推薦序一
當企業沒了遮羞布,刻意誠信是唯一解方
高智敏
如果能穿越時空、恣意訪問各年代意見領袖「企業為何存在?」這個大哉問,你得到的答案可能不盡相同。七○年代著名經濟學家傅利曼(Milton Friedman)會拿著諾貝爾獎牌告訴你,企業唯一的社會責任就是賺錢獲利;全食超市(Whole Foods Market)創辦人麥克基(John Mackey)會吃著有機食品回答:「正如人不是為了吃而活著,企業也不僅僅是為了獲利而存在」;日本「經營之神」稻盛和夫會極有禮貌地先提到「敬天愛人」四個字,再說明「追求員工物質與精神的幸福」以及「為人類社會做出貢獻」的含義;台積電創辦人張忠謀則會抽著菸斗表示,企業是為了「股東、員工、社會」而戰。
這些看似大相逕庭的答案,其實有一個共同點──誠信。
傅利曼提到的賺錢獲利,其實有「光明正大」這個前提;全食超市被亞馬遜併購之前,麥克基曾出書提倡「良心資本主義」;稻盛和夫的「敬天愛人」哲學,中心思想不外乎是「利他」與「道德」;張忠謀認為要讓社會更好,「誠信正直」是台積電必須做的事情之一。
既然誠信如此重要,企業為何還得如Airbnb法務長所言,必須「刻意」而為呢?
因為「不誠信」的好處近在咫尺,且魅力十足。
把天然香料換成人工香精,味道幾乎一樣但獲利爆增,何樂而不為?離職前如果不順手帶走之前工作上研發文件,怎麼談得到優渥的薪資跟好位置?超級業務員被申訴職場性騷擾,開除他整體業績就掉一半,短時間得上哪去找客戶?面試者雖然條件都符合需求,但剛懷孕,想到之後的產假跟育嬰假,人手短缺的主管還願意聘用她嗎?
以前資訊科技尚不發達,企業還能利用資訊落差跟公關技巧來掩飾上述的不誠信行為,但在人手一機又高速互聯的時代,各種不堪都即時地赤裸裸呈現出來,造成無法挽回的損失。
此書提出的六C架構,正是現代企業經營者通往「刻意誠信」之路的最佳指南。作者具備豐富實務經驗,提點了非常多實做訣竅,加上大量親身案例,讀起來完全沒有傳統企業倫理書籍的道德綁架感,讓人更認同誠信才能永續經營的理念,以及確實相信六C架構可以幫助企業建立誠信文化。
既然企業已經很難再用修圖軟體遮醜,那只能趕快調養好誠信體質,用正直的素顏來面對大眾吧!
(本文作者為國際資格認證舞弊稽核師、《財星》500 大公司駐美內部稽核經理、暢銷書《財星500大企業稽核師的舞弊現形課》作家)
推薦序二
換個角度,聊一本議題沉重卻詼諧好讀的倫理書
劉世慶
我們時常會聽到某些企業因為違反企業倫理而付出沉重代價,但即便有許多前車之鑑,相關事件與新聞依舊持續發生在我們周遭,這似乎顯示事件當事人不願在過去的經驗中學習,且刻意違背倫理來獲得更多利潤。但這樣的觀點可能太過簡化,畢竟企業倫理爭議事件為何發生,需要深入分析,有時可能是人為、管理制度、社會因素等共因所造成。
在當今企業的利害關係人網絡越趨多元、商業環境快速變化、新興領域不斷地出現,企業倫理議題越顯越趨複雜。究其原因, 在商業發展中存在許多法規未規範到的灰色地帶,像是共享經濟、社群媒體行銷、衍生性金融商品等,這之中充滿了商業機會,但也隱藏許多倫理風險,企業如何在符合倫理的基礎上創新與提升競爭,則是企業可永續的重要基石。
