优化户籍窗口服务 当好群众贴心人

户籍窗口是服务群众的载体，承载着群众对公安工作的满意度和新期盼，近年来，市公安局倾力优化升级户籍窗口服务水平，全面打造亲民便民规范化服务窗口，切实打通服务群众的“最后一公里”。

年初以来，各派出所户籍民警推行“AB”岗制度、弹性工作制度，实行“节假日无休”服务模式，做到服务工作不打烊，还在原有窗口服务的基础上，拓展错时、延时、预约服务、上门服务、午间无休等多项服务新举措并专门开展“绿色通道”，保障学生、特殊群体及农忙时间节点，群众能够及时办理户籍业务。据了解，今年，我市各户籍窗口共为群众开辟绿色通道32次，办理各类证件35件。

此外，市公安局还持续关注群众需求，重新合理布置了户籍窗口格局，将公共区域划分为办理区、等候区、宣传区、便民区，为办事群众提供老花镜、雨伞、口罩等物品，努力打造温馨舒适的“亲民、爱民、便民”“一站式”综合服务窗口，为市民创造更好的办事环境并积极公开户籍民警基本信息，公开收费依据、收费标准、业务办理咨询预约电话、投诉电话等内容，主动接受群众监督，切实提升群众的获得感和满意度。