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便民服务功能---利用有人驻守的“智能化便民亭”，方便快捷的为小区居民提供各种便民服务，主要包括：一是代收费服务：包括水、电、气、有线电视、宽带、电话、手机等各种费用代缴、以及公交卡的充值等；二是订票服务。预订或代购飞机票、火车票、动车票、长途汽车票、影剧院票等；三是中介服务—旅游、保险、家政、家教、保姆、保洁、婚庆、房屋出租、维修等中介代理；四是中转服务—为快递、物流提供配送、中转服务。服务突出及时性、全面性和公益性，基本实现居民“所需即所有”，是居家生活的服务站和“百事通”。
号召全社会广泛关注义工、义工事业，营造全社会参与、人人争做义工的氛围；以“来自社会、服务社区、爱心无处不在，共建美好新家园”为主旨，以各种服务项目为载体，开展“义工服务进社区”活动，罗湖义工队伍已经成为了罗湖精神文明建设的生力军，罗湖义工形象、“送人玫瑰，手留余香”的义工精神深入人心。
便民服务亭也可称为便民信息亭，社区金融电子服务站，可集政务信息、地名信息、公用事业信息查询，并支持水电缴费、等电子业务、24小时自助银行等信息及金融自助服务（根据自助设备功能不同而定）于一体的、多功能新型智能化便民服务设施，满足广大市民对公共服务的需求。