然而,要在商業決策上偵測出倫理風險並非易事,因為有時候倫理議題十分模糊與不確定。在許多企業倫理研究中,皆提及「倫理敏感度」需要長時間培育,而良好的方法是時常討論具倫理爭議的案例,並從各種角度省思事件的倫理問題。除此之外,從業人員本身具有倫理意識,還需要有良好企業文化與管理制度搭配,否則很容易產生「好蘋果因為在壞桶子中,而變成壞蘋果」的結果。
本書作者羅伯‧切斯納擁有豐富的業界經驗,並處理過棘手的倫理爭議事件,亦從許多知名企業的經驗中,提出六C的關鍵步驟,深度說明如何從企業的高層、倫理守則的建立、與利害關係人溝通、適切的舉報機制、獎賞與懲戒、確保公司能營造重視企業倫理的各項環節來打造公司的倫理文化,這些步驟十分值得重視企業倫理的公司進一步參考。此外,作者亦提供許多兩難的情境刺激,並逐步將模糊、不易辨識的倫理問題清晰地闡釋,這過程對於讀者的倫理敏感度亦能有所提升。
在閱完此書後,會發現作者透過平易近人的文字、有趣的個案,而不使企業倫理議題太過沉重,實有助於啟動讀者對於企業倫理議題的關注,可算是近年來企業倫理領域的一部佳作。
(本文作者為國立政治大學商學院信義書院研究主任)
推薦序三
讓創業者心有戚戚焉的「誠信思考」
雷皓明
就像很難具象描述空氣一樣,乍聽「誠信」這個詞,可能一時沒辦法很具體、完整的說明它在社會中、企業中,甚至生活中占據什麼樣的角色,但我很肯定,誠信可以輔助企業蒸蒸日上,也可以讓多年心血毀於一旦。
作者從前言那句「你是個誠信的人嗎?」就已經開啟了我整趟閱讀的思考旅程,從他提出自身的經驗與情境案例發想,都讓我從不同層面去反思。我本身職業是名律師,在喆律法律事務所擔任主持律師,同時我也是個老闆,這不同歷程與角色經過細思回味,才赫然發覺「誠信」無所不在,在客戶與公司之間、在員工與主管之間,甚至在個人的行為舉止與社會之間,都具有強大的影響力。
「隔閡」也是誠信無法展現的結果
如果問,說到律師大家會想到什麼樣的形容?答案可能有尊敬、有吹捧、有誤解、有不滿,但更多應該是未知。
很多民眾因為不懂法律,不知道律師在做什麼、可以給予什麼樣的幫助,所以面對法律問題時選擇逃避或自行處理,最後官司纏身無計可施,想找律師解決卻可能為時已晚,不僅討不回已喪失的權益,複雜的案件甚至還須支付比平時更高的委任費用。更糟的情況是,找了專業項目與案件不符的律師,得到一次糟糕的經驗,而這些負面結果與情緒最後全被轉嫁在律師身上,形成一種不信任,這也是一種誠信的流失。
於是跟合夥人一起帶領團隊創業時,我都不斷思考如何扭轉這個情況!
讓產品本身成為革新與建立誠信的橋樑
如同作者所言,建立一個暢通、透明的申訴管道是必要之舉。我們創辦了「85010」與「法律010」這兩個網路法律平台,都希望能消弭法律的高牆,提升民眾對法律的信任,尤其「法律010」更有完整的律師資訊及合作律師,讓消費者有機會經過縝密評估再選擇最適合的幫手。但是讀完本書後,作者在eBay的經驗又提醒了我,這項產品不該只是個平台,包含媒合後律師提供民眾的每項服務,都應該要經過溝通與規範,遵守公司制定的合理「誠信準則」。
這是對客戶、合作律師、品牌及公司聲譽負責,也是對個人的職銜及角色負責!本書提出的情境值得反覆咀嚼或討論,也許並無所謂正解,可能也還有很多超乎想像的問題會發生,但只要記著作者的提點,心中秉持「誠信」,即使未來面對難題,相信也都能發展一套最合適的處置模式。
(本文作者為喆律法律事務所主持律師、創業家、FB粉專「律師談吉他」作者)