图为工作人员到医院病房为张师傅办理相关业务。

“真心感谢光大银行的工作人员，没想到他们能为我们的事情专门跑一趟，亲自上门办理业务！”这几天，市民王女士一说起光大银行阳泉北大街支行工作人员上门服务的事情，就感激不已。

近日，光大银行阳泉北大街支行大堂经理褚静婕收到来自95595的一个特殊工单，一位因脑出血不能出门的市民张师傅着急用钱，急切希望银行方面给予帮助。

接到这一特殊工单后，褚静婕马上通过电话，与张师傅的爱人王女士取得联系，详细了解有关情况。原来张师傅因脑出血正在我市一家康复医院进行治疗。张师傅行动不便，语言功能缺失，只能通过点头或摇头来表达自己的想法。现在有一笔保险赔付款需要给付到光大银行的银行卡上，但张师傅忘记其银行卡的密码，爱人非常着急，想寻求银行方面的帮助。

褚静婕介绍：“按照规定，更改密码的业务，必须由客户亲自到营业大厅现场办理，但张师傅自行到营业厅确实不太现实。了解详细情况后，我马上向主管副行长聂燕光进行了汇报。”本着以人为本的原则，聂燕光做出决定：“如果客户来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”

很快，工作人员吉莉和谢振杰前往张师傅所在的康复医院，协助办理相关业务。为了提高工作效率，出发前，两位派出人员再次与王女士进行细致沟通。到达该康复医院，他们在确认实际情况和对方的真实意愿后，耐心为张师傅完成拍照、签字等各个程序，顺利办理了相关业务。

王女士说：“当时就是抱着试一试的想法，拨通了光大银行的服务电话，没想到银行的工作人员真的会上门给我们办理业务，而且还这么快。现在密码也重新设置了，赔付款也不用担心到账取不出来了，真心感谢他们！为这样的上门服务点赞！” （冯梦琪）

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