第一条  为强化服务意识，提高服务质量，根据《广西壮族自治区行政机关首问负责制度》的有关规定，结合我办工作实际情况制定本制度。

　　第二条  首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）来我办咨询、申请办理审批事项或电话问询等事项，我办首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。

　　第三条  我办指定政策法规科作为单位服务窗口。

    第四条  服务窗口履行以下职责：

    （一）接待前来咨询、申请办理事项的行政管理相对人；

    （二）指导行政管理相对人填写有关申报所需的材料；

    （三）受理属于我办办理的事项，并分送我办各科办理；

    （四）协调和督促我办各科办理事项，对超时办结的向办领导报告；

    （五）对不属于我办职责的事项，告知行政管理相对人具体承办部门；

    （六）根据办领导的授权，对行政管理相对人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；

    （七）将我办办理事项的结果通知行政管理相对人。

　　第五条  办领导对我办实施首问负责制度负总责，并根据法律、法规和实际工作需要，授权相关科室办理具体事项。

    服务窗口选配熟悉房改业务的工作人员为首问责任人，上班时间必须有首问责任人值班。

    第六条  首问责任人实行挂牌服务，对行政管理相对人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。首问责任人对咨询或者申请办理的事项，应当场进行登记，填写《房改办办理事项收件回执》，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问责任人及其联系电话，由行政管理相对人签字认可，并出具收件回执。

　　我办其他工作人员对行政管理相对人应当热情礼貌，自己能解答或受理的事项及时处理，非自己职责范围或把握不准的事项主动为其指引到服务窗口或相应办理的科室、岗位或告知联系方式，不得推诿、拒绝。

　　第七条  根据办领导的授权，首问责任人对符合条件的申请应当场受理；可以当场办理的应当场办理，不能当场办理的应当向行政管理相对人说明理由。

　　对于行政管理相对人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予指导帮助。

　　第八条  事项办结后，应当填写《房改办办理事项取件登记表》，将办理结果通知行政管理相对人。当日办结事项,不需填写。

　　第九条  咨询或者办理的事项不属于我办职责范围的，首问责任人应当向行政管理相对人说明理由，并告知该事项的具体承办单位。

　　第十条  对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向办领导汇报。

    第十一条  行政管理相对人认为我办工作人员违反首问负责制度规定的，有权向我办或市作风效能办投诉。我办设有意见箱，投诉电话：0773-2811713,投诉电子信箱：[email protected]。

    第十二条  违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关责任人的责任。

　　本制度自公布之日起施行。