价值事务所

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向消费者提供的各种附加服务包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。在现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向消费者提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，消费者从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也越大；反之，则越小。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。随着现代科学技术的发展和应用，产品的技术含量越来越高、工艺越来越复杂，消费者为正确地选择和使用产品所需要接受的教育也越来越多。所以，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也越大；反之则越少。

　　一种是狭义上的服务质量，指饭店服务的质量，它纯粹是指由服务员的服务劳动所提供的、不包括提供的实物形态的使用价值。另一种是广义上的饭店服务质量，它包含组成饭店服务的三要素：即设施设备、实物产品和服务的质量，是一个完整的服务质量的概念，整体来说，包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。本书所指的服务质量主要指广义的服务质量，即饭店以其所拥有的设施设备为依托为宾客所提供的服务。

　　用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。根据饭店服务质量的定义，饭店所提供的服务既要能满足宾客生活的基本需要，即物质上的需求，还要满足宾客的心理需要，即精神上的需求。而所谓适合，是指饭店为宾客提供服务的使用价值为宾客所接受和喜爱。所谓满足，是指该种使用价值为宾客带来身心愉悦和享受，使宾客感到自己的愿望和期盼得到了实现。

　　出处：《高等院校旅游管理专业系列教材：现代饭店运营与管理》 王朝辉 编

　　部分目录：
　　第八章 饭店服务质量管理
　　第一节 饭店服务质量涵义与特点
　　一、饭店服务质量涵义
　　二、饭店服务质量特点
　　第二节 饭店服务质量内容
　　一、有形产品质量构成
　　二、无形产品质量构成
　　三、有形产品质量评价
　　四、无形产品质量评价
　　第三节 饭店服务质量管理方法
　　一、服务规程设计
　　二、服务质量管理方法选择

大学生志愿服务的意义和价值是志愿服务是人类文明的重要标志，是连接不同文明的重要纽带，是精神文明建设的重要内容。敬业精神是崇高的，是志愿服务精神实质的精粹。青年志愿者根据参加志愿服务，提升本身的做事工作能力，另外也推动了社会发展的发展。

当志愿者对大学生的好处

大学生在参加志愿活动中既可以使大学生潜移默化中受到教育，又可以通过亲身体验帮助大学生端正思想社会践行力认识，拓展视野，树立起强烈的忧患意识，增强为国家和民族发展贡献力量的责任感。

通过志愿者活动，可以让大学生在实践中认识国情、了解社会，加深对理论知识的`认知和理解，还可以帮助他们解决理想与现实的矛盾，能够正确认识社会发展的趋势，牢固地树立起国家主人翁责任感，从而自觉抵制各种不利于社会发展的思想和言论，自觉践行社会责任。