情商管理与沟通技巧
高情商沟通术:成为最受欢迎的人。为什么你总遇不到“对的人”,爱情不如人意? 为什么你和父母越来越“无话可说”,成为了精神上的“陌生人”? 为什么你和权威人士交流时,总是克服不了紧张? 为什么你总是很努力,却得不到他人的赏识? 为什么你已经绞尽脑汁,还是经常把天“聊死”? 生而为人,我们无时无刻不需要与“人”打交道,所有关系问题的本质,归根到底,其实是我们在与人交往的过程中不懂得沟通。
课程目录:
1、教你跟任何人都聊的来 - 共情原理
2、读懂小动作背后的秘密 - 四种体态
3、怎么赞美到别人心里去 - 边际效应
4、应对别人不友善的挑衅 - 逃跑本能
.....
沟通技巧的四字成语有将心比心、换位思考 、风雨同舟 、和衷共济 、精诚团结。
1、将心比心[jiāng xīn bǐ xīn] :设身处地地为别人着想。
例句:这么多年我哪里赢过你,我想了很久,将心比心,你一定输我。
2、换位思考[huàn wèi sī kǎo]:站在对方的角度看待问题。
例句:不是人学不会换位思考,而是学会了换位思考而懒得跟你换位思考。“懒得跟你”是一种似有道理也似无道理的社会通病。
3、风雨同舟[fēng yǔ tóng zhōu] :在狂风暴雨中同乘一条船,一起与风雨搏斗。比喻共同经历患难。
例句:经得起风雨,却经不起平凡;风雨同舟,天晴便各自散了。
4、和衷共济[hé zhōng gòng jì] :衷:内心;济:渡。 大家一条心,共同渡过江河。比喻同心协力,克服困难。
例句:一个人的力量到底有限,就算三头六臂,又办得了多少事?要成大事,全靠和衷共济,说起来我一无所有,有的只是朋友。
5、精诚团结[jīng chéng tuán jié] :精诚:真诚。 一心一意,团结一致。
例句:尽管那个湖南同乡冤枉了我,但我想他一定是认为在京城里湖南人是少数,所以大家要精诚团结,共度时艰。
一、实事求是
1、实事:实际存在的问题。所以解决问题,先得找准问题,是客观存在的问题。
2、求是:寻找事物的客观本质,客观办法。
3、不要主观凌驾于客观,客观需要3个月,主观想1个月,强制推行就会有隐患。
4、避免情绪化沟通,大家对事不对人,不要因为沟通而产生对别人的误解。
5、一直朝着客观的方向努力,中国人喜欢先做人,再做事,筹备公司要避免老好人现象。
6、寻找解决问题的客观办法,而不是自己主观感觉的办法。
7、重视数据分析,在没有明确答案的时候,通过数据去验证和小规模尝试。
8、忘记自己,在讲解产品的时候,不要把自己的主观感受凌驾在客户的客观需求之上。
9、在《韦尔奇自传》里,发现他最可贵的品质就是实事求是。
二、开诚布公
1、开诚:开放,真实,诚实,有诚意,拿出沟通的诚意,拿出解决问题的诚意。
2、布公:公开,而不是隐藏在心里,有问题,拿到桌面上面来来。
3、积极主动,主动去寻找别人沟通,最终解决问题。
4、心态开放,遇到负面的反馈可以开放的接受。
5、很多问题,说出来了,就不是问题。
6、很多怨言,拿到桌面上来说,就发现是误会。
三、严己宽人
1、要求别人之前,先要求自己。
2、领导和管理别人之前,先领导和管理自己。
3、不要期待别人可以达到自己的要求,也不要因为这样降低对自己的要求。
4、具有同理心,从对方的角度去思考问题。
5、一个人很优秀,我们很喜欢他;而一个不完美的人,更需要我们的关爱。
6、不要总是尝试去说服别人。
7、基本上改变一个人是不可能的,只能是去影响,去释放正能量。
8、改变世界,前提一定是改变自己。
四、结果导向
1、每次沟通,必须给予反馈。
2、好的内容,要懂得真诚的去赞赏别人,而不是埋在心底。
3、不好的内容,要有恰当的方式去反馈问题,去思考问题的解决方案。
4、每次沟通一定要有个沟通的结果。
5、这个结果一定是可执行的。
6、每次沟通最好都有一个沟通备忘,用来跟踪和反馈沟通结果。
慢慢参透下面这段内容,你就懂了。 去买西瓜,问老板甜不甜,老板说:“我要是说不甜吧,你肯定不买。我要是说甜吧,可这个瓜我没吃过怎么会知道呢?人生就像买西瓜,未知才精彩。大胆尝试,不要畏畏缩缩,要是你尝了真甜,会觉得幸福和满足。要是不甜,你也是勇敢的。怕不甜就不买,你放弃的不是一次吃西瓜的机会,而是失去了自信。”
人与人交往,沟通是桥梁。师生之间的有效沟通是辅导员管理好班级的基础,而在沟通中注意尊重学生、爱护学生。下面我整理了师生沟通的技巧,供你阅读参考。
师生沟通的技巧:在沟通中应尊重学生,以情感人
辅导员应用心去尊重学生,设置一个轻松的环境,让他们能置身于一种积极主动向上的情感生活之中,使他们感受到一种被尊重且向上的奋进力量。记得这样一个小 故事 :古代一个官员到乡下微服私访,见一老汉赶着两头牛在耕地,就问哪个更能干。老汉当时不说话,到了地头上才走近官员,轻声说:“右边的那头更好些。”官员不解,问老汉为什么如此谨慎回答。老汉答道:“这两头牛同样付出了辛苦,我不愿意让那头能力差些的牛从我的眼神、手势和声音中分辨出我对它的评价。不然,它会难过的。”在与学生沟通交流的过程中,不轻易批评做得不够好的学生,对他们不好的行为总是以希望或者期望的方式表达出来。学生也是明理人,以后在学习和生活中会努力实现教师的期望的。
