企业为什么要提高顾客满意度?它对企业的市场营销有何影响?

顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。顾客满意对企业来讲至关重要，所以企业需要不断的致力于顾客满意度的提高。
对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。只有使顾客满意的产品，顾客才可能持续购买。顾客满意不仅是顾客忠诚于企业的前提，而且不满意的顾客会给企业带来很大的负面效应。通过对顾客不满意现象的调查研究显示，每三个不满意的顾客中会有一个人告诉其他人他或她在商店所碰到的事情，而听到这件事情的人会再告诉平均四个人。因此，顾客满意度对于企业的市场营销来说，好的顾客满意度，能够更加有助于企业市场营销，使得企业市场营销事半功倍，而差的顾客满意度则会阻碍市场营销，甚至使得市场营销没有任何作用。

允许一个微不足道的推销员来给你解释、只有满意度更高、彼此之间才能向更远，更好的方向发展

满意就是信任，只有信任才会成交

开发一个新客户的成本是维护一个老客户的6倍，不提高顾客满意度，还有回头客吗？维护一个老客户只要隔段时间问候一下，老客户一般有一定的忠诚度，不会轻易改变采购对象。开发一个新客户你要费多少口舌，还不一定能说服他，只要竞争对手的条件好，他就反水了。