“您好，这里是马鞍山市纪委监委，张女士您实名反映李某违纪问题我们已经受理，请耐心等待回复。”这是马鞍山市纪委监委12388举报电话话务员接听电话的一幕。

经了解，实名反映的李某违纪问题已经查实，相关部门向张女士反馈后，其本人表示非常满意。

近年来，马鞍山市纪委监委始终践行以人民为中心的发展思想，立足“接听群众来电”小切口，持续完善“信、访、网、电”群众举报渠道，做深做实“送上门来”的群众工作，不断增强老百姓的获得感、幸福感、安全感。

根据上级纪委监委部署要求，马鞍山市纪委监委狠抓落实、快速响应，制定《12388举报电话接听员考核办法》《受理流程图》《标准答复口径》《电话座席保密规定》等制度，定期开展业务培训和保密教育，不断提升话务员专业素养，有效调动工作积极性和责任感。同时，安排专人每日复核、转换举报电话数据，及时协调解决疑难复杂来电，确保12388举报电话规范运行。2024年以来，共接听来电、处理留言2027个；今年1至5月份，电话接通率保持全省前列。

“接听群众电话、解答政策问题、受理信访举报，一枝一叶体现了为民服务的初心。”该市纪委监委相关负责人表示，将继续以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，推动全市纪检监察信访工作高质量发展。（马鞍山市纪委监委）