近日，金山区某街道建管中心一名工作人员在处理“大树遮阳”12345热线工单过程中因履职不力，受到政务警告处分。同时，针对工单办理过程中发现的共性问题，该区纪委监委推动区级职能部门在全区范围内启动专项整治，全面排查处置“大树遮阳”问题。
今年以来，金山区纪委监委将推动处置12345市民服务热线“问题工单”作为解决群众急难愁盼问题的突破口，联合区城运中心建立“双督办”工作机制，深入纠治12345热线工单办理中的形式主义、官僚主义和不作为、慢作为、乱作为等问题。
“针对群众反映强烈、久拖不决的‘问题工单’，我们要求区城运中心在督促承办部门加快办理的同时，将督办单同步抄送给区纪委监委，由相关‘室组地’同步跟进监督问题处置进度。此外，我们还与区城运中心每月定期梳理督办单办理情况，深入纠治‘问题工单’背后的作风顽疾。”金山区纪委监委相关负责人介绍。截至目前，该区纪委监委与区城运中心共开展“双督办”65次，推动破解违规排污、搭建围墙、异味扰民等难题29项，给予政务警告1人，提醒谈话10人，约谈4人。
此外，区纪委监委还针对督办单中反复出现、普遍发生等问题，督促有关部门健全长效机制，堵塞制度漏洞，提升热线工单处置效能。如，针对某小区居民多次投诉楼房外墙质量问题但相关职能部门却未及时解决的情况，该区纪委监委制发监察建议书，推动该部门及时解决群众诉求，并督促其通过建立内部督办通报机制、开展工单处置专题培训、分层分级优化工单处置模式等举措，进一步提升工单处置质效。截至目前，金山区纪委监委共向有关单位制发监察建议书2份、廉情提示2份、廉情抄告1份，推动相关职能部门开展专项整治3项。
“下一步，我们将持续加大对不担当不作为等漠视群众利益问题的查处力度，确保12345热线真正做到解民忧、纾民困、暖民心，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”金山区纪委监委相关负责人表示。（吴佳民 王玮）