玉树税务：线上辅导解难题 入户服务零距离

　　中新网青海新闻6月19日电(王慧清 李隽)2024年“便民办税春风行动”开展以来，玉树州税务系统进一步树牢主动服务意识，紧抓“便民”关键点和落脚点，持续落实落细系列惠民利企服务举措，推动全州税收营商环境持续优化，纳税人满意度不断提升。

　　视频连线辅导办——不出门、零跑动

　　曲麻莱县五道梁镇位于号称“天路”的青藏公路中段，长冬无夏，因高寒缺氧、气候恶劣多变，被称为“生命禁区”。作为青藏109线不冻泉和沱沱河之间中途的补给站，曲麻莱县五道梁加油站于2018年建成投营，主要经营汽油 、柴油、易燃液体、各类润滑油、防冻液、汽车美容装潢、日用百货、预包装食品等项目。

　　加油站负责人邓致云表示：“这里距离曲麻莱县城400多公里，去县城一趟至少需要7个小时，路途遥远、通行不便，从前办税耗时不说，还要承担交通、住宿等费用。”

　　曲麻莱县税务干部白尚菊回忆道：“五道梁的商户企业到办税厅领购发票路途远、办税成本高，从前遇到系统操作疑点堵点问题，征纳双方主要通过热线电话进行互动答疑，县局也会选派业务骨干定期开展上门服务，为税户送政策、解难题。”

　　纳税人的“心上事”就是税务人的“上心事”。为有效解决辖区税户办税缴费过程中的“远距离”问题，玉树州税务部门始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，通过“滴灌式”走访、“屏对屏”辅导及“税费管家”双语宣传等方式，持续加大便民服务力度。

　　如今，玉树州基层税务局的税企交流微信群、纳税服务QQ群已成为各地偏远乡镇税户与税务部门进行征纳互动的常用渠道，不仅架起了税企交流的“连心桥”，与辖区税户建立了长期有效的沟通机制，也实现了税务部门税惠政策线上宣传、办税缴费操作远程辅导、热点疑点问题在线答疑。得益于税务部门征纳互动服务方式的不断优化，五道梁的税户们早已实现足不出户，无需排队即可在网上办理各项涉税业务。

　　“从实体办税厅延时服务、走访入户纾困解难，再到如今的网上办、掌上办，就连遇到涉税问题也可以随时连线税务干部‘一对一’辅导，这些举措切实减轻了我们的办税负担。”邓致云说。

　　入户走访现场办——享便利、贴心服

　　在不断提升线上办税缴费便利度的同时，玉树州税务系统聚焦“小切口、大立意”，紧盯纳税人缴费人关心的“小事、急事”，通过网格员主动“跑腿”，税费管家入户“帮办”等务实举措，为纳税人缴费人提供税费政策答疑、电子税务局操作辅导等“微服务”，税费管家服务团队深入纳税人缴费人经营一线，将税费服务触角延伸至纳税人缴费人身边，以精细化、个性化的暖心服务，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

　　“税务干部们主动走到家门口为我们宣传惠农税费政策，询问经营困难和涉税需求，耐心解答税费咨询，当场辅导我们在电子税务局完成申报流程，移动办税为我们带来了极大的方便。”杂多县查旦乡加贡涌畜牧业专业合作社负责人江开说。

　　据悉，面对纳税人缴费人外网设备运行速度慢，办税缴费过程中容易出现信号接收异常、系统卡顿等问题，玉树州税务部门持续拓展“网格化管理+税费管家+党员即时办、现场办”服务模式，全州92名业务骨干、党员主力、青年人才组建“税费管家”服务团队配备掌上移动终端，将服务“背”上肩，对城乡医保、社保缴费特殊群体、偏远乡镇农牧户和符合税惠政策享受条件的纳税人，形成“名单清册”，以“党员带头强辅导、一户一策精提醒、实地走访摸情况、税费事项现场办”的方式，打通税费办理“最后一公里”，让纳税人缴费人尽享政策红利、便捷办税“双温暖”。

　　玉树州税务部门将持续提档“线上+线下”服务水平，以务实举措努力攻克偏远乡镇农牧群众、企业商户办税缴费难点、痛点问题，为纳税人缴费人提供更便捷高效的“零距离”服务。(完)