tri đạo cai tố thập ma, yếu tố đáo thập ma trình độ, khách phục tiếp tuyến viên tại tâm tình thượng hội biến đắc tòng dung. Nhi thả hoàn biến đắc năng cú dĩ khách tố vi chuyển cơ, bả na nhân biến thành ưu lương cố khách, siêu ưu lương cố khách.

“Bất hoài hảo ý đích cố khách”, tòng mỗ cá thời gian điểm khởi tựu khả dĩ bất tất lý hội; lánh nhất phương diện, “Ưu lương cố khách” đối tự kỷ đích tín nhậm tắc hội đề cao, sở dĩ dã hội đối công tác sản sinh thành tựu cảm.

Nhân thử, tựu mỗ cá ý nghĩa thượng, xử lý khách tố ứng cai hội tượng “Giác sắc phẫn diễn du hí” na dạng biến đắc bỉ giác du khoái ba.

Như kim phong hiểm quản lý dĩ thành vi trung tiểu xí nghiệp lão bản hòa cá nhân tất tu tư khảo đích vấn đề, nhi bất tái chỉ thị đại công tư đích vấn đề.

Thỉnh các vị tại dĩ kinh doanh giả đích lập tràng quyết định thống nhất phương châm hòa hành động chuẩn tắc đích đồng thời, thiết vật hoàn toàn ủy thác tha nhân, tự kỷ bổn thân dã yếu lý giải, tư khảo, tịnh hoạt dụng bổn thư tác vi năng cú đương tràng thật tế ứng đối đích “Tối cường nghiệp vụ chỉ nam”.

Nhược năng nhân thử nhượng mỗi nhất vị viên công đắc đáo khoái nhạc, sự nghiệp phát triển, na thị thân vi tác giả tối đại đích khoái nhạc.