湖北游客退款后续：与旅行社达成协议，正在协商退款丨追踪到底

来源：封面新闻

近日，家住湖北的李女士反映，前段时间她通过网络平台向成都一旅行社报川西游的团。出发前几天被铁路部门通知，受到天气影响，他们预订的动车停运了，无法按期抵达出发地。

李女士申请取消订单，旅行社按照实际损失扣了3000余元的费用。但她认为自己是属于合同约定的不可抗力因素导致无法抵达，希望能全额退款。

具体情况如何？封面新闻记者此前对此事进行了报道（此前报道：动车停运致川西游行程“泡汤” 湖北游客：属于不可抗力，希望旅行社退全款丨追踪到底）。7月3日，封面新闻记者了解到，目前李女士与旅行社方完成了协商。李女士认可订单的取消对旅行社造成损失，并愿意承担1000元。旅行社方也了解到具体情况，同意不再扣除相应费用，愿意退回全款。

无法抵达出发地

游客称不可抗力因素致行程“泡汤”

李女士通过网络平台在成都大脚国际旅行社拼了一个六人团，行程从6月30日起从成都出发。因一行5人中有3位是老人，且其中1位不便搭乘飞机，她便提前买好了从武汉到成都的动车票。

6月25日，李女士收到了预定车次受暴雨天气影响而停运的通知。她改签又被告知停运了，后来就发现已经没有合适车次的余票了，铁路方面回复因为南部地区大面积暴雨导致无法出行。

李女士联系到旅行社和平台，要求取消行程并退款，得知要扣除20%的违约金。她并不同意，认为这应该属于不可抗因素导致的，希望旅行社能退全款。而后，旅行社客服提出要按照实际损失扣除，即5人出行的车位费。

此前，该旅行社提供了一张某客运汽车公司出具的“车位损失证明”，其中提到：车位费1050元一人，“以上损失费用共计5250元，我司确认需收取该笔费用”。

退款时，旅行社扣了5000余元，之后旅行社称卖出了2个车位，补上了部分损失，给她又退了2100元。李女士算了下，一来二去，总计被扣了3090元。

双方达成协议

旅行社同意全额退费

李女士告诉记者，目前，在成都相关部门的介入协调下，她和旅行社达成了协议。

针对此事，旅行社方相关负责人告诉记者，订单取消是有实际损失的，6人团之中5人不来了，也要正常发团，因此扣了车位费，“后面我们补了两个人，把车位费也退给她了。”

他告诉记者，按照旅行合同的约定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；合同解除的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。该负责人说，之前大家对旅行合同的条款有争议，现在双方把这个事情讨论清楚了。

李女士表示，她认可订单的取消对旅行社造成了一定的损失，并且也认可依据合同，旅行社在不可抗力情况下应扣取实际发生的损失，再将剩余费用退回。“所以我提出愿意承担对方1000元的损失，并希望与旅行社协商尽可能退费挽回我的损失。”

她称，旅行社方了解到武汉洪水灾害情况，出于服务精神和人情关怀，愿意全额退费。记者了解到，目前正在走退费相关流程。

封面新闻记者 苟春

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