学生获得辅导员的尊重后,辅导员才会有威信,才会拥有更强的号召力,这样学生才会愿意遵守教师所提出的要求,才会参与教师提供的各种活动,才会爱自己所在的班级,班级才会有强大的凝聚力。把辅导员当作无话不谈的朋友,这样师生关系不再敌对,学生不会再认为辅导员知道班级事情是班级中间出现内奸,是有人告密。而会认为这是辅导员应该知晓的,对其成长是有利无害的。
与学生的交流沟通中切记不能轻易地打击学生,伤害学生的自尊。人无完人,每个人都有缺点和做错事情的时候,给学生一定内省的空间和时间,他们也会给你意想不到的进步。当然尊重学生绝不是一味地姑息学生的缺点、放弃教师的职责,严格要求与尊重、信任是辩证统一的。教师要注意批评的方式 方法 ,严格要求本身就包含了对学生的信任和尊重。比如对一些犯原则性错误的学生,要当众批评,以正班风,但是过后辅导员应该注意找适当的时间和地点与学生再交流,态度诚恳,直至学生从心理上认错为止,这样效果会更好些。
师生沟通的技巧:在沟通中应爱护学生,以诚待人
在尊重学生的同时,教师也应用心去爱护学生,态度也应该是真诚的。人与人之间相处,爱和真诚的态度是获取彼此好感的桥梁,教师与学生沟通,更是如此。辅导员在与学生谈话交流的过程中,注意设身处地为学生着想,能够让学生从你的语言中感受到拳拳爱心,对他们的殷切爱护;同时辅导员要求学生敞开心扉的时候,自己也应该向学生敞开心灵,要试图走进学生的心里。也要让学生走进教师的心里,让学生感受到教师的可亲可敬和教师的不容易。用心倾听学生的讲话,关注学生的情绪,不要随意打断对方的讲话,让学生信任你,引导学生说出自己的心里话,肯定学生正确的观点。同时教师要掌握有效的表达技巧,要真诚、亲切、有针对性,切忌刺激性言语。让学生自己自觉地认识到自己的错误,教师适时引导并提出批评,和学生一起找出解决问题的方法,让学生心服口服。师生的感情产生共鸣,有效沟通也会应运而生,班级管理也会容易简单得多了。
师生沟通的技巧:注重对沟通结果的处理
沟通的目的是得到有效信息,得到这些信息后,要及时地处理,作出快速反应,若不及时作出应答或者置之不理,那么以后的沟通有可能进行不下去,自然也没有效果了,同时辅导员的威信也会一落千丈。以学生的心情去体会学生的心情,以学生的思想推理学生的一切,从而加强了对学生的理解,加深了师生之间的相互信任、相互理解。辅导员要做个有心人,要了解自己的长处与不足,适时调整自己;同时又要了解自己班里每一个学生的性格、个性特点,进行有准备沟通的。当遇到沟通不畅时要多 反思 自己、多分析原因,找出新的对策。教师要不断地学习,不断地充实自己,不能完全依靠过往的 经验 来处理事情,因为我们身边的一切都在变化,都有难以确定的因素。
沟通是理解的前提,是建立和谐人际关系的基础。如何与人有效沟通是一门学问,良好的师生关系是 教育 产生效能的关键。辅导员只要懂得如何去与学生有效沟通,在班级管理中就会游刃有余,班级管理工作也会更加顺利。
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非语言技巧:是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。
语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性。
自我表达技巧:帮助你使别人更了解你。
倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。
影响技巧:帮助你说服别人改变他们的态度或行为。
营造气氛的技巧:创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。
我们把人际关系定义为产生意义的互动过程。人际关系是互动的,因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生於不同的人之间讯息的传递和接收(Feedback),此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。
人际沟通提供心理上、社会上和决策性的功能。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通;人们也为了发展和维持关系而沟通;在决策中,人们为了分享资讯和影响他人而沟通。
有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的,最重要的是要具有弹性的沟通能力,因此需要有非常多的人际技巧可供使用。
技巧可以学习、发展和改进,你可以写下目标陈述以便有系统地增进你的技巧范畴。
当然也需要不断的去学习,例如你说的这种情况就是如此。
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