价值事务所
服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向消费者提供的各种附加服务包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。在现代市场营销实践中,随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意产品本身价值的高低,而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下,企业向消费者提供的附加服务越完备,产品的附加价值越大,消费者从中获得的实际利益就越大,从而购买的总价值也越大;反之,则越小。因此,在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。
服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。随着现代科学技术的发展和应用,产品的技术含量越来越高、工艺越来越复杂,消费者为正确地选择和使用产品所需要接受的教育也越来越多。所以,企业向顾客提供的附加服务越完备,产品的附加价值越大,顾客从中获得的实际利益就越大,从而购买的总价值也越大;反之则越少。
一种是狭义上的服务质量,指饭店服务的质量,它纯粹是指由服务员的服务劳动所提供的、不包括提供的实物形态的使用价值。另一种是广义上的饭店服务质量,它包含组成饭店服务的三要素:即设施设备、实物产品和服务的质量,是一个完整的服务质量的概念,整体来说,包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。本书所指的服务质量主要指广义的服务质量,即饭店以其所拥有的设施设备为依托为宾客所提供的服务。
用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。根据饭店服务质量的定义,饭店所提供的服务既要能满足宾客生活的基本需要,即物质上的需求,还要满足宾客的心理需要,即精神上的需求。而所谓适合,是指饭店为宾客提供服务的使用价值为宾客所接受和喜爱。所谓满足,是指该种使用价值为宾客带来身心愉悦和享受,使宾客感到自己的愿望和期盼得到了实现。
出处:《高等院校旅游管理专业系列教材:现代饭店运营与管理》 王朝辉 编
部分目录:
第八章 饭店服务质量管理
第一节 饭店服务质量涵义与特点
一、饭店服务质量涵义
二、饭店服务质量特点
第二节 饭店服务质量内容
一、有形产品质量构成
二、无形产品质量构成
三、有形产品质量评价
四、无形产品质量评价
第三节 饭店服务质量管理方法
一、服务规程设计
二、服务质量管理方法选择
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大学生志愿服务的意义和价值是志愿服务是人类文明的重要标志,是连接不同文明的重要纽带,是精神文明建设的重要内容。敬业精神是崇高的,是志愿服务精神实质的精粹。青年志愿者根据参加志愿服务,提升本身的做事工作能力,另外也推动了社会发展的发展。
当志愿者对大学生的好处
大学生在参加志愿活动中既可以使大学生潜移默化中受到教育,又可以通过亲身体验帮助大学生端正思想社会践行力认识,拓展视野,树立起强烈的忧患意识,增强为国家和民族发展贡献力量的责任感。
通过志愿者活动,可以让大学生在实践中认识国情、了解社会,加深对理论知识的`认知和理解,还可以帮助他们解决理想与现实的矛盾,能够正确认识社会发展的趋势,牢固地树立起国家主人翁责任感,从而自觉抵制各种不利于社会发展的思想和言论,自觉践行社会责任。
服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系,而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面,两者不是互补关系而是平行关系。
产品的价值须由产品自己来解决,服务的价值需要服务自己来解决。决不能把服务当作弥补产品不足的手段,服务必须能够带来增值。
产品是产品,服务是服务,产品也是服务,服务也是产品。
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