《 khách hàng quan hệ quản lý 》 danh từ giải thích

Đo lường khách hàng cả đời giá trị phương pháp:DWYER phương pháp 1985 năm, J acks on căn cứ khách hàng mua sắm hành vi sai biệt, đem công nghiệp khách hàng chia làm hai đại loại: Vĩnh cửu xói mòn hình cùng tạm thời xói mòn hình. Vĩnh cửu xói mòn hình chỉ chính là như vậy một loại khách hàng, bọn họ hoặc là đem này nghiệp vụ toàn bộ cho hiện tại cung ứng thương, hoặc là hoàn toàn xói mòn cấp cho một khác cung ứng thương. Loại này khách hàng làm như vậy nguyên nhân là, hoặc là này nghiệp vụ vô pháp phân cách, chỉ có thể cho một cái cung ứng thương; hoặc là này nghiệp vụ dời đi phí tổn rất cao, một khi đem nghiệp vụ cho mỗ cung ứng thương tắc rất khó chuyển hướng mặt khác cung ứng thương. Loại này khách hàng một khi xói mòn, liền rất khó lại trở về, do đó được xưng là “Vĩnh cửu xói mòn” khách hàng.
Tạm thời xói mòn hình chỉ chính là như vậy một loại khách hàng, bọn họ đem này nghiệp vụ đồng thời cho nhiều cung ứng thương, mỗi cái cung ứng thương được đến chỉ là này tổng nghiệp vụ lượng một bộ phận ( một phần ). Loại này khách hàng nghiệp vụ dời đi phí tổn thấp, bọn họ có thể dễ dàng ở nhiều cung ứng thương chi gian dời đi nghiệp vụ số định mức, có khi khả năng đem mỗ cung ứng thương số định mức cắt giảm đến linh, nhưng đối nên cung ứng thương tới nói không nhất định ý nghĩa đã mất đi cái này khách hàng, khách hàng có lẽ chỉ là tạm thời gián đoạn mua sắm, yên lặng bao nhiêu thời gian sau, có khả năng đột nhiên khôi phục mua sắm, thậm chí cho càng nhiều nghiệp vụ số định mức.
1997 năm DWYER đem J acks on khách hàng phân loại ứng dụng tới rồi thẳng hiệu marketing trung, hắn căn cứ hai loại khách hàng hành vi đặc thù sai biệt, khai phá hai cái phân biệt nhằm vào này hai loại khách hàng đoán trước mô hình —— áp dụng với vĩnh cửu xói mòn khách hàng khách hàng bảo trì mô hình (Cus tomer Retenti-on Model) cùng áp dụng với tạm thời xói mòn khách hàng khách hàng dời đi mô hình (Cus tomer Mig ration Model). Nhưng là DWYER phương pháp khuyết tật là, nó chỉ có thể đoán trước một tổ khách hàng cả đời giá trị hoặc mỗi cái khách hàng bình quân cả đời giá trị, vô pháp cụ thể đánh giá nào đó khách hàng đối với công ty cả đời giá trị.