跟一个B端负责增长的客户聊天,印象深刻。
客户X:我从来没像今天这样这么在意我的用户,因为用户太来之不易了,注册成本都快赶上客单价了,早些年获得10个注册的钱现在获得一个都难,所以我们不得不进入到精细化运营的阶段,一分钱都仔细花。
我(小赵):你的客户在成长,对你的要求变高,你需要做的更好,友商也在成长,你还需要做的更好。
客户X:最近我们开始意识到,要想获得用户信任,首先要充分了解用户,包括用户从哪里来,做了什么以及他们都什么样子?越了解,才能越有针对性的提供服务。
我(小赵):这你可问对人了,听我细讲…
对于用户的了解越多,越有利于我们通过产品优化进行用户增长和留存。
想要了解用户从哪里来,首先要清晰用户的来源渠道,了解不同渠道带来多少流量,以及他们的表现,在渠道分析里就可以实现。、
我们这次重点谈一下用户标签。
什么是用户标签呢?简单说就是把用户分到多少个类别中去。当然,每个用户是可以分到多个类上的。这些不同的类别之间相互联系,就构成了标签体系。
我们是怎么搜集用户标签的呢?
通常有三种方式进行标签搜集:手动打标签,自动打标签,数据上报打标签。
手动打标签