现场丨万物梁行CEO叶世源：回归服务力 聚焦IFM服务产品化

　　3月23日，主题为“本质的回归”的2023观点物业大会在广州举行，万物梁行CEO叶世源受邀出席，并围绕商企物业回归服务力这一主题，提出IFM服务产品化的探索和实现路径。

　　​叶世源在演讲中分享了一组数据：我国今年2月份综合PMI产出指数约为56%，同比上升约百分之四；1月份服务业商务活动指数同比大幅上升了约15%。种种数据均表明，经济持续向好。

　　而在全球范围内，亚马逊、迪士尼、通用汽车、星巴克等且都要求员工更频繁地回到办公室，Return To Office（RTO）重返办公室计划正在兴起。

　　因此，企业办公的需求也将逐步释放。机构预测，今年全国甲级写字楼的净吸纳量将快速增长至500万平方米，相当于过去五年的平均值，这将为商企物业服务市场带来更多市场机会。

　　国际研究机构PMR的预测，全球IFM市场未来十年将保持约4%的复合年增长率，到31年将达到超万亿美元的规模。“全球IFM行业前景广阔，中国潜力更是尤其巨大。”叶世源介绍，由于IFM进入中国较晚，市场起步晚、基数小，再加上最近几年随着互联网、科技、高端制造业等新兴行业的兴起，无论是FM或是IFM，在中国的增速都远超全球平均水平，是全球增速的2倍以上。

　　“回归本质，只有兼具高品质和高性价比的服务，才能赢得客户。” 叶世源坦言，IFM服务的蛋糕虽大，发展亦面临着标准难以统一等行业痛点。

　　基于此，万物梁行提出“IFM服务产品化”解决路径，通过一系列手段，将服务标准化，并从产品视角来规划服务、设计服务和运营服务，最终整合为成套产品提供给客户。

　　IFM的服务产品化应该怎么做？叶世源提出：服务内容聚焦行业赛道、解决方案基于客户需求和服务设计始于“用户场景”三个维度，从行业到具体客户最后落到每个享受服务的个体。