The 8 Laws of Customer-Focused Leadership: New Rules for Building a Business Around Today’s Customer

The 8 Laws of Customer-Focused Leadership: New Rules for Building a Business Around Today’s Customer

  • Tác giả:Morgan, Blake
  • Nguyên văn xuất bản xã:HarperCollins Leadership
  • Xuất bản nhật kỳ: 2024/07/02
  • Ngữ ngôn: Anh văn
  • Định giới:1140Nguyên
  • Vận tống phương thức:
  • Đài loan dữ ly đảo
  • Hải ngoại
  • Khả phối tống điểm:Đài loan, lan dữ, lục đảo, bành hồ, kim môn, mã tổ
  • Khả thủ hóa điểm:Đài loan, lan dữ, lục đảo, bành hồ, kim môn, mã tổ
Tái nhập trung...
  • Phân hưởng

Nội dung giản giới

A leadership playbook for making customer experience a core aspect of your business.

In a rapidly changing world filled with uncertainties, one thing remains crystal clear: customers are increasingly fickle and no longer care about loyalty to any particular company. In addition, many well-intentioned companies are falling short of customer expectations, despite every organization’s potential for excellence. The truth is customer experience is not what it used to be. New technologies, values, generational expectations, economic instability, - and the rapid pace of change all must be considered as you forge ahead. How do you put the customer first in the face of all these emerging trends?

Using cutting-edge research and interviewing top leaders across industries, customer experience futurist Blake Morgan has pulled together eight new laws that the best companies follow in terms of building and maintaining a focus on the customer. Customer experience is a decision leaders must make every day, and this book shows you how:

  1. C.reate a customer experience mindset.
  2. eX.ceed longterm profit expectations by focusing on both short term and long term profits.
  3. L.ay out your customer experience strategy creation and stick to it.
  4. E.mbark on your 90 day get started plan.
  5. A.nticipate the future by being a customer experience futurist.
  6. D.on’t forget that employees are customers too.
  7. E.valuate success and measure what can be measured.
  8. R.eaffirm the priority - keep CX front and center.

Learn the laws, see how the best companies apply them, and build them into your organization to become a transformational customer experience leader!

Tường tế tư liêu

  • ISBN: 9781400245956
  • Quy cách: Tinh trang / 256 hiệt / 22.86 x 15.24 cm / phổ thông cấp / sơ bản
  • Xuất bản địa: Mỹ quốc

Tối cận lưu lãm thương phẩm

Tương quan hoạt động

  • 【醫療保健】天下文化電子書正念生活展:覺察當下,活出健康,參展書82折起

Cấu vật thuyết minh

Ngoại văn quán thương phẩm bản bổn: Thương phẩm chi thư phong, vi xuất bản xã đề cung chi dạng bổn. Thật tế xuất hóa thương phẩm, dĩ xuất bản xã sở đề cung chi hiện hữu bản bổn vi chủ. Quan ô ngoại văn thư trang đính, bản bổn thượng đích soa dị, thỉnh tham khảo 【Ngoại văn thư đích tiểu tri thức】.

Điều hóa thời gian: Vô khố tồn chi thương phẩm, tại nâm hoàn thành đính đan trình tự chi hậu, tương dĩ không vận đích phương thức vi nâm hạ đan điều hóa. Nguyên tắc thượng ước 14~20 cá công tác thiên khả dĩ thủ thư ( nhược hữu tương diên trì lánh hành cáo tri ). Vi liễu súc đoản đẳng đãi đích thời gian, kiến nghị nâm tương ngoại văn thư dữ kỳ tha thương phẩm phân khai hạ đan, dĩ hoạch đắc tối khoái đích thủ hóa tốc độ, đãn nhược thị hải ngoại chuyên án tiến khẩu đích ngoại văn thương phẩm, điều hóa thời gian ước 1~2 cá nguyệt.

Nhược nâm cụ hữu pháp nhân thân phân vi thường thái tính thả đại lượng cấu thư giả, hoặc hữu đặc thù tác nghiệp nhu cầu, kiến nghị nâm khả hiệp tuân “Xí nghiệp thải cấu”.

Thối hoán hóa thuyết minh

Hội viên sở cấu mãi đích thương phẩm quân hưởng hữu đáo hóa thập thiên đích do dự kỳ ( hàm lệ giả nhật ). Thối hồi chi thương phẩm tất tu ô do dự kỳ nội ký hồi.

Bạn lý thối hoán hóa thời, thương phẩm tất tu thị toàn tân trạng thái dữ hoàn chỉnh bao trang ( thỉnh chú ý bảo trì thương phẩm bổn thể, phối kiện, tặng phẩm, bảo chứng thư, nguyên hán bao trang cập sở hữu phụ tùy văn kiện hoặc tư liêu đích hoàn chỉnh tính, thiết vật khuyết lậu nhậm hà phối kiện hoặc tổn hủy nguyên hán ngoại hạp ). Thối hồi thương phẩm vô pháp hồi phục nguyên trạng giả, khủng tương ảnh hưởng thối hóa quyền ích hoặc nhu phụ đam bộ phân phí dụng.

Đính cấu bổn thương phẩm tiền thỉnh vụ tất tường duyệt thương phẩmThối hoán hóa nguyên tắc.

  • MM
  • 禮物書
  • T&F