让“民生”跟着“民声”走，让热线服务更有速度。6月4日，12345热线组织市自来水公司、市供电公司、阳泉华润燃气公司、晋东华润燃气公司、市公交公司、市热力公司等单位，就群众关注度较高的停水、停电、供气不足、管道维修封路、公交临时改线等问题，热线如何快速做出响应进行了交流。

会上，经各参会单位讨论，确定通过建立微信群，及时发布相关信息的方法来共享实时信息，特别是突发性事件，热线可根据共享信息快速回应市民咨询；对于常规性问题，要求各单位根据企业群众日常反映较多且答复固定的问题尽快补充知识库，从而减少工单转派，提高热线直办率。同时强调了各渠道工单回复格式要求、信息保密工单的重要性，对各单位在办理群众诉求、平台回复中存在的问题作出具体安排。

下一步，12345热线将以企业群众满意为目标，在接得更快、办得更实上持续发力，使“有困难就打12345”成为企业群众的第一选择，让热线保持高“热”度，让群众保持高“暖”度，让12345热线成为便民服务的“幸福线”、社会稳定的“减压阀”。