近年来，社会对成人教育就业招考等考前辅导培训需求量大，培训机构众多，一些社会教育培训机构为了吸引考生和家长报名参培，采取一些急功近利的“促销”措施，由于管理不规范等原因，导致合同违约，无法兑现承诺，引发大量考生群体性投诉、信访事件。如某教育培训机构，2022年推出了所谓的“包过协议班”，公开承诺：考不过在30至45个工作日内退还考生全部或部分学费，并将该承诺写入培训协议（合同）。从而吸引了大批考生报名参加培训，最终因培训机构无法按时兑现退费承诺而导致考生及家长利益受损。

在此，楚雄州市场监督管理局、楚雄州消费者协会提醒广大考生及家长：

一、慎重选择考前培训辅导机构。要查看培训机构经营资质，坚持“二查一慎重”原则，一是查看营业执照；二是查看经营范围，如果该培训机构无《营业执照》或者经营项目超出了《营业执照》经营范围，请慎重报名缴费，以免踩“坑”。

二、不要轻信培训机构促销宣传。对培训机构发放的宣传单、网络页面宣传及促销员面对面宣传，不要轻信，尤其宣传历年考试通过率、通过人数、报名人员等经营数据以及用户评价、学员反馈、曾获荣誉等内容的，一定要提高警惕，谨防受骗上当。

三、要仔细阅读培训协议（合同）。与培训机构签订培训协议非常重要，关系到今后一旦发生纠纷，解决处理的难易程度。所以一定要认真、仔细看清楚看明白协议（合同）条款，弄明白双方权利和义务，搞清楚跟谁签订协议（合同），发生争议到哪里去解决，是否存在“霸王条款”等内容。不要轻信口头承诺，关键要紧问题一定要在协议（合同）中写明。

四、依法解决培训服务纠纷。如果发生培训机构侵害考生合法权益的消费纠纷，考生及家长应依法采取双方协商和解、请求有关部门调解、依法提起诉讼等方式进行解决，也可以拨打“12315”投诉举报热线电话进行投诉。

2024年6月4日