五心服务理念是什么?
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1、用心:用心是我们从内心深处认识和理解货代是服务行业。用心去实践,用心去体会,用心去感悟,用心去总结,不断的磨练并提升服务水平。
2、诚心:诚心是让客户在我们的服务过程中感受到我们真诚的态度、诚实的交流、诚信的结果。站在客户的角度考虑,真正为客户创造价值。
3、细心:细心是我们在服务过程中关注方方面面的细节。细节造就差异,细节铸成价值,细节决定成败。
4、热心:热心是我们的热情和主动,体现我们的真诚、友善和谢意。想客户之所想,急客户之所急。
5、恒心:恒心是我们秉承的底层理念,恒心是服务过程中虚心的倾听客户的声音,耐心的解决客户的问题,善始善终,百折不挠。
服务员除了有较高的专业技能和职业道德外,还要有很强的心理承受能力,分析判断能力,应急处置能力等,特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意,了解、理解、体贴客人。
个性化服务
1、要求有更为主动的服务。
2、要求有更为灵活的服务。
3、要求有超常服务(即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要)。
4、要求有更具体、更细微的服务:宾客到达饭店消费,要求的不仅是各种物质产品,更重要的是希望享受到轻松的氛围,美好的回忆,体贴的服务。
5、要求具有更好的情感投入,员工们只有把自己的感情投入到一招一式,一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准。
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